1、電話のベルが三回鳴ったら、電話に出て「**不動(dòng)産、こんにちは！」と言います。聲がはっきりしていて、親切で、元?dú)荬扦?。マイクが確かに口に當(dāng)てています。また話し始めます。電話に出ないでください。もし遅く電話に出たら、謝罪の意を表します。

2、周?chē)欷Xぎ立てるなら、靜かにしてから電話に出るべきです。

マイクと適切な距離を保ち、話し聲の大きさが適度で、口の中にものが含まれていない場(chǎng)合、急用があったり、他の電話に出たりして、遅れた場(chǎng)合、お詫びを表すべきです。

3、電気に行く人はまず自分の名前を名乗り、相手の名前を聞いてからできるだけ呼稱(chēng)で呼ぶべきです。

4、受話者は左手で受話器を持ち、右手で執(zhí)筆し、いつでもメモ帳を用意して通話內(nèi)容を記録する。

5、通話は文明用語(yǔ)を使います?！袱ⅳ胜俊埂ⅰ袱嗓Δ尽?、「ありがとうございます」、「すみません」など?？谡{(diào)、口調(diào)をコントロールし、親切、簡(jiǎn)潔、明瞭にしてください。電話が聞き取れないときは、直ちに相手に聲明して、通話の質(zhì)を確保します。

6、電話の受け渡しを含め、著信者の身分、目的、需要を把握し、これらの情報(bào)を第一時(shí)間で正確に対応する人に伝達(dá)し、もし當(dāng)事者が外出したり離れたりしたら伝言帳に記録し、同僚が帰ってきたら最初に伝え、確実に返事を確認(rèn)する；

7、相手が待つ必要がある場(chǎng)合、その理由を丁寧に説明します。

8、もし受話者がまだ電話に出られないなら、10秒以?xún)?nèi)に待って、相手に知らせるべきです。まだ待つべきかどうか聞いてください。

9、もし

できるだけ資料を殘してください。女性から電話があったら、お嬢さんと呼んでから、お嬢さんと呼んでください。

10、注意深く、根気よく相手の話を聞いて、相手を遮らない；

11、もし相手が電話を間違えたら

すみません、電話を間違えました。

12、會(huì)話が終わったら、地位の高い人が上司、お客様から先に電話をかけます。両方の地位が平等な時(shí)は、主に電話を切るようにします。

電話を切る人は、カチッという音を聞いてから、そっと電話を切る。

13、同僚からの電話を受けて、**（自分の名前）は喜んでサービスします?！袱猡筏猡贰工洹袱长螭摔沥稀工扦悉ⅳ辘蓼护蟆?/p>

14、忙しい時(shí)に終わったら、「＊さん！楽しい話をしていますが、ちょうど**が來(lái)てくれて、時(shí)間があったら連絡(luò)します。すみません、さようなら?！工妊预い蓼?。

15、勤務(wù)時(shí)間は仕事と関係のない電話に出ないで、會(huì)社の電話での會(huì)話は厳禁です。

16、攜帯電話を受ける時(shí)、相手がどういう身分であろうと、「こんにちは！」と言ってください。方言や「もしもし」「えっ」などで答えてはいけません。

店長(zhǎng)、秘書(shū)は率先して模範(fàn)を示す仕事をしっかりと行い、また監(jiān)督、部下の規(guī)範(fàn)に従って接聴するように注意する役割を果たすべきです。