來客の接待をうまくやるには、大事なことは接待計(jì)畫、禮賓順、送迎付き添いなどの三つの面で周到に行わなければなりません。

（一）接待計(jì)畫

接待計(jì)畫とは、接待側(cè)が來客接待業(yè)務(wù)に対して行う具體的な企畫と手配をいう。

できるだけ整った接待計(jì)畫を立てておけば、受付の仕事は具體的な操作の時(shí)に順番を決めて、準(zhǔn)備ができても大丈夫です。

正式な接待計(jì)畫には下記の8つの方面の內(nèi)容が含まれていると思われます。

1.受付方針。

接待方針とは、ここでは接待業(yè)務(wù)の指導(dǎo)思想と全體要求をいう。

全體としては、お互いを尊重し、平等に待遇し、お客様に禮をし、お客様のご隨意などを提唱します。

具體的には、身分の異なる來賓を接待する時(shí)に、その重點(diǎn)はまたそれぞれ重點(diǎn)を持つべきです。

例えば、中央長官を接待する場合は安全防衛(wèi)を強(qiáng)調(diào)し、少數(shù)民族の客を接待する場合は、その特有の風(fēng)俗習(xí)慣を尊重し、宗教界の人を接待する場合は、黨の宗教政策を強(qiáng)調(diào)しなければならない。

2.受付日程。

受付日程は、來客を接待する具體的な日程です。

その基本的な內(nèi)容は送迎、會(huì)見、交渉、見學(xué)、観光、宴會(huì)などを含むべきです。

一般的な狀況では、受付日程の具體的なスケジュールは完全にそろって、緻密に行われます。

その制定は、通常は接待側(cè)が責(zé)任を負(fù)うべきですが、先々で客と主人雙方が交流し、そして來客側(cè)の要求を十分に考慮しなければなりません。

受付日程が確定したら、すぐに來賓に通報(bào)します。

3.接待規(guī)格。

受付規(guī)格とは、受付業(yè)務(wù)の具體的な基準(zhǔn)のことです。

接待の仕事のレベルだけでなく、來客を重視するレベルと直接関係があると見なされます。

接待規(guī)格の基本內(nèi)容は三つあります。一つは接待規(guī)模の大きさ、二つは接待側(cè)の主要人員の身分の高低、三つは接待費(fèi)用の支出のいくらです。

具體的な運(yùn)営上、接待規(guī)格の確定には5つの方法があります。

第一に、國の明文規(guī)定を參照することができる。

第二に、自分の慣行を?qū)g行することができます。

第三に、現(xiàn)在の通行方式を採用することができます。

第四に、対等の慣行を比べることができる。

第五に、他の成功の先例を?qū)Wぶことができます。

4.受付。

本當(dāng)に接待をうまくやるには、まず接待員の表現(xiàn)が優(yōu)れているからです。

すべての重要な接待の仕事は、専ら責(zé)任を負(fù)う接待員を選ぶべきです。

仕事の責(zé)任者、若くて力持ちな人、顔立ちが端正な人、交際が上手な人、経験者、接待対象の言語や習(xí)俗に精通している人、接待対象の民族や宗教と同じ人、及び接待相手と親しい人は、接待者を選ぶ時(shí)に優(yōu)先的に考慮すべきです。

受付を選んでから、普通はまだ二つの仕事があります。

一つは、明確な分業(yè)を行うことです。

第二に、必要に応じて集中的にトレーニングすることです。

5.接待費(fèi)。

全體的に言えば、接待の仕事の方面は全部接待の費(fèi)用のいくらに制限されます。

接待業(yè)務(wù)の具體的な支出については、必ず倹約して家を持ち、上司の関係部門の規(guī)定を厳格に遵守しなければならない。

一切の不必要な接待支出を斷固として圧縮し、お金を少なくし、多くのことを提唱する。

一部の接待相手が費(fèi)用を負(fù)擔(dān)する接待項(xiàng)目、または、主客雙方が費(fèi)用を負(fù)擔(dān)する必要がある接待項(xiàng)目は、受付側(cè)が事前に相手に知らせるか、または相手と協(xié)議し、一方的に決めないようにします。

6.食事と宿泊。

接待計(jì)畫を立てる時(shí)、來客の飲食と宿泊の問題を決して無視してはいけません。

これらの具體的な細(xì)かい問題にちょっとミスがあったら、直接にお客さんの気持ちを壊して、接待の仕事を全部放棄させます。

具體的に來客の食事と宿泊を手配する時(shí)、大體3點(diǎn)に注意しなければなりません。一つは関係規(guī)定を遵守すること、二つは來客の習(xí)俗を尊重すること、三つはできるだけ來客のニーズを満足させることです。

7.交通手段。

來客の都合を考えて、往來や滯在中に使う交通手段に対しては、接待側(cè)も必要な協(xié)力をしなければなりません。

接待側(cè)が來賓のために交通手段を連絡(luò)する必要がある時(shí)は、できるだけのことをします。接待側(cè)が來賓のために交通手段を提供する必要がある時(shí)は、満足できるように努力します。

