一、取引先問い合わせ--かけた電話

電話に出るのは販売員の常連的な仕事の一つです。営業(yè)マンははっきりと知っていなければなりません。どんな電話でも取引のチャンスです。電話してきたお客様の問い合わせに対しては、以下の點(diǎn)に注意します。

1、聞き取り電話ぴったり電話のベルが鳴ったら、すぐに電話を受けなければなりません。出勤時(shí)間にわざとマイクを切って電話に出ない、あるいは無斷で電話に出ないという行為は絶対にしないといけません。

2、ドアを開けて山を見て、自分の家を名乗る。電話を持つ最初の言葉は「こんにちは」であるべきです。すぐに自分の身分を明らかにしなければなりません。積極的に身分を報(bào)告することは販売成功の第一歩です。お客様が電話を受けた後、彼が探している部署であることを確認(rèn)するために、「これはxx會(huì)社ですか？」と聞くかもしれません。あなたの答えは「はい」だけではいけません。私はxxの取引先のマネージャー（席員）××です。何か手伝いましょうか？」もちろん同時(shí)にお客様の名前をしっかり覚えて、通話中に彼の名前をよく使います。

3，語気が穏やかで、用語が適切です。優(yōu)れた営業(yè)マンは電話販売の中で穏やかな口調(diào)で、軽妙な口調(diào)で、適切な言葉遣いで、お客様に喜びを與え、お客様が迅速にリラックスした雰囲気に感染させ、楽しく會(huì)話狀態(tài)に入るようにしなければなりません。

4，大綱を広げる。取引先との會(huì)話を始める時(shí)、できるだけ相手に多く話をさせて、取引先の全部の要求をはっきりさせて、正確に取引先の意味を理解して、取引先のできるだけ多い資料を掌握します。お客さんが二本のタバコをほしいって言ったら、「いいですよ。どんなブランドがほしいですか？」

6，メモを取る。いつでも販売員の電話のそばにメモ用紙を用意して、良好な電話メモ習(xí)慣を身につけなければなりません。メモのポイント：相手の名前と役職、會(huì)社名、電話番號(hào)、著信時(shí)間、問い合わせの內(nèi)容（時(shí)間、ブランド、価格、特別要求など）、あなたの回答のポイントは、即時(shí)承諾や後ほど回答した事項(xiàng)などをフォローして実行します。

7，「少々お待ちください」。電話販売の過程で、この言葉はできるだけ使わないか、少なく使うべきです。このような狀況が発生した原因はお客様が調(diào)べた事項(xiàng)に対してよく知らないか、あるいは他の事に邪魔されて彼を心配させただけです。前者については、日頃から基本的な修業(yè)を重ねなければなりません。訪問販売センターに関しては、販売に関する事項(xiàng)は全部知っていなければなりません。後者については、助け合いの精神を発揮する必要があります。他の同僚はすぐに助けを求めます。やむをえなくても、お客さんをしばらく待たせるには、本當(dāng)に「少々」をしなければなりません。お客さんを待たせないようにしてください。アメリカの著名な管理顧問フィリップは、「電話をかける人が一番悩んでいることの一つは、音のないマイクを持っていることだ」と話しています。

二、電話注文します。電話します。

電話販売は訪問販売センターの事務(wù)室に座ってお客様から電話で問い合わせて、機(jī)會(huì)を見つけて販売します。今の競(jìng)爭(zhēng)の激しい市場(chǎng)では、販売員が自分から電話して顧客に電話してセールスをしなければなりません。電話をかける前に、このお客さんに対して基本的な調(diào)査をして、彼の店舗情報(bào)と個(gè)人情報(bào)を理解して、お客さんの分類の仕事をしっかりと行います。個(gè)人化のサービスを提供します。要點(diǎn)は以下の通りです

1.開き直り。相手の電話をかけると、なんとかあなたの探している人を見つけます。例えば、小売業(yè)者が電話に出ると、すぐに「×?xí)绀螁訕I(yè)マンですが、××はいますか？」

2.最初の15秒。他の人に電話するセールスの電話は最初の15秒が一番重要です。もしあなたが最も効果的な方法で迅速に相手を感動(dòng)させないならば、彼にあなたの話を聞いてもいいかどうかを判斷させて、彼は遠(yuǎn)慮なくあなたとの通話を中斷するかもしれません。また今度彼を訪ねても、彼はあなたでさえあれば、いらいらするかもしれません。したがって、電話をかける前に、真剣に検討してから、ドアを開けて話題に觸れて、彼の興味を引きます。

3.誠実さが大切です。営業(yè)マンが一番やりやすい過ちは噓です。最後の結(jié)果はもちろんお客様の反感を買い、お客様の信頼を失いました。販売の仕事はしっかりとした時(shí)間で、大量の事前調(diào)査と市場(chǎng)分析をして、位置を決めて、目標(biāo)を確認(rèn)しなければなりませんか？あなたの製品は彼が必要です。そして、実際に即して誠実な態(tài)度で人に信頼し、販売を促進(jìn)することができます。

4.製品のメリット。電話販売の中で、お客さんに単に売りさばく製品の包裝がどのように美しいかなどの特徴を説明しないでください。お客さんは電話でこれらの特徴が見えないので、販売のメリットを強(qiáng)調(diào)します。利點(diǎn)だけが想像できます。例えば「このブランドはきついブランドで、數(shù)量は多くないです。もし入荷したら、現(xiàn)地での影響力を高めます。」

5.相手を大切にする。お客様に電話する目的は販売を積極的に行うことです。しかし、あなたも相手の反応に敏感に注意しなければなりません。特に相手に反対意見がある場(chǎng)合は、がむしゃらに相手の表現(xiàn)を否定したり、「違う」「引かないでください」と批判したりします。正しいやり方は真剣に耳を傾けて、彼の出した反対意見を引き継いで、分析して、そしてあなたの解決策を補(bǔ)佐して、彼を安心させて、懸念を取り除きます。