通話の過(guò)程は終始一貫して禮儀と文明を大切にし、自分の通話相手を尊重し、特に會(huì)話の中では言語(yǔ)文明、態(tài)度文明とマナー文明に注意し、決して粗雑で俗っぽい言葉で相手を攻撃してはいけません。會(huì)社のイメージを傷つけます。

1.言語(yǔ)文明

言語(yǔ)文明は電話の基本文明用語(yǔ)をしっかり覚えていると表しています。

通話の初めに、相手に丁寧に「こんにちは」と聞きます。挨拶の後、自分の家を名乗るべきです。そうしないと、相手は電話の相手が誰(shuí)なのか分かりません。コミュニケーションは予想通りの効果が得られません。通話を終了する時(shí)は、まず「さようなら」と言わなければなりません。

2.態(tài)度文明

文明的態(tài)度は有益で無(wú)害である。

電話が交換臺(tái)を通じて必要な時(shí)は、交換手に挨拶とお禮をして、尊重されるようにします。もし探している人がいないなら、電話を受ける人が代わりに電話をしたり、伝言を伝えたりする時(shí)は、態(tài)度がもっと禮儀正しいです。通話が突然中斷されたら、また電話をかけます。通話が中斷されるのは回線の故障によるもので、電話を待たないようにしてください。

3.マナー

通話中は直接會(huì)ってはいけませんが、マナーにも注意しなければなりません。

例えば、電話をする時(shí)は受話器を首の下に挾んではいけません。うつぶせになったり、仰向けになったり、テーブルの隅に座ったりしないでください。両足を機(jī)の上に高く置いてはいけません。ペンで番號(hào)をダイヤルしないでください。通話する時(shí)は聲が大きくならないようにしてください。受話器と口の最適な距離は3センチぐらい維持してください。電話を切る時(shí)は受話器を軽く置いてください。悪口をしないでください。亂暴な態(tài)度をしてください。