1です。

工場でお客さんが高すぎると文句を言っていますが、私はいつも安かろう悪かろうと言っています。品質(zhì)がいいから返事します。

貿(mào)易會社に入ってから、価格が硬いということが分かりました。特に大きなお客さんは価格に対する考えが品質(zhì)に対する考えより絶対に高いです。

それに、自分でできないと思わないでください。他の工場では一銭でいいです。

電子工場を例にとって、広東の東莞のところだけでも大小3000軒以上があります。お客様の選択の余地は非常に大きいです。

だから、お客さんが値下げしないと注文を変えると脅している時に、彼の価格では全然変えられないと思わないでください。

2です。

もしお客さんが工場を検査すると言ったら、チャンスが來ます。迷惑をかけないでください。大きなお客さんだけが注文する前に工場を検査します。

3です。

希望するお客様に、既存の業(yè)績を自慢し過ぎないでください。

ある業(yè)務(wù)に出會ったことがあります。価格について話していますが、彼の大得意先の話はどうですか？他の人の一ヶ月200 Kの注文もこの価格です。

このような言い方は、私の口を封じているのと同じです。彼はもうお腹がいっぱいだと思いました。ご飯もいらないです。

4です。

約束したことはできます。できなくても、先にお客さんに伝えて、お客さんに聞いてもらわないでください。

誠実と信用は重要です。會社だけでなく、個人の信用も重要です。たとえリストが作られなくても、少なくともお客様の前での誠実と信用を守りました。業(yè)務(wù)にとっても、自分の將來の発展にとってもいいです。

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5です。

オファーはテクニックが必要です。

この問題については、すでに多くの書き込みがありますが、吐かないのは嫌です。工場の業(yè)務(wù)があるので、価格を天高く報告しています。（他の工場より3～4倍高いです?。。?。品質(zhì)が硬すぎて、どこがいいのかを問い詰めていますが、工程員がよく知っています。お客さんは馬鹿ではないです。もし同じ容量のMP 3なら、SONYより高い価格をオファーしたら、誰が興味がありますか？

6です。

お客様からの連絡(luò)を受ける時はすぐに返事してください。大衆(zhòng)形式の返事でも、お客様の仕事の効率とお客様に対する尊重をお分かりになります。

どう返事するかを考えて待っています。見積もりの時、お客さんはもう飛んでしまいました。

アリーやグローバル資源で広告をして、毎日大量の通信盤の業(yè)務(wù)があります。これは特に重要です。

7です。

商売上のSENSEは不可欠です。

このものは説明しにくいですが、簡単に言えば、お客さんが注文するかどうかを考えている時、一番重要な要素は何ですか？

私は500萬ドルの注文書をなくしました。具體的な原因は説明しにくいですが、電話をかけて明らかにすればいいです。この電話の重要性に気づかなかったです。結(jié)果として領(lǐng)収書は他の人に奪われました。気がふさぎました。

8です。

簡単にお客さんに「いいえ」と言わないでください。

円滑な処理が良い選択です。

例えば、お客さんの目標価格は本當(dāng)に無理です?！袱猡σ欢壬玳Lと爭おう」と言ってもいいです。あるいは目標価格を達成できる商品をお客さんに紹介してもいいです。

9です。

展示會に參加する時、一番好きなのは初日に行くことです。初日を除いて、ほとんどの展示會に參加する業(yè)務(wù)は情熱がなくなりました。

目が肥えていると思い込んでいる業(yè)務(wù)は客に対して差別的です。

これらは致命的です。

展示會は數(shù)日間だけです。12分の精神を持って、ブースにいらっしゃるお客様に良い印象を與えるようお願いします。

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10です。

事務(wù)室に座って、千編一律の仕事を繰り返しています。メールを送り、メールを受け取ります。

多くの人が何ヶ月間働いていますが、注文がなくて、全然手がかりがありません。

多くの業(yè)務(wù)員がこのような経験をしたと信じています。

私は工場にいた時にもこのような迷いがありました。貿(mào)易會社に來て初めて、もとの取引先の開発は目的性がないと分かりました。つまり、肝心な取引先を把握していないで、普通の連絡(luò)です。

