今年の8月初めに松下さんが自主的に冷蔵庫を回収しました。

記者は昨日（8月19日）上海市から來ました。

修理や交換も「リコール」です。

上海品質(zhì)監(jiān)督局の沈偉民副局長(zhǎng)によると、今回の松下リコールは2007年3月から2009年3月までの間に生産されたB 20～B 26/C 23～C 29シリーズの計(jì)29モデルで、中國(guó)大陸部では累計(jì)365574臺(tái)が対象で、冷媒制御弁に赤リン系難燃剤が採(cǎi)用されており、高溫高濕環(huán)境下で冷媒制御弁のコイルが斷線し、「冷凍室」が発生する可能性がある。

現(xiàn)在、上海地區(qū)のリコール數(shù)は全部で58736臺(tái)で、上海地區(qū)は毎日300臺(tái)～400臺(tái)の修理をしています。

消費(fèi)者が松下のリコールについて「修理だけは返品しない」との質(zhì)問に対し、沈偉民氏は、今回は松下が訪問検査をして無料で部品を交換するリコール措置を取ったと述べました。

多くの消費(fèi)者はリコール制度について誤解があるかもしれません。リコールは欠陥商品をメーカーに返品することです。

返品はリコールの一つの方法です。メーカーも交換や修理など他の方法でできます。

消費(fèi)者に対して、二つの松下ホットライン（800-803-6118、400-566-095）がずっと忙しい狀態(tài)にあることを反映して、沈偉民氏によると、品質(zhì)監(jiān)督局の欠陥製品管理センターはかつて松下電器（中國(guó)）有限公司にこの問題を早急に解決するよう何度も要求しました。

これに対して、パナソニックは100臺(tái)のサービスホットラインを増やして、消費(fèi)者が順調(diào)に開通できるように確保しました。

また、消費(fèi)者はネットメールで登録を受け付け、パナソニックカスタマーサービスは24時(shí)間以內(nèi)に消費(fèi)者と連絡(luò)を取る。

家電は頻繁にクレームされると調(diào)べられます。

現(xiàn)在、中國(guó)では自動(dòng)車、玩具の欠陥製品のリコール制度がスタートしました。

今後、品質(zhì)監(jiān)督部門は欠陥商品情報(bào)の収集ルートをさらに広げ、消費(fèi)者の苦情が集中する家電の品質(zhì)欠陥については、適時(shí)に欠陥調(diào)査を開始し、安全リスクが大きい欠陥製品については、品質(zhì)検査総局に通報(bào)し、欠陥商品の回収責(zé)任を監(jiān)督する。