Il ne fait aucun doute que cette année, l 'intégration de l' ensemble des canaux est le sujet le plus préoccupant pour les détaillants et que les principaux détaillants tentent d 'innover dans leurs stratégies globales visant à accro?tre la rentabilité globale, mais la fa?on dont ils con?oivent leurs opérations en utilisant le concept de ? tous les canaux ? et procèdent à l' analyse afin de permettre à tous les canaux d 'atterrir et de contribuer à la récolte est un défi difficile pour de nombreux détaillants.

Dans l 'environnement de tous les canauxClientLe comportement du consommateur est devenu le principal point de vue analytique.Au fur et à mesure que les consommateurs commencent à interagir davantage avec les marques commerciales, y compris les réseaux, les magasins et les plates - formes de téléphonie mobile, les détaillants doivent rapidement intégrer les données et le comportement des consommateurs reflétées par les différents canaux afin de prendre les décisions les plus appropriées.

Lorsque les détaillants tentent d 'évaluer l' efficacité d 'un projet à grande échelle, ils doivent d' abord intégrer les données sur les résultats financiers dans des unités géographiques communes (magasins, régions, etc.), par exemple en intégrant les informations sur les consommateurs dans les zones de distribution de marchandises (classées par Code postal), les différences entre les portefeuilles de produits à travers les canaux, etc., afin d 'assurer une cohérence dans la mise en ?uvre d' une stratégie à l 'échelle du canal et d' analyser avec le temps les variations des performances sur les circuits en ligne et les portails de l 'entités.

Toutefois, il est très difficile d 'évaluer l' efficacité globale d 'une activité par rapport à l' ensemble des circuits, étant donné que le chiffre d 'affaires quotidien peut varier considérablement d' une semaine à l 'autre et que les variations entre les saisons peuvent même dépasser 400%.Même si l 'activité en ligne peut changer dans le magasinChiffre d 'affairesIl n 'est donc pas facile de suivre le comportement des clients par toutes les voies.Pour comprendre l 'impact global d' une entreprise, il faut que le détaillant vérifie si celle - ci ne se contente pas de transférer les ventes entre les différents circuits ou s' il est en mesure d 'obtenir une croissance réelle du chiffre d' affaires.

Pour résoudre ces problèmes, les grandes entreprises internationales de détaillants ont commencé à utiliser l 'expérience de marché pour procéder à des analyses, mettre en ?uvre des stratégies à l' échelle du canal dans certains magasins et sélectionner des groupes de référence dans les autres magasins afin de réduire au minimum le bruit analysé et, partant, de déterminer Les avantages réels de la planification.D 'autre part, on peut obtenir des informations sur le montant du panier d' achat à partir des données relatives aux niveaux de transaction pour aider les détaillants à analyser comment des programmes de promotion ou des activités telles que la commercialisation de nouveaux produits influent sur la composition du panier d 'achats en ligne et dans les magasins.Une telle analyse rigoureuse peut aider les gestionnaires à obtenir rapidement des données commerciales et à tirer parti des possibilités de croissance offertes par les nouvelles filières.

Par exemple, au cours des dernières années, une entreprise de vente au détail de vêtements de renommée internationale a considérablement amélioré son accès en ligne, mais n 'a pas été en mesure de quantifier l' effet multiplicateur de ce changement sur les résultats à long terme.L 'analyse expérimentale effectuée à l' aide du logiciel breveté Apt a montré que la consommation moyenne en ligne au cours de l 'année précédente était inférieure d' environ 30 dollars à la consommation intérieure.La variation s' explique principalement par le fait que les clients consomment moins d 'articles en ligne: 66% seulement des transactions en ligne portent sur plus de trois produits, contre 75% des transactions en magasin.

En outre, les résultats de l 'analyse montrent queCanalIl est plus efficace d 'attirer de nouveaux clients: les nouveaux clients représentent 32% des acheteurs en ligne, mais seulement 13% des acheteurs.Toutefois, lorsque l 'on utilise un logiciel pour analyser le comportement d' achat ultérieur, on constate des tendances différentes.Au cours des trois prochains mois, 35% des clients du premier achat sont rentrés chez eux et 14% seulement sont retournés sur le site Web.

D 'après ces conclusions, bien que la nouvelle plate - forme en ligne offre une excellente occasion d' attirer les clients, elle ne permet pas d 'offrir une expérience complète d' achat, ce qui permet d 'établir l' intégrité de la marque et d 'accro?tre la consommation ultérieure.Sur la base de cette analyse, le logiciel APT propose d 'utiliser des canaux en ligne pour établir des liens avec de nouveaux clients, ce qui permet d' utiliser l 'expérience de l' établissement de bonnes relations dans les magasins comme moyen idéal de former de nouveaux clients tout au long de leur vie.Conformément à cette recommandation, le détaillant de vêtements encourage les clients à retourner chez eux pour d 'autres usages grace à un plan de commercialisation du courrier électronique ciblé et à des stratégies de promotion en ligne.

En ce qui concerne les nouvelles activités de promotion, les détaillants peuvent, à titre expérimental, comprendre l 'évolution du programme de promotion en ligne dans le comportement des consommateurs à travers les canaux et voir si ce programme a un effet d' empiètement sur le chiffre d 'affaires des commer?ants de l' entité. Une fois que Les bénéfices de la promotion en ligne sont découverts, les détaillants peuvent se familiariser avec la nature, l 'ampleur et les programmes d' optimisation correspondants.

Il s' agit de savoir si l 'ouverture de nouveaux magasins d' entités aura le plus d 'impact sur les ventes en ligne ou comment différents ensembles de produits seront con?us en ligne et en ligne.