La guerre du contr?le des sociétésMa YunLa première guerre, la seconde guerre, c 'est la guerre de l' intégrité.AribabaOu vivre ou mourir.

Dès le jour de sa création, Taobao a commencé à lutter contre la contrefa?on.Ma Yun, Taobao a deux destinations: une fausse consommation ne peut pas acheter de vraies marchandises, et une violation des droits de propriété intellectuelle, les intérêts de l 'entreprise ne peuvent pas être protégés.Les deux coups sont liés.TaobaoLa vie et la mort.

Ma Yun ne comprend pas l 'expression "Taobao tolère les vendeurs, parce que nous gagnons de l' argent à ceux qui vendent de fausses marchandises": "Taobao n 'a pas d' intérêt, parce qu 'il n' existe pas encore de modèle commercial, la contrefa?on ne fait que nous causer davantage de problèmes.

Mais c 'est facile de mentir en Chine, Marwan l' a décrit avec un pied de magie.? aribaba a trop peu de moyens pour punir les méchants et trop peu co?teux pour qu 'ils soient emprisonnés, la seule fa?on étant de fermer le magasin pendant quelques jours. ?"C 'est le pire."

Sombre tentation

Vous avez dit que vous et aribaba aviez un principe: Vous croyez que la plupart des gens sont bons, et le bon sens, c 'est que les gens sont bons.Mais le problème que Taobao et aribaba ont récemment rencontré, peut - être parce que l 'intérêt de l' homme, pensez - vous que vos principes doivent être modifiés?

Ma Yun: l 'intérêt du vendeur est certain, dans les conditions de la société commerciale et de l' économie de marché, il y a une phrase qui dit que l 'intérêt est prépondérant.Le consommateur n 'est pas stupide non plus, sur la plate - forme de Taobao commerce, les commer?ants se soucient autant de leur propre crédit, de chaque évaluation des consommateurs, et parfois même de résoudre par des moyens extrêmes les problèmes de mauvaise appréciation, ce qui signifie que "crédit = richesse", une équation de plus En plus forte.

Taobao a mis en place un mécanisme permettant à chaque consommateur d 'évaluer, de laisser un message, de porter plainte à tout moment, de faire valoir ses droits, ce mécanisme est très contraignant pour les commer?ants qui doivent réfléchir aux conséquences de leurs actions.La plupart des marchands de Taobao ne font pas qu 'une seule affaire, ils opèrent à long terme, beaucoup sont des dizaines, voire des centaines d' équipes, et ils assument la responsabilité de l 'entreprise et du développement personnel.A moins qu 'il ne soit vraiment un menteur et qu' il ait menti.

Le Conseil d 'administration a donné 200 millions de yuans à Taobao pour faire en sorte que si un commer?ant n' est pas responsable, n 'est pas socialement responsable, s' enfuit, nous payons.

Nous avons mis en place un mécanisme pour le rendre plus transparent, plus documentable, retracer, donc tout le monde fait de mauvaises choses sur Taobao doit en juger.

Les hommes d 'affaires doivent être vertueux, l' humanité doit être bonne, en particulier dans un environnement transparent, sous le soleil, tout le monde est bon; dans l 'obscurité, certains ne résistent pas à la tentation.

Que fait aribaba ces dernières années pour protéger la propriété intellectuelle?

Ma Yun: Nous travaillons bien avec les départements compétents, neuf ministères nous communiquent beaucoup, et nous avons tenu neuf réunions avec la Direction nationale du commerce et de l 'industrie afin d' élaborer un ensemble de satisfaction mutuelle.Nous espérons qu 'il y aura d' abord de la pratique, puis des documents, et nous craignons qu 'ils ne viennent d' abord.C 'est ce qui nous fait peur.

Dans ce monde, la récrimination est la chose la plus facile, et nous devons travailler avec de nombreux nouveaux modèles d 'industrie et de nouvelles règles et travailler ensemble.Il y a des problèmes et, ensemble, il y a des solutions positives et optimistes.Travailler avec les services gouvernementaux, après tant d 'années de tourments, commence à s' améliorer.

Consommateur puissant

Comment faire en sorte que les consommateurs aient plus de voix face à la faiblesse des commer?ants?

Ma Yun: sur la plate - forme Taobao, le marché dans son ensemble est orienté vers le consommateur, il y a deux ans, nous avons présenté la stratégie Taobao, c 'est - à - dire que nous avons mis de c?té le B2C et le c2c du marché, nous avons proposé un c2b, c2b, c' est - à - dire le c2b, c 'est - à - dire le c2b, c' est - à - dire le consommateur, le point de départ, l 'ensemble de la conception et de la gestion de la plate - forme.

Nous sommes d 'avis que le consommateur dans le processus de transaction, relativement au vendeur, il est encore faible, parce qu' il est un individu, comment aider l 'individu, un consommateur dans Taobao n' est pas seul, Taobao avec vous, Taobao offre toute l 'aide possible.

Quelles mesures concrètes avez - vous prises?

Ma Yun: par exemple, l 'inversion de la preuve, qui n' était pas disponible, et que nous avons cherché à résumer dans la pratique, la difficulté de la preuve pour l 'acheteur et la difficulté de la preuve pour le consommateur.On a la preuve du vendeur que vous êtes plus fort, alors dites - moi si vous avez un problème.Il s' agit notamment de fonds d 'indemnisation anticipés, qui visent également à améliorer l' efficacité des fonds d 'indemnisation et de paiement.

Comment convaincre le vendeur?

Ma Yun: ce n 'est que lorsque les droits des consommateurs sont garantis que les intérêts à long terme des vendeurs sur Taobao, les objectifs commerciaux, le développement de la marque peuvent être une garantie réelle.

Un sur 50 000 ne suffit pas.

Es - tu satisfait de l 'environnement actuel de l' intégrité de Taobao?

Ma Yun: le taux d 'insatisfaction de Taobao est de 50.000, c' est un chiffre relativement bas, la comparaison horizontale, les magasins ne sont pas moins de 50.000.

Mais nous devons faire 1 / 100 000, j 'ai dit à Taobao que nous devons continuer à travailler.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Pour réduire le taux d 'insatisfaction, il faut un processus.Ce n 'est pas qu' on regarde les autres se sentir bien, qu 'on ne cherche plus activement à aller de l' avant.

La fermeture de sept jours pour les vacances est - elle trop légère?

Un jour, j 'ai eu un petit ami qui m' a dit que vous étiez trop loin.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!J 'ai dit que ?a ne marcherait pas, il a dit que c' était impossible, le PDG était trop hypocrite, j 'ai dit que je ne pouvais pas.

Si vous avez ouvert un magasin avec un chiffre d 'affaires aussi élevé par jour, alors beaucoup de gens après, sept jours de fermeture plus triste qu' une couche de peau.Il est facile de fermer un magasin, mais qu 'est - ce qu' il nous faut?