一般的に、顧客満足は企業(yè)と従業(yè)員に提供される製品とサービスの直接性総合評価であり、顧客が企業(yè)、製品、サービス及び従業(yè)員に対する承認である。

顧客は彼らの価値判斷に基づいて製品とサービスを評価するので、PhilippKotlerは「満足は人の感覚狀態(tài)のレベルであり、一つの製品に対して想定されるパフォーマンスや生産と人々の期待との比較から生じる」と考えています。

企業(yè)の観點から言えば、顧客サービスの目標は顧客を満足させるだけではなく、顧客を満足させることが営業(yè)管理の第一歩である。

アメリカは化學品會社のウィリアム?テイラー社長を維持しています?！杆饯郡沥稳の钉悉蜆敜藴鹤悚丹护毪坤堡扦悉胜ⅳ蜆敜伍v係を増進させる価値のあるものを掘り起こしていきたい」と話しています。

企業(yè)で顧客と長期的に設立された

の過程で、企業(yè)は顧客に希望を超える「顧客価値」を提供し、顧客は毎回の購買過程と購買後の體験の中で満足できるようにする。

毎回の満足はお客様の企業(yè)への信頼を高め、長期的な収益と発展をもたらす。

私達の企業(yè)にとって、もし企業(yè)の製品とサービスに満足するならば、顧客も彼らの消費の感銘を口コミを通じて他の顧客に伝播して、製品の知名度を拡大して、企業(yè)のイメージを高めて、企業(yè)の長期的な発展のために絶えず新しい動力を注ぎ込みます。

しかし、現(xiàn)実的な問題は、企業(yè)が顧客の満足を信頼に等しくすることであり、さらには「顧客忠誠」でもある。

事実上、

満足はお客様の信頼を前提として、お客様の信頼が結果となります。お客様の満足はある商品、あるサービスに対する肯定的な評価です。お客様がある企業(yè)に満足しているとしても、彼らが受けた製品とサービスに基づいて彼を満足させるだけです。

ある時の製品とサービスが不完全だったら、彼はその企業(yè)に満足できなくなります。つまり、感性評価の指標です。

お客様の信頼はお客様の対応です。

また、ブランド企業(yè)の信頼感を持ち、ブランド企業(yè)の成功と不利を理性的に受け止めることができます。

ある有名な會社の調査によると、製品や企業(yè)に満足していると主張する顧客の65%～85%が他の製品に転向し、30%～40%の顧客だけが同じ製品または同じ製品の同じタイプを再び買うということです。