洗濯物を取る時(shí)はその場(chǎng)で検査します。

暖かい風(fēng)がさわやかに送られ、人々は厚い布団を取り除き始めました。

以前とは違って、多くの開放市民はお金を払って冬服や布団をクリーニング店に送っています。

このやり方は時(shí)間が省けますが、時(shí)々面倒なことにぶつかることがあります。きちんと洗濯してから、形が変わって、穴が空きました。何度も相談した結(jié)果、洗濯店はまだ責(zé)任を取ってくれません。

最近、開平市民の李さんはこのような悩みに遭いました。最後には消委會(huì)に助けを求めるしかありません。

記者が開平市の消委員會(huì)を訪問したところ、今年の第一四半期に、この市は正式に洗濯に関する苦情を12件受理し、去年の通年の苦情の4倍になりました。

洗濯の質(zhì)は何度もクレームを受けます。

ケース1：

開平市の李さんはカナダから300元近くのカナダドルで買ったダウンジャケットがあります。

暖かくなったら、彼女は注意深く折り畳んで開平のあるクリーニング店に送って洗濯します。

服を受け取る時(shí)、クリーニング店のスタッフが定期的にチェックして、服を受け取ります。

數(shù)日後、李さんは自分の羽毛ジャケットを取り戻して、その場(chǎng)で分解して検査したところ、羽毛ジャケットが穴を開けたことに気づきました。

李さんは言います。

このダウンジャケットがとても好きです。このようなデザインは中國(guó)ではなかなか買えません。

お?dú)荬巳毪辘畏瑩p傷されました。李さんは當(dāng)然クリーニング店に賠償を要求します。しかし、クリーニング店の従業(yè)員と責(zé)任者は何度も責(zé)任を逃れています。服に穴ができたのは彼らがもたらしたものだと否定しています。

急いで怒った李さんは最後に開平市の消委員會(huì)を見つけて助けを求めます。

消委員會(huì)のスタッフは李さんの苦情を受け付けてから、すぐに調(diào)停します。

最初は洗濯屋の擔(dān)當(dāng)者が服に穴があくのは彼らの責(zé)任ではないと主張しましたが、彼らがいくら説明しても、自分で自分を丸くすることはできませんでした。

消委員會(huì)の従業(yè)員の根気良い調(diào)停のもとで、クリーニング店は李さんの300元のカナダドルを賠償して、そして洗濯代の25元を返します。

ケース2:

開平市民の梁さんは毛織のついた上著を開平のあるクリーニング店に送ってドライクリーニングしました。彼は服を取る時(shí)、襟と袖口の毛織がなくなったことに気づきました。

梁さんは洗濯店に150元の賠償を要求しましたが、クリーニング店の責(zé)任者は30元の賠償しかしません。

梁さんは何回も交渉しましたが、結(jié)果は開平市消委にクレームして、消委に協(xié)力して合理的な賠償を求めます。

キャンセル委員會(huì)は梁さんのクレームを受けた後、すぐにクリーニング店の責(zé)任者を見つけて、彼に関連法律法規(guī)を宣伝して、クリーニング店に『広東省洗濯業(yè)界消費(fèi)紛爭(zhēng)解決方法』の條項(xiàng)によって消費(fèi)者に適切な賠償を要求します。

教育と調(diào)停を経て、このクリーニング店の責(zé)任者はついに150元を梁さんに弁償することに同意しました。そして洗濯代を25元返します。

クリーニング店の責(zé)任者：?jiǎn)栴}を適切に処理することが重要です。

金アップル洗濯會(huì)社の営業(yè)擔(dān)當(dāng)の蘇さんによると、毎年11月から翌年の5月までは洗濯業(yè)界の最盛期です。

洗濯業(yè)界はサービス業(yè)として、できるだけお客様に満足させるべきですが、ミスや責(zé)任不明のミスがあったりするのは避けられないことです。大切なのは、お客様の要求や問題を適切に処理することです。

蘇さんは「クリーニング屋さんは服を受け取る時(shí)、普通は定期検査をしますが、細(xì)かいところもあるので、必ずしも検査できるとは限りません。

それ以外に、洗濯の時(shí)に問題が発生するのも多方面の原因があって、あるのは洗濯屋が機(jī)械あるいは師傅の技術(shù)の問題のため引き起こしたので、一部は衣服の自身の問題です。

普通はブランドの服はドライクリーニングに問題がないですが、ブランドの服の材質(zhì)がよくないので、洗濯したら色が変わって、甚だしきに至ってはゴムが抜けて、お客様が満足できないと思います。

これらの原因を調(diào)べられない過ちに遭遇したら、雙方は協(xié)議し、「広東省洗濯業(yè)界消費(fèi)者紛爭(zhēng)解決方法」によって問題を解決するしかありません。

いつもお客様にお?jiǎng)幛幛筏皮い蓼工?、洗濯物が貴重なら、安全洗濯サービスを利用したほうがいいです。

記者も発見しました。この店の壁には、「広東省洗濯業(yè)界消費(fèi)者爭(zhēng)議解決方法」というシールが貼ってある額縁がかけられています。帳面には、目立つように看板を立ててお客様に注意しています。千元以上の貴重な衣類は、安全洗濯サービスをご利用ください。

スウさんによると、安全洗濯サービスを使うと、洗濯の先生や機(jī)械や料金が違います。

市民:

服を取る時(shí)はその場(chǎng)で検査することが少ないです。

記者はクリーニング店に行って服を受け取る市民を取材しました。

市民の黃さんは「冬の服をクリーニングに送りますが、洗濯物を取る時(shí)はその場(chǎng)で分解して検査することはめったにありません。もし何か損傷があったら、家に帰って開けてみます?！?/p>

長(zhǎng)沙に住んでいた梁さんは「洗濯物を受け取る時(shí)、洗濯店のスタッフが開けてくれたりします。基本的には件數(shù)を數(shù)えます。枚數(shù)は十分です。持って帰ります。普通は大丈夫です?！?/p>

キャンセル委員會(huì)の注意: