今年の上半期、瀋陽市の消費(fèi)協(xié)會システムは全部で1044件の消費(fèi)者の苦情を受け付けて、調(diào)停の成功率は87.54%で、消費(fèi)者のために経済の損失を回復(fù)する214.7萬元です。

最近、記者は瀋陽市消費(fèi)者協(xié)會によりますと、今年上半期に受理した消費(fèi)者の苦情案件は去年の同じ時(shí)期と比べて、クレームの総量が6.21%上昇し、経済損失を挽回して16.92%下落したということです。

すべての苦情の中で、飲食、入浴と美容を主とするサービス類の苦情が最も多く、23.95%を占めています。服裝の靴類と食品類の苦情も多く、いずれも10%を超えています。

消費(fèi)者の苦情のホットスポット問題は主にフィットネスなどの文化娯楽に対するクレームが増え、前年同期比120%増加したことが分かりました。

消費(fèi)者が最も多く反映しているのは、事業(yè)者が約束を履行していないことです。例えば、フィットネスジムのサービス「縮水」、監(jiān)督の無斷変更、フィットネス設(shè)備の老化、フィットネス施設(shè)の使用ができなくなり、フィットネス施設(shè)が小さくなり、キャンセルされるなどの問題があります。

美容室のお風(fēng)呂のクレームもまた新しいものを作って、今年の上半期に瀋陽市の消協(xié)は全部で50件の美容室のお風(fēng)呂の苦情を調(diào)停して、新しい高を作りました。

主要な問題は美容院の美容室の入浴センターが多く前払い式の消費(fèi)で、例えば會員カード、年カードなど、多くの消費(fèi)者はカードを作る時(shí)のサービス人員の態(tài)度がとても良いと反映して、カードを使う時(shí)まで変わりました。

同時(shí)に、服と靴のクレームは依然として高止まりしています。そのうち、服裝類のクレームは78件、靴類のクレームは56件です。

消費(fèi)者の反応が一番多いのは品質(zhì)問題です。例えば服裝は短い時(shí)間でひびが入ったり、破損したりします。洗濯後に色が落ちたり、色が抜けたりします。革靴はゴムが切れたり、糸が切れたりします。

雙方がもめたら、品質(zhì)鑑定をしなければならないが、高額な費(fèi)用は消費(fèi)者に放棄を余儀なくさせ、自業(yè)自得と認(rèn)識させてしまう。

醫(yī)薬品、保健品、醫(yī)療機(jī)器の苦情が増え、前年同期より36.9%増加した。

消費(fèi)協(xié)會の調(diào)査によると、このような事件の被害者は中高年の消費(fèi)者が多い。

また、不動産紛爭と攜帯電話の問題は依然としてホットなクレームです。

瀋陽市消費(fèi)者協(xié)會の関係者によると、今年上半期の品質(zhì)問題に対する苦情の割合は同5%減少した。

家電や攜帯電話などの日常消費(fèi)品の品質(zhì)に関する苦情が著しく減少しているのは、主に市場競爭が激化しているためであり、メーカーは自社ブランドの影響力をますます重視し、製品の品質(zhì)に力を入れている。

しかし、安全問題によるクレームが大幅に上昇し、同100%増加した。

宅配便の商品クレームも大幅に増加しました。

多くの消費(fèi)者は通信販売の商品は「商品が違っている」と反映しています。一部の通信販売商品は品質(zhì)が悪く、ひいては劣悪なものもあります。