Répondre au téléphone est l 'une des taches courantes des vendeurs.

Les vendeurs doivent savoir clairement que tout appel de conseil peut être une occasion d 'acheter ou de vendre.

En ce qui concerne les appels de consultation des clients, nous tenons à noter ce qui suit:

Répondre

En temps voulu.

Le téléphone a sonné la seconde tonalité doit bient?t de retour dans le temps de travail, toute délibérément raccroché de ne pas répondre à l'appel ou de téléphone sans aucun comportement doit être de mettre un terme.

2, droit au but, auto - Rapport de la maison.

Prend le téléphone, la première phrase est: "Bonjour!" puis il faut signaler l'identité propre, l'initiative de montrer l'identité est la première étape de la vente de succès.

Lorsque le client après ton téléphone, afin de confirmer que c'est un secteur qu'il cherche, il est possible de demander: "Excusez - moi, c'est XX?" de votre réponse ne peut pas juste "oui" si simple, la bonne réponse est: "Oui, c'est * *.

Je suis xx client Gestionnaire (élément de siège) * * *.

Qu 'est - ce que je peux faire pour vous aider? ? bien s?r, en même temps, il faut garder à l' esprit le nom du client et l 'utiliser souvent dans les appels.

3, le ton est correct.

Un excellent vendeur dans la vente téléphonique doit être calme, facile à prononcer, avec des mots appropriés, pour permettre aux clients de jouir de la joie, de sorte que les clients sont rapidement infectés par une atmosphère détendue, afin d 'entrer dans un état de conversation agréable.

Catalogue.

Au début de la conversation avec le client, il est important de se faire parler autant que possible, de comprendre toutes les exigences du client, de comprendre exactement ce que le client veut dire et d 'avoir le plus d' informations possible sur le client.

Pas de client vient de dire à deux cigarettes sans interruption de dire "Oui, quelle marque?" écouter attentivement, saisir le problème central, reste poli, d'attitude, de brève réponse précise.

6, des enregistrements.

Tout près du téléphone lorsque le vendeur doit être équipé d'un bout de papier, de notes de téléphone de bonnes habitudes.

Enregistrement de points: le nom de la personne de la poste, le nom de la société, les numéros de téléphone et de la durée de l'appel entrant, de demander le contenu (temps, de marque, de prix, de la demande en particulier, etc.), les points de votre réponse, tels que l'engagement accepté de répondre aux questions en temps réel ou ultérieurement, etc., afin de suivre la mise en ?uvre.

7, "attendez".

Dans le processus d'appel de la broche, cette phrase devrait autant que possible être moins ou pas.

Rien de plus que de la cause de cette situation est pour les clients de requête assez familier ou autrement interférer avec son attention.

Pour la première, il faut en temps normal de formation de base, pour toutes les questions liées à la vente de visite de la broche centrale doit être comme la paume de la main et de ma?trise, appliqué de manière souple.

Dans ce dernier cas, il est nécessaire de développer l'esprit de solidarité, d'autres collègues sont immédiatement pour aider.

Même en dernier recours, pour permettre aux clients de patienter, doit également être vraiment "légèrement", qui permet aux clients de faire attendre.

Gestion de conseiller célèbre Philip a dit: "l'une des choses les plus de soucis d'appels de gens, c'est avec un microphone sans attendre la voix".

Deux,

Les ventes téléphoniques ne sont pas assises dans le Bureau du Centre de vente des visiteurs pour attendre que le client appelle et saisisse l 'occasion de les vendre.

Il n 'y a pas de temps à perdre, dans un marché aujourd' hui très concurrentiel, les vendeurs doivent prendre l 'initiative d' appeler leurs clients pour la vente par téléphone.

Avant d 'appeler, il faut faire une enquête de base sur ce client, conna?tre ses informations sur son magasin et ses informations personnelles, afin de bien classer ses clients et de fournir des services personnalisés.

Les points saillants sont les suivants:

Ouverture d 'esprit.

Dès que vous appelez l 'autre, vous devez trouver la personne que vous cherchez.

Par exemple, une fois que le détaillant répond au téléphone, il peut immédiatement poser la question suivante: ? Je suis opérateur de la société XX, est - ce que XX est là? ? cette question ne permet qu 'à l' autre de répondre à des questions précises, sans lui donner la possibilité de dire non pour éviter de se retrouver dans un dilemme.

2. Initialement à 15 secondes.

Appelle quelqu'un appel d'offres initialement à 15 secondes, c'est le plus important.

Si vous ne pouvez pas de la manière la plus efficace de déplacer rapidement l'un de l'autre, afin de lui permettre de déterminer s'il vaut la peine de vous écouter parler, il peut être sans ménagement de l'interruption de l'appel avec toi, mais la prochaine fois, même si vous en trouvez lui, tant qu'Il est encore vous? écoute, il y a peut - être impatiente.

Par conséquent, vous appeler avant doit être soigneusement de recherche, d'ouvrir un dialogue sur le sujet, son intérêt.

3. Est honnête.

Le personnel de vente plus facile de commettre une erreur, c'est de mentir.

Le résultat est, bien s?r, de provoquer des clients de dégo?t, perdu la confiance des clients.

La vente est kung - fu un solide, doit être prêt à l'enquête, l'analyse de marché et beaucoup de bien ex ante de positionnement, de reconna?tre la cible?? Ton produit est qu'il faut.

Ensuite, il sera réaliste, honnête attitude de confiance et de promotion de la vente.

Avantages du produit.

Dans le marketing par téléphone, ne pas simplement montrer aux clients comment l 'emballage que vous avez commercialisés, et d' autres caractéristiques, parce que les clients ne peuvent pas les voir au téléphone, il faut souligner les avantages de la vente, seuls les avantages peuvent être imaginés.

Par exemple, "cette marque est une marque compacte, peu nombreux, si vous entrez dans la marchandise, vous augmentez votre influence sur le terrain".

Accorder de l 'importance à l' autre.

Le but de l 'appel téléphonique aux clients est de promouvoir activement, les vendeurs sont importants.

Mais vous devez aussi être très attentif aux réactions de l 'autre, surtout lorsqu' il y a des objections de l 'autre, et encore moins de tout nier, voire de critiquer l' autre pour ? non ? et ? ne pas faire tomber ?.

Il serait bon d 'écouter attentivement ses objections, de les analyser et de les compléter par vos solutions, de le rassurer et de les dissiper.