友達(dá)が記者に訴えました。週末に買い物に行きます。

中國は禮儀正しい國ですが、西洋人は身近です。

お客様はどんなサービスが必要ですか？

北京のあるブランドの服屋で、ある方の女性は記者にこう言いました。彼女は導(dǎo)買いの偽りの情熱があまり好きではないです。

服屋を回るたびに、いつも服の販売員が彼女に付いてきて、似合う服を選んでくれると言います。

彼女は服を手に取ったばかりの時(shí)に、すぐに販売員に言われました。この服は彼女の體によく似合っています。彼女に著るときっととてもきれいです。しかし、方女史の心の中では販売員ははっきりと目を開けてでたらめを言っています。

更に方女史を不愉快にさせたのはこの執(zhí)著のガイドで、方女史が洋服屋に入った瞬間からずっと離れずに喋っていました。いい気持ちを持っていた彼女は人にくっつく鼻水蟲を誘発したようです。

お客さんが求めているのはどのようなサービスですか？ファッション店をよく訪れている李さんは自分なりの見解を持っています。彼女は商店の誠実なフレンドリーさが重要だと思います。この態(tài)度があると、お客さんは買い物のいい気持ちになります。例えば、「何をお手伝いしましょうか？」

正反対のは、お客さんが入るたびに、手厚い案內(nèi)をしてくれます。もともとは笑顔でいっぱいでしたが、もしお客さんが購買の意思がないということを示すと、商店は不機(jī)嫌な色を見せます。これは販売前奏の虛意です。

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販売店のサービス量は「度」で行っています。

前世紀(jì)の八九十年代以前は、昔からある配給制度と事業(yè)機(jī)関が生計(jì)の影響を心配していなかったため、國民の心理は商業(yè)サービスの一說がありにくいです。

店員はたくさん売っても少なくても、販売意欲が高くないと思います。一方で、物資が乏しい時(shí)代に消費(fèi)者は消費(fèi)財(cái)に対して人気が出てきます。

このような時(shí)代背景の下で、國內(nèi)のサービス業(yè)の従業(yè)員のサービス態(tài)度がよくないというのは、昔からの慣例となっています。

広開國后の數(shù)年間、競(jìng)爭(zhēng)メカニズムの導(dǎo)入により、サービスはすでに第二の商品として販売されてきました。ますます重要な役割を果たしました。だから、商業(yè)の販売はすべてサービス業(yè)の西側(cè)老長(zhǎng)兄に習(xí)いました。

千里の販売方式を拒みすぎたのかもしれません。サービスの販売に熱心な時(shí)代になって、禮儀の國の國人が精一杯になりました。お世辭も言いません。服を買うために大げさで盲目的な賛美の言葉が頻繁に現(xiàn)れます。記者本人はこのような光景を見ました。販売員に返卻し、帰る前に「もう一度見てみます」と殘した。

このような販売意欲は、やや過大な稱賛のもとに、販売員の客観的ではない実際の販促動(dòng)機(jī)を明らかにするだけで、購入者はこの服を売るために、事実とは違った意見をでっち上げるべきではないかと考えるかもしれない。

ある販売店の経営者がまとめた、何萬字ものお客さんをもてなす商法を見たことがあります。お客様の心の変化から販売戦略の點(diǎn)まで線がそろっています。お客様の心理分析に詳しい販売者がどれぐらいいるか分かりません。どうでもいいサービスのマーケティング戦略の上で、お客様の心遣いがよく分かります。

サービスの中での「度」の把握は學(xué)問であり、疎遠(yuǎn)すぎて嫌われ、近すぎて同じように嫌です。

正直に言ってください。サービス上は昔のままのお決まりのものであれば、よくないとクレームされますが、あまりにも熱心な販売サービスはお客様を驚かせます。