1, la sonnerie sonne à trois reprises, décroche le téléphone et dit: * * * * maison, bonjour! ", la voix est claire, cordiale et spirituelle, veille à ce que le micro soit bien à c?té de la bouche, ne commence pas à parler, n 'hésite pas à ne pas répondre au téléphone et s' excuse si le téléphone est en retard;

S' il y a du bruit autour, il faut se taire avant de décrocher.

Veuillez excuser tout retard d? à une urgence ou à la réception d 'un autre appel.

Ceux qui vont au téléphone doivent d 'abord donner leur nom et, dans la mesure du possible, leur nom après s' être renseignés;

4, le répondeur doit mettre en oeuvre le micro de la main gauche, le stylo de la main droite, prêt à enregistrer à tout moment le contenu de l 'appel;

5, les appels doivent être rédigés dans des termes civilisés tels que "vous", "s' il vous pla?t", "Merci", "désolé", "etc.; surveillez le ton et le ton, soyez gentil, concis et clair et, en cas de manque de clarté du téléphone, annoncez à l 'autre en temps voulu afin d' assurer la qualité de la communication;

De recevoir les appels, y compris les communications téléphoniques, de conna?tre l 'identité, l' objet et les besoins de l 'appelant et de communiquer ces renseignements avec exactitude à la personne concernée dès le premier moment, et de les consigner dans le cahier des messages en cas de sortie ou de départ de l' intéressé, Dès que celui - ci les pmet à son retour et d 'y répondre;

Si vous avez besoin d 'attendre, expliquez par euphémisme pourquoi.

Si la personne interrogée n 'est toujours pas en mesure de répondre, elle doit être informée dans 10 secondes si elle doit encore attendre (de préférence laisser un message et rappeler);

Si oui

Si une femme appelle, elle s' appelle ? Mademoiselle ?, sauf si elle est agée;

écouter attentivement et patiemment l 'autre sans s' interrompre;

Si l 'autre partie se trompe de numéro

Pardon, vous vous êtes trompé de numéro.

12, à la fin de la conversation, les personnes de haut rang telles que les dirigeants, les clients d 'abord, lorsque les deux parties à l' égalité de statut doivent d 'abord raccrocher.

Après avoir raccroché, il raccroche doucement;

Lorsqu 'un appel téléphonique est re?u de ses collègues, il convient de dire: * * (son propre nom) que c' est un plaisir de vous servir plut?t que de ? bonjour ? ou de ? bonjour ?;

Monsieur / Mademoiselle! J 'ai passé un agréable entretien avec vous, mais c' est le bon moment pour venir me voir et pour vous contacter, je suis désolé! Au revoir!

15. Les heures de travail ne répondent pas aux appels non liés au travail, l 'usage du téléphone de l' entreprise est strictement interdit;

Quand on écoute un téléphone portable, quelle que soit la position de l 'autre, il faut dire "Bonjour!", pas de réponse en dialecte ou "Bonjour", "Hé", "etc.;

Le Directeur de magasin, le Secrétaire général doit montrer l 'exemple, mais aussi jouer un r?le de supervision et de rappel à ses subordonnés.