Avec la qualité croissante de la gestion de magasins dans notre pays, la gestion de la clientèle a été largement reconnue et le développement.Cependant, en raison des difficultés inhérentes à la gestion de la clientèle et de l 'incertitude de l' environnement, les gestionnaires de magasins de notre pays ont encore beaucoup de mal à mettre en ?uvre la gestion de la clientèle.

Depuis longtemps, les relations entre le client et le magasin ne sont pas fondées sur la compréhension et la confiance mutuelles, mais sont dictées par le prix des produits de base, et les vendeurs incitent ou incitent les consommateurs à acheter un produit pour le compte du magasin et de leurs propres intérêts.Par conséquent, dans l 'opinion de nombreux gestionnaires de magasins, la gestion de la clientèle désigne les efforts déployés par les commer?ants pour améliorer leurs relations avec leurs clients et accro?tre leurs bénéfices.Le résultat direct de cette mauvaise compréhension est que la gestion des clients est trop étroite et que la collecte et la gestion des archives des clients sont au c?ur de la gestion des clients.En fait, la gestion des relations entre le magasin et le client n 'est qu' une petite partie de la gestion du client.La gestion de la clientèle est un arrangement stratégique global pour l 'exploitation du magasin, non seulement pour établir de bonnes relations entre le magasin et le client, mais aussi pour le début et l' orientation de l 'activité du magasin.Le point de départ est la réponse de la clientèle, le point final est la réalisation de la demande de la clientèle et la garantie de service à la clientèle.

Beaucoup de magasins considèrent la gestion de la clientèle comme une base de données et estiment que la création d 'une base de données de la clientèle est une mesure de grande envergure qui leur permet d' avoir une bonne connaissance de l 'information sur la clientèle, de rapprocher ainsi la clientèle de celle - ci et de s' assurer de son c?ur.Cette méconnaissance entra?ne souvent une réticence des commer?ants à se positionner sur le terrain du point de vue des clients pour concevoir leurs services, ce qui limite artificiellement leur espace de commercialisation.

La gestion de la clientèle est au c?ur de la clientèle, mais pas tous les clients qui ont des relations avec le magasin ou le personnel sont les clients recherchés par le magasin.L 'établissement de relations stables avec tous les clients est une bonne volonté de la part des boutiques, mais en réalité, les boutiques ne peuvent jamais et ne sont pas obligées de le faire.étant donné qu 'une partie de la clientèle sera toujours une clientèle aléatoire, il est difficile d' établir une loyauté de la clientèle, qui s' intéresse davantage au prix des produits de base, avant de prendre une décision d 'achat, ils préféreront d' abord les produits de l 'un ou l' autre des magasins les moins chers, ce qui leur permettra de faire le choix final; lorsqu 'ils effectuent des achats répétés, ils procèdent de la même manière à la prise de décisions d' achat, en tenant compte de leurs propres intérêts et en choisissant l 'un magasin le plus faible co?t de conversion, de sorte qu' établir une relation stable avec eux.Donc, même si le client gère le magasin, il le garde.ClientèleEt d 'encourager la fidélité des clients joue un r?le important, mais lorsque le développement des magasins ne correspond pas aux besoins des clients ou lorsque les anciens clients s' éloignent du magasin, la gestion des clients doit fournir un appui à la prise de décisions pour les services à la clientèle et aider les commer?ants à gérer correctement les effets négatifs de la déviation sur l' entreprise afin de maximiser l 'efficacité de la gestion des clients.

　　Gestion de la clientèlePas vraiment.Logiciel de gestionEt la technologie, mais de s' intégrer dans la gestion des magasins, marketing, services à la clientèle, et d 'autres contenus axés sur la gestion axée sur la clientèle.La gestion de la clientèle est une interaction bidirectionnelle entre le magasin et le client, qui est au c?ur de la clientèle et se fonde essentiellement sur la relation de valeur entre le client et le vendeur, le producteur et même le fournisseur.Pour bien fonctionner, il faut donc intégrer la gestion de la clientèle dans l 'exploitation du magasin.