通話(huà)の過(guò)程は最初から最後まで人に禮儀と文明を重んじ、自分の通話(huà)相手を尊重しなければならない。特に通話(huà)の中で言語(yǔ)文明、態(tài)度文明、振る舞い文明に注意しなければならない。決して粗末で俗っぽい言語(yǔ)で相手を攻撃し、會(huì)社のイメージを損なってはいけない。?
　　
1.言語(yǔ)文明
　　
言語(yǔ)文明は電話(huà)の基本文明用語(yǔ)をしっかり覚えていることを體現(xiàn)している。通話(huà)の初めに、相手に恭しく「こんにちは」と聞かなければならない。相手に挨拶した後、自分で家を報(bào)告しなければならない。そうしないと、相手が電話(huà)をつなぐ相手が誰(shuí)なのか分からないので、交流は予想された効果を達(dá)成できない。電話(huà)を切るときは、まず「さようなら」と言わなければなりません。?
　　
2.態(tài)度文明
　　
文明的な態(tài)度は有益で無(wú)害である。電話(huà)が総機(jī)を通じて回転する必要がある場(chǎng)合は、総機(jī)の通話(huà)員に挨拶し、感謝し、尊重されるようにしなければならない。もし探している人がいなければ、電話(huà)に出なければならない人が代わりに探したり、伝言を伝えたりするときは、態(tài)度がもっと禮儀正しくなければなりません。通話(huà)中に電話(huà)が突然中斷した場(chǎng)合、直ちにダイヤルし、通話(huà)中斷が線(xiàn)路の故障によるものであることを説明し、相手から電話(huà)が來(lái)るのを待たないでください。電話(huà)番號(hào)を間違えたら、受信者に謝罪します。?
　　
3.マナー
　　
通話(huà)中は直接會(huì)わないが、マナーにも注意しなければならない。例えば、電話(huà)をかけるときは受話(huà)器を首の下に挾まないでください。うつ伏せになったり、仰向けになったり、機(jī)の隅に座ったりしないでください。足を機(jī)の上に高架にしないでください。ペンの代わりにダイヤルしないでください。通話(huà)時(shí)の聲は高すぎないで、相手に「耳が聞こえない」と感じさせないようにしてください。受話(huà)器と口の最適な距離は3センチ前後を保つ。電話(huà)を切るときは受話(huà)器を軽く置くべきだ。悪口を言ってはいけない。亂暴な振る舞いをして電話(huà)機(jī)に息を吹きかけてはいけない。

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