アメリカでは華人のグループが開設(shè)したネットシューズショップが評判を呼び、2007年の売上高は8億ドルを超え、アメリカの靴類ネット市場の総計30億ドルの4分の1を占め、「靴を売るアマゾン」と呼ばれています。

この30歳の中國人の若者の名前は謝家華です。彼が開設(shè)したネットシューズショップは「Zapos」です。

　　哈佛大學(xué)的天才少年

33歳の謝家華はZaposの創(chuàng)始者の一人として、現(xiàn)在はこのネットマーケティング帝國の行政総裁です。

彼の両親は早く臺灣から転々としてアメリカに定住し、イリノイ州で謝家華を生んだ。

謝家華は家の長男で、小さいときから人のつきあうところを表現(xiàn)して、天資は聡明で、思惟は敏捷で、これは彼のためにネットのマーケティング帝國を創(chuàng)建して先天的な條件を提供しました。

謝家華さんの子供時代は順風(fēng)満帆と言えます。

サンフランシスコで育ち、ハーバード大學(xué)に楽々とコンピューターを?qū)煿イ贰?9歳で卒業(yè)証をもらい、學(xué)生圏の「有名人」になった。

ハーバードで勉強(qiáng)している間に、謝家華さんは専門的に磨きをかけて、何度もコンピュータ大會の優(yōu)勝を勝ち取りました。そして余暇の時間にピザ屋を開きました。

商売は普通ですが、彼のために人生の最初の商売の経験を蓄積しました。

　　小程序員締造大公司

21歳の年、謝家華さんはせっかくのブログを読む機(jī)會を放棄して、普通のプログラマーになりました。

この事は親しい友人に惜しまれてやまなくて、そしてすこぶる疑問に思っています。

謝家華さんは獨(dú)創(chuàng)的な目と優(yōu)れた戦績で、親友のすべての疑惑を打ち消しました。彼が作った小さなネット広告會社のLink Exchangeは二年間で200人の従業(yè)員を持つ大會社に発展しました。

1998年、Link Exchangeは2.65億ドルの価格でマイクロソフトに身を任せました。謝家華は第一弾の金を掘り起こしました。ネットマーケティング帝國を創(chuàng)建するために十分な資金保障を提供しました。

1999年、ある偶然の機(jī)會に、謝家華は自分より若くて、目が強(qiáng)い企業(yè)家のニック？

膝を交えて長い話をした後、スウィムさんは靴をネットで売りたいと思いました。

スウィム氏によると、ネットショッピングの市場規(guī)模は400億ドルに達(dá)し、通信販売だけで20億ドルに達(dá)し、ネットの靴屋としての営業(yè)収入が通信販売業(yè)者を上回ることは問題ないという。

謝家華は醍醐灌頂を感じて、すぐにスウィムのネット販売靴會社SheSiteに100萬ドルの資金を注ぎ込みました。

その後、SheSiteはZaposと改名された。

6ヶ月後、謝家華とスウィムは共同でZappsを経営していますが、まもなくまた1000萬ドルを追加投資します。

2000年、謝家華はZappsの最高経営責(zé)任者となりました。

　　硬功夫和軟功夫扭轉(zhuǎn)乾坤

意外なことに、Zaposは旗揚(yáng)げではなく、スタートが悪かったです。

Zaposは開業(yè)したばかりの時、誰も聞いてくれませんでした。せっかく注文を受けた時に、10個の注文を全部履行できないことがあります。

Zaposは赤字が続き、倒産の危機(jī)に直面しています。

しかし、謝家華はZaposを破産させずに、この若い會社をネットマーケティング帝國に成長させました。

この過程で、謝家華は「ハードワーク」を作り出しました。

お客様が多様なデザインと色の靴を選びやすいように、Zaposは在庫のある靴ごとに8つの角度から寫真を撮りました。

ケンタッキー州の倉庫には、Zappsが5.8萬種類の130萬足の靴を保管しています。撮影の任務(wù)は極めて困難ですが、Zappsが完成しました。

配達(dá)をタイムリーに確保するために、ユナイテッド?パーセル?サービス（UPS）の空港近くに家を置いて倉庫を24時間運(yùn)営しています。

Zaposはお客様に満足させるだけでなく、喜んでもらえるようにします。4日間以內(nèi)に配達(dá)すると約束していますが、多くの場合、お客様は翌日に商品を受け取ることができます。

続いて、謝家華はまた留守番の「ソフトタイム」を出しました。無料で商品を交換します。

これは新鮮には聞こえませんが、1990年代末にネットの靴屋さんがこのようにしたのは多くないです。靴はアマゾンの本と違って、お客さんが間違えやすいです。

この仕事は確かに難しいです。肝心なのはお客さんが買った靴が似合わないと思いました。

顧客のイライラを和らげる一方で、返品のコストを抑える。

この時、謝家華のパソコンは生まれつき役に立ちました。

ソフトウェアのセットを通して、彼はZappsのために電子メールシステムを設(shè)計しました。お客様の要求を自動的に返信することができます。

運(yùn)営上、Zaposはお客様に約束しています。靴が足に合わない場合、配送、返品は無料です。

そのため、Zaposは一億ドルの運(yùn)賃を支払った。

返品率は4分の1に達(dá)していますが、注文の平均金額は90ドルに達(dá)しています。まだZappsに十分な利益空間を殘しています。配達(dá)と返品費(fèi)用を差し引いても35%に達(dá)することができます。

顧客の満足度と忠誠度は最終的にZaposを達(dá)成し、その売上高は過去7年間で飛躍的に伸びた。

現(xiàn)在、Zaposの500萬人の顧客のうち60%が「リピーター」で、また25%が新しい友達(dá)を紹介して靴を買いに來ます。

Zappsの赤い火は危険投資の1500萬ドルを引きつけて、Zappsは急速に新しい製品を増加して、例えばサングラス、鞄など。

2007年、Zappsの最初の直売店が賭博城ラスベガスで盛大にオープンしました。

Zappsの目標(biāo)は、2010年までに年間10億ドルの売上高を達(dá)成することです。

（出所：『競爭力』雑誌、著者：譚暁）

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　　Zappos“鼓勵”新員工辭職

Zaposは自分に合う社員を探しています。獨(dú)特なやり方があります。

Zaposは電話サービスの技術(shù)を身につけており、「蕓術(shù)」とも言えるほど、多くのネット販売業(yè)者にとってはまだブランクです。

Zaposはウェブサイトの各ページに無料の電話番號を表示しています。そのコールセンターの面白い、機(jī)知のあるオペレーターはお客様のために気軽で楽しいショッピングの雰囲気を作ることができます。

交換手の仕事は大変です。お客さんの電話を受けると何時間も話ができるかもしれません。

Zaposのコールセンターは新入社員を募集した後、4週間の研修を提供して、新入社員を會社の戦略、文化及び顧客への執(zhí)著に浸らせます。

研修開始後の一週間は、Zaposが「入札」と呼ばれる時間になりました。

會社の擔(dān)當(dāng)者は新入社員に「今日會社を辭めるなら、あなたの勤務(wù)時間によって全額給料を払います。また、1000ドルのボーナスも提供します?！?/p>

約10%の新入社員がお金を持っていく人を選んでいます。

表面的にはZaposのやり方はちょっと不思議ですが、よく考えてみると、興味深いと思います。

新入社員にとって、會社のこの「指値」を受けたいなら、會社に必要な奉獻(xiàn)精神がないということです。

Zaposは、お金を使って新入社員の退職を「勵ます」ことで、一日も早く會社の価値観と新入社員全員の相性を確認(rèn)します。