アンタンバスケットボールの靴は1か月もたたないうちに靴底が壊れてしまったので、約束通りに返品交換することはできません

299元のアンステップバスケットボールの靴は、1ヶ月もしないうちに底が悪くなった。業(yè)者の保証規(guī)定により、本來は返品交換ができますが、消費(fèi)者訪問して話を求めたところ、「修理するしかない、交換できない」と言われ、益陽ネットユーザーの魯さんは「ごまかされている」と感じた。

魯さんによると、3月2日、益陽市橋北歩行者天國資江西路83號(hào)に足を踏み入れた専門店299元をかけて息子のためにバスケットボールシューズを購入した。品番は101148-2、レジは017003だった。「履いて1カ月もたたないうちに靴底が壊れてしまった」と専門店に靴を運(yùn)んで一説によれば、店長は靴底が壊れていることを確認(rèn)したが、明らかにしたくつ交換できないのは修理するしかない、理由は人為的な要因による可能性があるからだ。

彼女は家に帰ってから3つの証明書をめくって、自分が相手に「ごまかされている」ことに気づいた。アンタンの3バッグの規(guī)定によると、購入日から全本革のスニーカーとカジュアルシューズの「3バッグ」期間は3カ月、非本革生地のスニーカー、カジュアルシューズ、キャンバスシューズの「3バッグ」期間は1カ月、「3パック」期間內(nèi)に底割れ、斷面品質(zhì)の1つが発生した場合は、交換することができます。

「1、2ヶ月履いて品質(zhì)の問題が出てきたと言ってもいいが、國産ブランドのスニーカーを何度も履いただけで、底の悪い品質(zhì)の問題が出てきたのに、修理には何の意味があるのだろうか」。業(yè)者の「言っても信じられない」に対して、魯さんは仕方なく、自分の合法的権益を守るために、赤いネットの「消費(fèi)権」欄に苦情を投稿することを選んだ。

記者は安踏カスタマーサービスホットライン4008856000に電話し、魯さんが赤網(wǎng)で訴えたことを伝え、業(yè)者と消費(fèi)者の間で問題を十分に協(xié)議して解決することを望んでいる。しかし、カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者は記者の後ろを知り、メディアからの苦情はメールで身元を確認(rèn)してから受理しなければならないと述べた。その後、顧客サービス部の責(zé)任者である李社長と連絡(luò)を取った後、記者は最終的に苦情者の連絡(luò)先と苦情の內(nèi)容を安踏に渡した。

李社長は、苦情が事実であれば、アンティは消費(fèi)者に満足のいく返事をすると述べた。