池袋は東京の有名な商店街で、西武、東武、東急、Parcoなどの有名百貨店が集まっています。

一般的に、このような百貨店が密集している地域では、地下街はなかなか活躍しにくいです。

しかし、池袋駅の東口にある池袋のショッピングランドは獨自の道を切り開き、お年寄りの女性を通じて消費者の信頼を勝ち取り、業(yè)界の注目を集めています。

池袋のショッピングモールの社長は、若い女性に比べて、高齢者の女裝は流行の影響が小さいと考えています。

2007年11月から2008年1月にかけて，ショッピング?パークの婦人服売上高は前年同期比1%増，2007年3月から2008年2月までの年間売上高も同1.9%増となった。

紹介によると、今年3月の販売の勢いも明らかに去年より良いです。

大型商業(yè)施設(shè)が密集している池袋では、ショッピングランドは「高齢者にサービスする砂漠のオアシス」という理念を堅持し、施設(shè)、商品構(gòu)成、サービスなどの面から対応を強化しています。

お年寄りのために、ショッピングランドはエレベーターのスピードを下げて、車椅子、歩行器などを増やして、行動が不便なお客様にできるだけ助けてあげます。

2004年から會員カードの導入が始まりました。

現(xiàn)在、會員カードのお客様の買い物の割合は60%に達しました。女性のお客様の割合は70%に達しました。

ショッピングランドはお客様の創(chuàng)造に努めるとともに、従業(yè)員の満足度にも十分注意しています。

具體的には、現(xiàn)場が非常に緊迫している狀況で、従業(yè)員休憩室を増設(shè)し、従業(yè)員がトイレを和式から洋式に変更するよう要求し、新たな管理システムを?qū)毪?、店舗から本社に報告するなどの業(yè)務(wù)負擔を軽減した。

社長の當麻功氏は「日本國內(nèi)では中高年向けの商業(yè)施設(shè)が少なく、成功事例は多くない。

ショッピングランドは自分の努力でお客様を惹きつけることができるように望んでいます。ターゲットとして商品を組織したり、サービスの質(zhì)を高めるなどの工夫をして、ベンダ、取引先と顧客の“勝ち組”を形成してほしいです。