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秘書が備えるべき電話マナー

2007/8/3 15:10:00 41171

新しい秘書を使ったら、秘書にいい電話マナーを教えてください。

まず彼女にあなたの電話にあまり參加しないようにしてください。

そのために、彼女の上司として、少なくとも以下のリストを提供してください。

それらはすぐにあなたと連絡(luò)が取れる人です。

このような電話を受けて、秘書は言います。

あなたの重要な取引先――時(shí)間があれば彼らと通話します。

もし時(shí)間がないなら、秘書は言います?!干玳L(zhǎng)があなたの電話に出たいと知っています。彼は今他の長(zhǎng)距離電話に出ています。彼の処理が終わったら、電話をかけてきます?!?/p>

電話に出たくない人、秘書は「すみません、社長(zhǎng)はまだ會(huì)議中です。彼は電話に出る時(shí)間がありません。

ですから、あなたの言いたいことを手紙で書いて、オフィスに送ってください。

誰もが15秒以上待たないように秘書に伝えたいです。もしあなたが長(zhǎng)い時(shí)間を続けなければならないならば、彼に電話をかけた人に何分以內(nèi)に彼に返電しますか?

そして必ずやり遂げます。

また、秘書が他の人に電話をかける方法を教えます。

言い換えれば、彼女は會(huì)社のことをよく知っています。あなたがいないとき、他の人に電話をかけても解決できる人を知ることができます。

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職場(chǎng)マナー:電話応対マナータブー

注意したいのは、ビジネスの付き合いで、電話に出られない時(shí)は「もしもし」や「どなたを探していますか?」を「お會(huì)いのプレゼント」として使うことです。特に、口を開けたら遠(yuǎn)慮なく相手の「戸籍」を調(diào)べてみて、ひたすら「誰を探していますか?」「あなたは誰ですか?」あるいは「何がありますか?」と聞いています。萬が一、相手が電話や電話を間違えたら、マナーを保つようにします。決して怒ってはいけません。相手が電話を間違えたことを確認(rèn)したら、先に自分から名乗るべきです。