今年の第一四半期に、消費(fèi)者から686件の苦情を受け、679件を解決し、99%の解決率で消費(fèi)者に経済的な損失から98.32萬元を免除し、事件を提供した后、行政機(jī)関は11件の罰を科し、5萬元の罰金を科しました。

この中で、日用百貨店、電気通信サービス、美容室は消費(fèi)者の苦情の焦點(diǎn)となります。

市消費(fèi)協(xié)會(huì)が提供した苦情分析資料によると、第一四半期において、當(dāng)用百貨店に対する消費(fèi)者の苦情は依然として最大の割合を占めています。その中で、品質(zhì)に関する苦情が圧倒的に多くを占めています。

消費(fèi)者が反映する主な問題は服裝の斷線、斷線、破損、色落ち、縮水、起球などである。靴類の商品はゴムをつけて、ほころび、斷面、消色などである。製品の使用料、等級(jí)表示は明確ではない。商店は「三包」の責(zé)任を履行しない。品質(zhì)問題が発生した商品に対して、消費(fèi)者が正常に使用しないという理由で返品?交換を拒否する。

消費(fèi)者は購(gòu)買の一環(huán)で商品の品質(zhì)に関する専門知識(shí)が不足しているので、経営者の宣伝に耳を傾けて、知らず知らずのうちに自分の知る権利を割引してくれました。

しかし、國(guó)には「三包」の規(guī)定がないので、消費(fèi)者がトラブルに遭ったら商品メーカーや販売店の承諾によって解決するしかないです。

また、電気通信の苦情が多いです。

主な問題は電気通信サービスの料金項(xiàng)目が不透明で、料金が正確ではありません。ショートメッセージを利用して、消費(fèi)の罠を設(shè)定します。ネットの信號(hào)が不安定です。お客様のためにセットメニューや他の付加価値業(yè)務(wù)を勝手に開通します。