En général, la satisfaction de la clientèle est l 'évaluation directe et globale des produits et services fournis par les entreprises et les employés, est la reconnaissance de la clientèle pour les entreprises, les produits, les services et les employés.Les clients évaluent les produits et les services en fonction de leurs jugements de valeur, et philipkotler estime donc que ? la satisfaction est un niveau d 'état d' esprit humain qui découle d 'une comparaison des résultats ou des produits envisagés par un produit avec les attentes ?.

Du point de vue de l 'entreprise, l' objectif du service à la clientèle n 'est pas seulement de satisfaire la clientèle, la satisfaction de la clientèle n' est que la première étape de la gestion de marketing.William Taylor, Directeur général de l 'American Chemical maintenance Corporation, a déclaré: ? notre intérêt n' est pas seulement de satisfaire nos clients, mais de découvrir ce que les clients pensent être précieux pour améliorer nos relations ?.

établissement à long terme dans les entreprises et les clientsPartenariatsDans le processus, l 'entreprise fournit aux clients plus de "valeur client" qu' ils ne l 'espèrent, ce qui permet aux clients d' être satisfaits de chaque achat et de l 'expérience postérieure à l' achat.Chaque satisfaction renforce la confiance des clients dans les entreprises, ce qui permet aux entreprises d 'obtenir des bénéfices à long terme et le développement.

Pour nos entreprises, si elles sont satisfaites des produits et des services de l 'entreprise, les clients transmettront leur sentiment de consommation à d' autres clients par l 'intermédiaire de la bouche - à - oreille, d' accro?tre la notoriété des produits, d 'améliorer l' image de l 'entreprise et d' insuffler Une nouvelle dynamique au développement à long terme de l 'entreprise.Mais le problème réel est que les entreprises tendent à assimiler la satisfaction de leurs clients à la confiance, voire à la "loyauté de leurs clients".

En fait,ClientLa satisfaction n 'est qu' une condition préalable à la confiance du client, la confiance du client est le résultat.Si un produit ou un service n 'est pas parfait, il n' est pas satisfait de l 'entreprise, c' est - à - dire qu 'il s' agit d' un indicateur d 'évaluation sensible.

Le client a confiance en lui.Produits de marqueEt a le sentiment de confiance de la marque, ils peuvent raisonnablement au sol pour le succès et le désavantage de la marque.Une enquête menée par une entreprise bien connue a montré que 65 à 85% des clients qui déclarent être satisfaits, voire très satisfaits, des produits et des entreprises se tournent vers d 'autres produits et que 30 à 40% seulement des clients achètent à nouveau le même produit ou le même type de produit.