トラッキングの過程で、「真面目」と「もっと歩く」をします。

1.「真面目」の必要性を明確にする。

今日の仕事は明日の結(jié)果です。數(shù)ヶ月前の仕事は今の注文を持ってきます。

會(huì)社が受け取った引合は全部會(huì)社の大量広告宣伝投資の結(jié)果です。

2.會(huì)社の製品、見積もり、サンプル作成、注文承認(rèn)、生産、品質(zhì)検査、検品、出荷プロセスを全面的に熟知しています。

これはお客様に専門的なサービスを提供する基礎(chǔ)です。

3.毎日出勤する時(shí)はその日の仕事を明確にし、退勤する前に今日の仕事の狀況を思い出します。

最も重要かつ緊急な仕事を確実に完成させる。

4.すべての日常的な取引先とのコミュニケーションにおいて、正規(guī)のビジネスレター様式及び會(huì)社が規(guī)定する署名を使用する。

一言の返信も許されません。

5.お客様からの手紙を受け取った時(shí)、最初に返事をします。

明確な返答ができない場(chǎng)合は、「手紙受領(lǐng)」の確認(rèn)書を送り、顧客に明確な返答ができる時(shí)間を確認(rèn)します。

つまり、コミュニケーションの雙方向性を保証します。

6.最低回?cái)?shù)はお客様に満足させるサンプル（最大三回）を提供します。

お客様とできるだけ多くの詳細(xì)を交流して、作ったサンプルを一度に満足させるようにします。

これは注文を受ける可能性を大幅に増加し、注文時(shí)間を速め、會(huì)社のサンプル制作費(fèi)用を減らすことになります。

製品に対する十分な理解はお客様にもっと満足できるサービスを提供することを助けます。

7.サンプルが完成したら、業(yè)務(wù)員はお客様に提供したのと同じサンプルを手元に殘して、完全かつ完全に保存しなければなりません。

8.お客様への承諾は全力で実現(xiàn)しなければなりません。

不確定な要素が発生した時(shí)、直屬の上司に提案を求めてから、お客様に確認(rèn)して、それぞれの承諾の実現(xiàn)を保証します。

そして、結(jié)果の原因を上司とコミュニケーションします。

9.注文書の生産工程を理解して、定期的に注文書の品質(zhì)についてフォローします。

10.會(huì)社は「私たち」だけで、彼らがいません。

お客様が提出した全ての問題は會(huì)社の會(huì)社であり、自分の問題でもあります。

私たちはお客さんに問題を解決します。あるいはお客さんと一緒に解決します。

問題をぶつくさ言わないで、放置しないでください。

自発的に解決したら、思ったより難しくないです。

そして、実踐は私達(dá)に一番面倒な取引先は一番忠実な取引先だと教えてくれます。

11.基本的なビジネスマナーを理解し、コミュニケーション、フォローする過程でお客様を尊重するようにしなければなりません。

お客様にいつでも見つけられますが、お客様の要求がない場(chǎng)合や緊急でない場(chǎng)合は、お客様の攜帯電話を使わないでください。お客様の速達(dá)アカウントの毎回の使用はお客様の許可を得なければなりません。

1.會(huì)社のウェブサイトを宣伝し、會(huì)社のウェブサイトを活用する。

お客様にウェブサイトを通じて會(huì)社を理解させると、時(shí)間が節(jié)約されます。

2.11個(gè)の「自主的」をやり遂げて、會(huì)社のサービスと製品を積極的に紹介して、自発的に（定期的に）取引先と連絡(luò)を維持して、自発的に取引先の速達(dá)の口座番號(hào)を求めて、自発的にサンプルの製品の寫真を提供して、自発的に外箱の荷印を求めて確認(rèn)して、自発的に注文書の生産の進(jìn)度を提供して、自発的に商品検査の報(bào)告を提供して、主導(dǎo)的に取引先に注文書の品質(zhì)のフィードバックを提供するように要求します。

「イニシアチブ」は取引先より早く行動(dòng)することを表しています。

3.細(xì)かいところからお客様に最高のサービスを提供し、會(huì)社とお客様の貿(mào)易リスクを低減します。

お客さんとコミュニケーションする中で、會(huì)社のイメージを守ります。

お客様のフィードバック提案を市場(chǎng)部に集中的にフィードバックし、會(huì)社の將來(lái)計(jì)畫の參考にする。

これは會(huì)社に全體の利益をもたらします。お客様の開発にも有利です。

4.自分の職責(zé)範(fàn)囲內(nèi)の仕事を完成する前提の下で、同僚に問題を解決するように助けたり、問題解決の提案を出したりします。

どんなお客様の電話に対しても熱心に対応した記録を取ります。

互いに助け合う業(yè)務(wù)チームを作る。

5.會(huì)社という大きなグループの中で、個(gè)人の力で會(huì)社の狀況を変えることはできません。チームの力は無(wú)限です。

この製品はあなたの企業(yè)だけが生産できますか？

この商品をお客様に提供する品質(zhì)と価格はあなたの企業(yè)だけができますか？

まだまだ多くの企業(yè)ができます。

しかし、製品とサービスの細(xì)部は企業(yè)ごとに違っています。問題を処理する方式は企業(yè)ごとに違います。

細(xì)部を重視してこそ、企業(yè)がより安定的に発展することができる。