中國の住民の収入水準の向上と攜帯電話の価格の低下に伴い、攜帯電話は一般家庭に入り、大衆(zhòng)消費品となり、その消費層はますます巨大になりました。攜帯電話のアップグレードとモデルチェンジのスピードは次第に加速され、機能はますます多くなり、構(gòu)造はますます複雑になりました。

今のところ、わが國の攜帯の修理は攜帯電話の小売店やメーカーの付屬品だけで、まだ獨立して一つの業(yè)界になっていません。

このような狀況はわが國の盛んに発展している攜帯市場とは適応しておらず、わが國の攜帯小売業(yè)のさらなる発展を制約しているので、専門化した攜帯電話の修理企業(yè)を発展させることはわが國の攜帯業(yè)界全體のチェーンの現(xiàn)実的な意義にとって重要である。

中國の攜帯電話の修理業(yè)は現(xiàn)存しています。中國の攜帯電話の修理業(yè)は一日千里のスピードで推移しています。大中都市の攜帯電話の普及率は三年間で40%から90%ぐらいまで上昇しています。

ここ二年間、攜帯電話を買う消費者の中で、成長が早い人は社員/労働者/サービスマンと學(xué)生で、この購入者の群れは毎年約22%の上昇幅で急速に伸びています。

攜帯電話はこの消費層にとって依然として大きな支出であり、攜帯電話の使用頻度が高く、修理の確率が比較的高いため、専門的な修理業(yè)界が現(xiàn)れ、大規(guī)模な正規(guī)修理企業(yè)が消費者のニーズを満たす必要がある。

しかし、中國の本當(dāng)の意味での攜帯電話の修理企業(yè)はまだ現(xiàn)れていません。攜帯電話の修理業(yè)の発展はまだ遅れています。修理市場全體が混亂しています。

攜帯電話の修理は主に小売業(yè)者とメーカーによって行われ、小売業(yè)者のさらなる発展を制約している一方、消費者の需要はますます満たされなくなっている。

攜帯電話市場の発展初期は、業(yè)務(wù)が少なく、市場が小さく、利益スペースが大きいため、小売業(yè)者とメーカーは生産と販売業(yè)務(wù)を完成すると同時に、修理業(yè)務(wù)を擔(dān)當(dāng)する能力があり、しかもほとんどが無料です。

しかし、攜帯電話市場の拡大に伴い、攜帯電話小売業(yè)者は専門化とブランドチェーンの道を歩み、各大中小都市にチェーン店を設(shè)立し、業(yè)務(wù)範(fàn)囲はますます大きくなり、業(yè)務(wù)量もどんどん増えています。

同時に攜帯電話の機能が増え続けています。例えばカメラ付き攜帯電話のように、その構(gòu)造はますます複雑になります。だから、攜帯電話の修理は技術(shù)に対する要求もますます高くなります。加えて、ここ二年間の攜帯市場の競爭がますます激しくなります。

メーカーとしての無料修理業(yè)務(wù)はますます発展の重荷となりました。また、このような背景において、無料修理は多くの面で形式に流れています。あるいはさまざまな言い訳をして、無料修理を高価格で低品質(zhì)修理に変えました。

企業(yè)やメーカーはさまざまな手段を通じて、その負擔(dān)すべき無料修理責(zé)任を逃れて、消費者が享受する無料修理を形式に流れさせます。

メーカーやメーカーは市場を拡大するために、無料で修理することを條件に消費者を誘惑しますが、攜帯電話が故障したら、メーカーやメーカーはさまざまな方法で責(zé)任を転嫁したり、無料で修理することを高価な修理に変えたりします。

Aは簡単な攜帯電話の故障問題に出會いました。彼は無料で修理すると約束しました。Aは攜帯電話を修理するために、ノキアの攜帯専門店、カスタマーサービス部、品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督局などの部門で連日奔走しています。

何度も努力した結(jié)果、攜帯電話の問題は解決されるどころか、普通の消費者としての攜帯の修理の難しさを體験しました。

2002年に北京西単ノキアの専門店で8210攜帯を購入しました。半年前から問題が発生しました。通話中は自動的に電源を切ります。9月24日にAはノキアのカスタマーサービス部で検査を行います。

