マリオットちゃん（J.W.マリット、Jr.）はマリオット國(guó)際ホテルグループです。代表取締役CEOと、歩き方が好きです。管理ホテルを回るのが楽しみです。

彼はホテルを見回りましたが、お客さんがレストランのホステスに対するサービスの評(píng)価が高くないことに気づきました。彼は問題がどこにあるかを聞きましたが、社長(zhǎng)は分かりませんと言いました。しかし、マリオさんはマネージャーの不安なボディーランゲージに気づきました。そして、ホステスの待遇はいくらですか？回答を受けた後、彼はなぜ待遇が市場(chǎng)基準(zhǔn)より低いのかと聞きました。社長(zhǎng)は昇給は本社で決めますが、彼は持ち出そうとしないと言いました。

會(huì)話は30秒しかないですが、マリーさんは3つの深刻な問題を発見しました。第二に、顧客満足度よりも高い利益を重視する。第三に、マネージャーは昇給要求を提出する勇気がないです。彼の上司は悪い聞き手です。もちろん、マリオさんは三つの問題を全部解決しました。

これはどうやって決定するかについての完璧なケースですが、マリオさんから見れば、これはもっと関連しています。耳を傾けるのケースです。彼は言いました。「私がやったのは、この社長(zhǎng)の何も言わない習(xí)慣を変えるだけです。そして、彼の問題に耳を傾けてくれる人がいます。これは彼の上級(jí)幹部が明らかにやりたくないことです。」

マリーさんは耳を大切にしています。聞くことも上手です。傾聴式CEOとして、彼は少なくとも10の経験があり、他のマネージャーに學(xué)ぶべきです。

一、末端社員に耳を傾ける。マリオさんは従業(yè)員の聲を直接聞く習(xí)慣があります。

二、相手のボディーランゲージに耳を傾ける。ボディーランゲージから、相手が隠したい情報(bào)を見つける。

三、自分のボディーランゲージを上手に使って、話しているテーマに興味を持っていることを表します。

四、適當(dāng)な沈黙を守る。早すぎると自分で決めたと言わないでください。

五、表現(xiàn)で魅力的かどうかで情報(bào)が正確かどうかを判斷しないでください。マリーさんは「一人は弁舌が上手で、表現(xiàn)が上手で、彼の考えが正しいとは限らない」と発見しました。逆に內(nèi)気で口下手な人もいますが、彼の話は聞いてみる価値があるかもしれません。

六、選択的に聞いてはいけません。前世紀(jì)の80年代の末に、ホテル業(yè)の過度な拡張はすでにとても深刻です。しかし、マリオさんは盲目的に自信を持って、正面のニュースだけに注意を向けて、最終的には悲慘な代価を払いました。馬ウルトラは「選択的に聞くのは、ほとんど耳を傾けないのと同じぐらい悪い」と総括しました。

七、自分から聞いて、つまり、質(zhì)問します。この技術(shù)チームのトップは特に重要です。これらの人は地位が高いので、普通は淺い社員と親しくないです。馬ウルトラはこのような質(zhì)問をオススメします?！袱嗓λ激い蓼工俊?/p>

八、顧客に耳を傾ける。萬豪では、お客さんに何が正しいか教えてもらいました。何が間違っていますか？これは彼らが欲しいサービスを提供するかどうかを確認(rèn)する唯一の方法です。例えば、ホテルはきれいにするために、コンセントをできるだけ隠していました。ビジネスの旅客を調(diào)査することによって、コンセントは調(diào)整が必要であることが分かりました。ノートパソコンの流行に従って、ビジネスの旅客は部屋の中のコンセントが見えることを望んでいます。

九、耳を澄まして行動(dòng)する。問題を聞いて解決することこそ、耳を傾けるということの真意である。

十、いつ聞くのをやめるべきかを知りたいです。ある時(shí)は議論をやめて事実を集め、すでに持っている情報(bào)に基づいて決定しなければなりません。

マリオット氏は、いつまでに耳を傾けるかを知ることが、會(huì)社全體の耳を傾けるコツを試す時(shí)だと考えています。明らかに、マリオットさんは自分で聞いているだけでなく、會(huì)社全體の耳を傾ける能力も持っています。

耳を傾けるマリオットさんは、耳を傾けるマリオットさんを率いて、「基業(yè)長(zhǎng)青」という本の譽(yù)れ高い「先を見る會(huì)社」の行列に入りました。IBM、ゼネラル?エレクトリック、シティバンク、ディズニー、ソニーなどの會(huì)社と并んでいます。