L'utilisation du téléphone dans la vie des gens,

(A) un programme de services de base pour répondre à l'appel

1, la procédure de répondre à l'appel

1) Le téléphone général ne sonne pas plus de trois fois et doit être décroché.

2) salutations simples et tendres.

3) le nom de l 'unité ou de la personne qui a fait la déclaration (nom de l' h?tel de la ligne extérieure, nom de l 'unité ou du poste de la ligne intérieure).

4) écoute attentivement les appels téléphoniques de l 'autre partie.

Si vous avez besoin d 'appeler quelqu' un, demandez à l 'autre un instant, puis Posez le téléphone et allez le chercher.

Si l 'autre partie notifie ou demande quelque chose, elle se conforme à la demande de l' autre partie.

Note article par article et répète ou répond l 'un à l' autre.

5) enregistrer ou demander l 'objet, l' heure, le lieu, le numéro et le nom de la notification ou du message de l 'autre partie.

6) remercie l 'autre partie de son appel.

7) dès que l 'autre partie aura posé le téléphone, posez - le doucement.

Hotel de France

1) Préparation préalable du contenu du téléphone (afin d 'éviter que la mémoire temporaire ne perde du temps).

2) après avoir téléphoné à l 'autre partie, adresser ses salutations simples.

3) se présenter.

4) un membre de phrase de courtoisie indiquant le nom de la personne à contacter ou la personne à contacter.

5) l 'identification de la personne à contacter par un simple salutations.

6) 1,2,3

Le contenu du téléphone est résumé article par article.

(7) La confirmation de l'autre partie si clair ou si l'enregistrement clair.

(8) Merci, au revoir.

(9) et l'autre après avoir raccroché, plus doucement.

{page_break}

(II) Précautions dans un service de réception d'appels

1, l'utilisation correcte de l'appelé

(1) conformément à la position d'adresse

Noms et fonctions que les invités, nom de famille comme adresse conformément à la poste.

Si seulement savoir son nom mais pas de ses fonctions conformément au nom de famille, peut également être appelé "Monsieur" ou "groupe", "Madame" de nom.

(2) en fonction de l'age.

Dans le cas de ne pas conna?tre son nom et position, selon l'age de l'état est respectueusement invité.

Tels que: la maison de Monsieur, Madame, Mademoiselle, des personnes agées, des enfants, etc.

(3) en fonction de l'identité d'adresse

Officiers de l'armée a rang, la position de l'adresse, telles que les enseignants, colonel, commandant, etc.; temporairement pas clairement le rang de fonctionnaires peuvent être collectivement "chef"; pour le soldat sans rang peut être appelé "camarade" ou "Armée de libération camarade".

Les postes de fonctionnaires locaux en fonction de l'adresse, telles que ce n'était pas clairement position peuvent être collectivement "Monsieur".

La religion, comme prénom appeler, comme dit l'évêque catholique, le prêtre; que les chrétiens de pasteur; le tao?sme dit tao?ste, Secrétaire général; le bouddhisme dit l'abbé, ma?tre.

2, l'utilisation correcte de poli.

3, les mots homophones et facile à cause de malentendus faites attention avec articulation (mot) clair.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Répondre au téléphone, la langue doit être simple, claire et claire, ne pas tra?ner dans la boue, perdre du temps à ses clients et susciter un sentiment d 'hostilité.

Quand on écoute ou appelle, qu 'il s' agisse d' une connaissance ou d 'un étranger, on s' efforce de ne pas plaisanter ou d' utiliser un langage humoristique.

Comme les deux parties n 'ont pas d' expression au téléphone et n 'ont pas de geste de coopération, le langage de plaisanterie ou d' humour peut souvent avoir des effets indésirables.

Essayer d 'identifier l' identité, le nom, l 'unité de travail et le numéro de téléphone de l' autre partie dans la mesure du possible.

Si l 'autre partie ne veut vraiment pas révéler son nom et les informations qui s' y rapportent, ne le blamez pas.

8, lorsque l'autre fairecomposerle patiemment, à dire "Je suis désolé," Vous avez composé un mauvais numéro de téléphone, de ne pas trop faire de gens, de sorte que les invités ne crée pas agréable.

- s'est trompé de numéro de téléphone, je dois d'abord m'excuser, puis le fil de suspension de rappel.

9, téléphone à prêter attention à la politesse

Dans le processus de répondeur téléphonique particulièrement attention à éviter un manque de courtoisie:

(1) la grossièreté.

Les clients sont impolis, les répondeurs sont impolis, ils répondent par l 'dent; ou les répondants s' interrogent sur le contenu de leurs appels, ce qui les rend impatients, irrités ou frustrés.

2) orgueil.

Il semble que quelqu 'un d' autre lui doit quelque chose.

3) impuissance et irresponsabilité.

La personne qui répond au téléphone semble être incompétente, impuissante, irresponsable à l 'égard des appels de ses clients ou des questions de l' autre, ce qui crée souvent un sentiment de déception ou de fatigue.

(4) L'impatience.

Dans le téléphone, allant de l'autre et se regarder, et souffle trop dit, trop vite, pas de sentiments à faire preuve de retenue, de sorte que l'autre était en colère, le téléphone de discipline, facile à cause de malentendus, de produire des conséquences indésirables.

(5) arbitraire.

Après avoir écouté attentivement le contenu de l'autre c?té de la parole de ne pas accorder de l'attention, constamment éventuellement interrompu par d'autres de narration, à tort ou à raison, tout est en lui - même; les autres mots non fini, lui - même avant de raccrocher.

(6) par l'indécision, lentement.

Pour répondre à l'appel, répondre à d'autres questions, nébuleux, un paradoxe, hésitant, sans saisir.

(7) L'impatience ou insultante.

Grossier, la langue vulgaire, exaspérant.

En particulier quand le téléphone en continu plusieurs mauvais, plus facilement insultante.

Mais le prochain appel peut - être que c'est un appel du travail, peut entra?ner des conséquences indésirables.