多くの日後、ノキアはこの攜帯のマザーボードを別のところで修理したと認定しました。人為的な要因で修理しないと、修理するなら、700元の費用がかかります。

実は、Aさんが攜帯の修理をするのは初めてです。また、専門店で買った攜帯ですから、もし故障があったら、他のところに修理に行くこともできません。

ですから、Aさんはこの700元の費用を支払うことに同意しません。

しかし、ノキアが発行した技術(shù)証明書には、攜帯のマザーボードに人が動いたことが確認されています。

顧客サービス部の技術(shù)整備技師は「攜帯のマザーボードにはんだ跡が殘っています。これは確かに誰かが動いたことがあります?！?/p>

彼女はわざわざケースを開けて、Aに半田の跡を確認させました。

ノキアのサービスホットライン6053號の王さんによると、ノキアの鑑定は最終的な鑑定です。

これでAさんがもらった無料修理の承諾は守られません。

Aに遭遇したことのある気まずさは少なくない。少し調(diào)べてみると、數(shù)字は驚くべきものだった。

多くのメーカーやメーカーの無料修理の責(zé)任はこのように退けられます。例えば、攜帯電話の故障は消費者の不當(dāng)な使用によるもので、無料修理の対象外となります。最終的な技術(shù)鑑定権はまたメーカーにあります。このように消費者が享受している無料修理の承諾は形式だけに流れています。また、攜帯電話市場の拡大に伴って、消費者の権益が侵害され、消費者と商店、メーカーの矛盾がますます深まっています。

_3.商店やメーカーが持參した修理以外に、市販の修理店の多くは露店式の店で、修理費が高く、品質(zhì)が保障されていないため、従業(yè)員が多いが、競爭がないため、消費者が心配しても仕方がない。

市場に需要があれば必ず供給があります。これは市場経済の最大の特徴です。

攜帯市場（潛在市場と現(xiàn)実市場を含む）はこのように大きくて、修理に対する需要の多さ、利潤の高さによって、修理店は至るところに花が咲いていますが、どの店も規(guī)範(fàn)化していないため、費用が高く、品質(zhì)が低い露店式のお店が多いです。

攜帯電話の大市場はまだ一般的な収入層の消費者ですから、攜帯電話の費用はやはりとても大きいです。攜帯電話の特徴は故障率がとても高いです。

わが國の攜帯電話の修理市場には、消費者を安心させる修理店は一つもありません。大部分は街頭の小さな店です。これらの小さな欠點を誇張し、暴利をむさぼることがよくあります。攜帯の部品をすり替えるなどのブラックホールもあります。

B 1500元で攜帯電話を買いましたが、5ヶ月後には信號が受け付けられなくなり、よく畫面が亂れます。

Bさんは4つの異なる修理店（無料修理店を含む）に修理に行きます。4つの診斷結(jié)果が出ました。修理費用は300元から800元までです。

消費者はどれを聞いているのか分かりません。最終的には攜帯の専門修理ポイントとして500元を使って修理しました。修理後一ヶ月もしないうちにまた問題が発生しました。前回の問題よりもっと複雑です。

このような狀況で被害を受けたのは消費者であり、利益を得たのは供給者であり、このままでは業(yè)界全體が崩れてしまいます。

具體的には、攜帯電話の修理は攜帯電話の利用者の需要に適応できず、長期的に発展していくと、消費者の攜帯電話の使用が減少し、直接的に攜帯電話の販売量に影響を與え、攜帯電話メーカーの利益に波及し、最終的には攜帯業(yè)界全體の発展の見通しに影響を及ぼすことになる。

だから、攜帯の修理業(yè)は攜帯市場の発展に適応しなければ生きられないと切実に要求しています。

_二、我が國は攜帯電話の修理を発展させています。攜帯電話の修理過程でこれらの分析に遭遇した様々な困難があります。だから、中國の攜帯電話の修理業(yè)者にコストがかかります。

小売業(yè)者とメーカーの負擔(dān)を軽減し、修理問題で消費者と企業(yè)やメーカーの矛盾や衝突を緩和する。

専門的な修理チェーン店が発展してから、修理業(yè)務(wù)はもう商店とメーカーの重荷ではなくなります。

専門修理チェーン店が発展した後、価格が低く、サービスの質(zhì)が高く、修理も便利です。

たとえメーカーや商店に無料修理などのサービスがあっても、消費者はチェーン店に行って修理したいです。そこでより安全なサービスが得られますし、費用もあまりかかりません。

このように、メーカーや事業(yè)者は、もはや修理業(yè)務(wù)を遅らせるために悩む必要はなく、修理のために消費者と矛盾したり、矛盾が激化したりすることもなく、業(yè)務(wù)の発展に影響を與えます。