ビジネスをして、新しいお客様にメールを送る前に、必ずお客様のメールが価値があることを確認してください。

例えば、安いお土産を作って、アメリカ市場を開発したいなら、目標のお客さんはWAL-MART、DOLLAR TREE、DOLLAR GENERAL…

文具を作るなら、ターゲットのお客様がOFFICE MAX、OFFICE DEPOT…

家電はCIRCUITITY、RADIO SHACK、STAPLES…

これらのお客さんは一家を攻略しさえすれば、業(yè)務(wù)量は社長が何ヶ月間笑うことができます。

11です。

見積書についての問題。

今の取引先は大體自分の見積書のフォーマットがあります。便利な比較ができますが、工場の業(yè)務(wù)が理解できなくて、怠けていても、いつも時間通りに記入できなくて、正確な記入ができません。

でも、お客さんの立場からすれば、工場の営業(yè)マンが見積書のような簡単なものさえうまくできないと、安心して注文書を渡してくれませんか？

12です。

について

14です。

業(yè)務(wù)と社長の関係。

私は工場と交渉している時、明らかに社長との話し合いが効果的であることを感じました。業(yè)務(wù)はいつまでも社長のボトムラインがどこにあるか分かりません。

くれぐれもボスがBOMをあなたに落としたと思わないでください。あなたに対する信頼です。どうやってボスの心理狀態(tài)を把握しますか？業(yè)務(wù)員が勉強するものです。特に価格が合わない時。

15です。

この本は特に工場の従業(yè)員に送ります。

私の経験では、工場、特に大きな工場の業(yè)務(wù)、サービス意識が悪いからです。

私が言っているサービスはお客さんがお茶を持ってきて水を注ぐということではなく、日常的にお客さんと交流し、問題を処理する上で、製品を作るだけでなく、サービスをしっかりと行うという意識が必要です。

例えば、サンプルを処理してくれる業(yè)務(wù)がほしいです。彼はやっているうちに嫌になりました。彼のお客さんの中で一番迷惑な人だと文句を言いました。

考えてみてください。もしホテルの従業(yè)員がお茶を入れながらお客さんに文句を言ったら、彼はまだやっていけますか？

ここでいくつか若い女性の業(yè)務(wù)を注意して、お客さんの前でお嬢さんの性質(zhì)を遊んだり甘えたりしないでください。普段はいくらお客さんと仲が良くてもいけません。

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16です。

今ある営業(yè)本では、業(yè)務(wù)員はお客さんに會う時、必ず高ぶらないと強調(diào)しています。

しかし、多くの業(yè)務(wù)は卑屈ではなく、お客様の前で格好いいです。

クールもいいです。いろいろな問題を聞くと、工場の基本狀況もよく分かりません。「あなたの問題はおかしいですね」という顔をしています。

卑屈にならないようにするのは簡単ですが、同時に高ぶらないようにするのはそんなに簡単ではありません。

17です。

學(xué)校では、私もいくつかのマーケティングのコースを?qū)Wんだことがあります。その中に心理學(xué)の內(nèi)容も含まれていますが、今見たところ、それらのものは私達の世代のような數(shù)年の社會経験がない人が掌握できるものではないです。特に外國貿(mào)易の場合、もともと人間関係は比較的簡単です。

だから、十分に複雑な思想がないなら、時間と精力を浪費しないでください。お客さんが何を考えているかを推測して、更に推測に基づいていかなる判斷をしないでください。

取引先の連絡(luò)リストはとても重要で、自分のOUTTLOOKの中で1部編むほうがいいです。時間ごとに新しい商品を出して、オファーして引き延ばします。

実は、価値のあるお客さんは限られています。前期のネットとスクリーニングを通して、どうやって潛在力のあるお客さんに注文したら一番重要な仕事になりますか？お客さんの印象を保つのは成功の第一歩です。

19です。

お客さんも人です。ミスをしたり、無禮をしたりします。だから、悪口を言わないで、怒りを靜めるに足りないお客さんに対しては、必ず叱ります。でも、叱り終わったら、必ず電話で説明してください。自分は若すぎて、衝動的だと言ってください。

20です。

私は工場で業(yè)務(wù)をしていますが、購買と財務(wù)はお客さんよりも手ごわいと思います。

今から思えば、社內(nèi)の支持を得るためには、普段から人間関係に気を配っています。