Dès qu 'on a appelé la famille.

Il convient de donner clairement son nom complet et, dans certains cas, le nom de l 'unité dans laquelle il se trouve.

De même, une fois que l 'autre a donné son nom, vous pouvez l' appeler de temps en temps dans la conversation.

Quand vous répondez au téléphone, ne retardez pas, mais réagissez immédiatement.

Une bonne déclaration liminaire pourrait être: ? qu 'est - ce que vous voulez que je fasse? ? dès que vous constatez que l' autre partie a l 'intention de retarder le temps, vous devez dire: ? c' est malheureux! J 'étais sur le point d' assister à une réunion et j 'ai d? y être dans cinq minutes.

Cela vous empêchera de parler de choses inutiles et d 'accélérer les progrès des discussions commerciales.

Il y a du papier et un crayon à la main et il y a toujours des informations que vous entendez.

Si vous n 'êtes pas prêt à demander à l' autre de répéter, cela vous distrait et ne l 'écoute pas attentivement.

éviter de pférer des appels à d 'autres personnes pour qu' elles répondent elles - mêmes, et s' efforcer de les traiter elles - mêmes, ce n 'est qu' en dernier recours.

A ce moment - là, le rédacteur en chef du réseau mondial des usines pense que vous devriez vous expliquer et demander pardon.

Par exemple, vous pouvez dire: ? M. Brown s' occupera - t - il de l 'affaire et demandez - lui de vous parler? ? avant de prendre cette décision, il faut s' assurer que l' endroit est prêt à vous donner le téléphone.

Par exemple, vous pouvez dire: ? Nous vous contacterons bient?t ?.

évitez la suspension du téléphone si vous répondez.

Les appels téléphoniques ont d? être interrompus et certaines informations ont été consultées, et il faudrait agir rapidement.

Vous pouvez aussi dire poliment à l 'autre: "Vous avez un instant, ou je vous rappelle plus tard?" Vous pouvez appuyer sur le bouton d' attente pour vous faire attendre.

Si votre téléphone n 'est pas en attente, posez le micro doucement sur la table.

Si vous avez plus de temps que prévu pour consulter les données, vous pouvez prendre le téléphone tous les deux ans pour vous informer de vos progrès.

Par exemple, vous pouvez dire: ? M. John, j 'ai presque fini de vous chercher, s' il vous pla?t, un instant ?.

Quand tu auras fini de chercher et que tu reprendras le téléphone, tu pourras dire "Désolé de t 'avoir fait attendre" pour attirer l' attention de l 'autre.

Pour la connexion

Pour ceux qui ont besoin d 'avoir accès à l' information et de demander poliment à l 'autre de patienter un instant, cela est acceptable.

Si quelqu 'un appelle pendant que vous êtes en ligne, vous pouvez choisir le mot approprié pour laisser parler quelqu' un.

Je suis en train de répondre à un appel.

Si la personne qui appelle n 'a qu' une chose à faire, elle peut refuser tout de suite, puis se tourner rapidement vers le premier appel, et cette personne réalisera que vous êtes très occupé et accélérera votre discussion.