広範(fàn)な攜帯電話ユーザーのニーズを満たす。

上記の二つのケースから見ると、現(xiàn)在の中國の消費者は攜帯の修理の消費に直面している困難は、事業(yè)體、メーカー、既存の街頭の小修理店でも消費者のニーズに応えられないため、ユーザーに大きな迷惑をかけています。

消費者は有名な修理チェーン店の出現(xiàn)を呼びかけて、彼らに低価格で高い水準の修理サービスをもたらすことを期待しています。

社會分業(yè)の必然的な結(jié)果。

小売業(yè)はメーカーの製品の増加と競爭の激化に従って、メーカーの付屬品からだんだん専門の小売商になって、これは社會分業(yè)の結(jié)果です。

同様に、攜帯電話市場の規(guī)模の拡大に伴い、その業(yè)務(wù)量は絶えず増加し、競爭も日増しに激しくなり、修理は社會サービスとして、必然的に生産と販売から分化され、獨立した補修業(yè)界となり、専門化の方向に発展する。

第三に、現(xiàn)在の段階では、中國の攜帯電話の修理チェーンの発展とブランド化の対策を指す。これらの店舗の間には同じ本部によって資源を統(tǒng)一管理し、各店舗の共同管理制度を?qū)g現(xiàn)する。

現(xiàn)在、中國の攜帯電話の修理市場の利益は空間が大きく、市場の見通しは多くの投資家に見込まれていますが、企業(yè)とメーカーはこの市場を簡単に放棄したくないので、その他の原因でわが國の修理市場は混亂しています。

政府は市場の整合と規(guī)範(fàn)化のために、いくつかの措置を取っていますが、例えば、攜帯電話の修理費用基準を制定して打ち出しました。

しかし、利益が大きいので、この市場は依然としてブラックホールが多いです。

このような環(huán)境下で本格的に発展するには、攜帯電話の修理チェーン店に大きな障害があります。

専門的な修理業(yè)者は完璧な技術(shù)をもってその業(yè)務(wù)発展の強大な支柱とし、攜帯電話の修理業(yè)務(wù)を展開し、企業(yè)イメージを形成しなければなりません。

一方、攜帯電話の技術(shù)內(nèi)容はますます高くなり、機能が複雑な機種の価格はもっと高くなり、攜帯電話の故障修理の確率は普通の攜帯電話より高いです。しかもその利益も比較的高いです。このような攜帯の修理は技術(shù)に対する要求も高いです。

一方、普通の機種でも、修理には一定の技術(shù)が必要です。

現(xiàn)在、中國の修理市場は混亂しています。消費者は修理業(yè)者の技術(shù)信頼度が低いので、専門の修理業(yè)者は市場を占拠し、市場を獲得し、消費者の信頼を得て、ブランド専門の修理店のイメージを創(chuàng)立します。

消費者に一流の専門サービスを提供する。

専門修理業(yè)者はチェーン経営を行い、規(guī)模効果を?qū)g現(xiàn)し、修理コストを低減し、消費者に低価格で高品質(zhì)な満足サービスを提供する。

攜帯電話のユーザー範(fàn)囲が広く、各大中小都市及び小都市と農(nóng)村に広がっており、しかも個人の所有者であるため、攜帯電話の修理市場はその販売市場のように分散しており、ユーザーの需要を満たすためには、チェーン店を合理的に配置するべきである。

消費者のニーズをよりよく満たすために、より大きな便宜を消費者に提供し、修理チェーン店は住民區(qū)に入ることができます。一方、攜帯電話の修理のための検出裝置と技術(shù)は攜帯電話の機能の複雑さとともに、ますます複雑になり、価格も高いです。

コストが変わらない狀況で価格を下げるには、チェーンを通じて各店舗間でコストを分擔(dān)しなければならない。

例えば、いくつかの高価な検査設(shè)備はその使用頻度によって、一つの都市に一臺あればいいです。そうでないと、無駄になります。このような場合、チェーンで修理店を経営してこそ、安くて質(zhì)の高い運営ができます。

具體的には、高価で使用頻度が高くないが、重要な検査設(shè)備を本部に置いて、支店の技術(shù)者が故障攜帯を本社に持ってきて、本部専門の技術(shù)者が検査し、検査報告書を提示する。

このようにチェーン修理の各店舗は共同で高い設(shè)備コストを負擔(dān)し、各店舗が負擔(dān)するコストが低いため、消費者は低価格で高い品質(zhì)の修理サービスを受けることになります。

専門修理チェーン店は発展初期に主に自己資金を使って転がり発展しました。その全體規(guī)模、影響力、コントロール力はある程度まで達します。