8.安保宣伝。

重要な來賓を接待する時(shí)、安全防衛(wèi)と宣伝報(bào)道の二つの具體的な仕事は通常計(jì)畫の中に入れるべきです。

安全を守るためには「小心」が必要だ。

事前案を制定するだけではなく、思想的にも非常に重視され、細(xì)部にも注意を払って、厳しく要求する必要があります。

広報(bào)報(bào)道については、口徑の統(tǒng)一に注意し、節(jié)度を把握し、上級の関係部門に報(bào)告して許可を得るべきである。

関連する図面報(bào)道資料は、一般的に接待対象に提供し、自分でファイルを保存して記録に載せるべきです。

（二）禮賓順

禮賓の順序はまた禮賓の順序と呼ばれています。同じ時(shí)間あるいは同じ場所で異なる國、異なる地區(qū)、異なる団體、異なる部門、異なる部門、異なる身分の多様なゲストを接待するとき、接待側(cè)は約定の方式によって、その尊卑、相前後の順序または席次に対して具體的な配置を行うべきです。

現(xiàn)在、中國の公式行事で行われている禮儀作法の基本的な並べ方は主に以下の5つがあります。

1.職務(wù)を並べる。

正式な場所では多くの來賓を接待する時(shí)、その具體的な行政の職務(wù)の高低によって並べます。

同じ行政の職務(wù)を擔(dān)當(dāng)する者については、その資格によって即任の朝と夜を並べることができます。

もう行政の職務(wù)を擔(dān)當(dāng)していない人については、元の職を參照して並べられますが、現(xiàn)職の後にランクされます。

団體の來賓を接待する場合、団長または団長の職務(wù)の高低は、そのために配列する基本的な根拠である。

2.アルファベットを並べる。

渉外的な大規(guī)模な國際會(huì)議や國際スポーツ試合を行う場合、國際慣例によって、參加者の所屬國または地域名の最初のアルファベットの順に並べられます。

名前の最初の文字が同じであれば、2番目の文字の順に並べられます。

以下の文字は同じです。このような押し方によってもいいです。

3.朝晩に到著します。

出先機(jī)関の擔(dān)當(dāng)者や各種の非公式活動(dòng)の參加者については、正式に現(xiàn)地に到著する時(shí)間の朝晩に合わせて並べられます。

このような方式は、普段は「先著後著」とも言われています。

4.申し込みは先著順です。

大規(guī)模な招商會(huì)、展示會(huì)、博覧會(huì)などの商業(yè)貿(mào)易の種類の活動(dòng)を催して、あるいは上述のいくつかの方式が採用しにくい時(shí)、來客の正式に申し込む活動(dòng)のいずれかによって並べます。

5.配列をしない。

この方式はまた「ランク外」とも言われています。

実際には、他の方法で並べにくい時(shí)の特殊な融通性のある配列です。

相手に疑問や不満が生じないように、受付側(cè)はどのような接客配列を具體的に採用しても、適切な形で事前に受付先に必要な通報(bào)をしなければなりません。

（三）お供を迎える

具體的に來客の接待に従事する時(shí)、送迎と付き添いの仕事はすべて接待側(cè)が重視しなければならなくて、心を込めて正しいです。

1.來賓の送迎。

正式に訪問した大切なお客さんを接待して、情狀を考慮して送迎、送別活動(dòng)を手配して、相手に対する重視と禮遇を示すことができます。

末端公務(wù)員が送迎活動(dòng)を擔(dān)當(dāng)する場合、主に2つの大きな問題に注意する必要がある。

一つは、送迎の規(guī)模を制限すること。

現(xiàn)在、接客マナーの簡略化の要求により、送迎の規(guī)模を制限する必要があります。

內(nèi)賓を接待する時(shí)、普通は専用の送迎式を手配してはいけません。

一般的な送迎が必要であっても、參加人數(shù)、主人の身分、車両の等級と數(shù)量に厳しく制限しなければなりません。

第二に、時(shí)間と場所を明確にして、遠(yuǎn)路から來たお客さんに対して、主催者側(cè)は専門家を手配して、その館のために送り屆けします。

お客様を迎えるために大切なのは、必ず前もってお互いの會(huì)合の時(shí)間と場所を決めておくことです。

お客様を迎える具體的な時(shí)間と場所については、雙方が期限を決めて決めます。

必要に応じて、來客が正式に出発する前に、受付は再度相手と確認(rèn)しなければなりません。

2.お客様の付き添い。

來客が來ている間、ホスト側(cè)は必要な時(shí)、擔(dān)當(dāng)者を指定して相手に付き添うことが多いです。

一般的に、お客様に付き添う時(shí)の注意事項(xiàng)は主に3つあります。

その一、お客さんの世話をする。

お客様がホスト側(cè)に滯在している間、その添乗員は終始お客様に注目しています。

お客様の個(gè)人の自由を邪魔しないという前提で、相手に対する配慮は積極的に、行き屆いています。

その二、お客さんの都合がいいです。

お客様が滯在している間に提出されたすべての合理的で正常な要求に対して、添乗員は最善を盡くして満足させ、積極的に仕事と生活のためにすべての便宜を提供します。