上海の徐家匯太平洋店の店長、施妙美さんは典型的な上海人です。若く見えるが、店長として4年間働いています。

彼女が管理するチームは徐家匯の太平洋デパートの中で最も団結(jié)して、最も凝集力のあるチームです。このチームの売上高は最高ではないですが、利益は最高です。

現(xiàn)在、上海に進出した七大有名デパートの中には徐家匯一帯が三軒あります。香港為替広場、送金百貨、太平洋百貨などがあります。この三軒のデパートの距離は500メートル以下で、歩いて10分もかかりません。地上を通りません。地下通路を自由に通ることができます。

この三軒の店は徐家匯太平洋店（以下「徐太」といいます）が一番特殊で、その店舗面積が一番小さいです。

いったい徐太店にはどのような特殊な経営秘書がありますか？

堅持すれば成功する

シュミックは上海人で、小さくて甘いです。従業(yè)員やデパートの責(zé)任者や會社の指導(dǎo)者からも親切に「妙味」と呼ばれています。

彼女は若くて穏やかなように見えますが、口元にはいつも淺はかな微笑を浮かべています。実は11歳の子供の母親です。

ラカークは1882年に起源して、血統(tǒng)の純粋なフランスのブランドで、國外の市場ですでにとても熟していて、知名度もとても高いです。

2004年に中國市場に進出しました。シュミックは2005年にロカクブランドに加入しました。ロカクの第一陣の従業(yè)員です。ずっと上海市場に駐在しています。徐太店は2008年の開業(yè)以來、店長として働いています。彼女の手の中で徐太の業(yè)績は著実に上昇しています。今、販売量はとっくにデパートのスポーツレジャー類のアパレルの前列に位置しています。

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外見の溫和さは彼女をいっそう穏やかにさせ、心の中の毅然としていることは彼女の事業(yè)成就の良い基礎(chǔ)である。

三大秘籍市場

徐家匯は上海の有名な商業(yè)圏として、光彩のにぎやかな背後はところが暗流のわき返る市場の競爭と非情な淘汰制です。

シュミックと彼女のチームはどのような秘籍を持って直面して挑戦し、販売実績を高め、市場シェアを安定させるのですか？

秘籍の一つ：正確な位置づけで市場を勝ち取る。

ロカクの位置付けはファッションの流れのスポーツブランドで、運動の屬性を積載する同時に、更に多くファッションの潮流の個性をも表しています。

消費者は20～30歳の年齢層に集中していますが、多くの基礎(chǔ)モデルも40～50歳の消費者に適しています。徐家匯太平洋自體は比較的伝統(tǒng)的なデパートです。固定的な消費群があり、これらの固定的な消費層の年齢層は比較的大きいです。

シュエミーは記者団に、徐太百貨店のスポーツウェアはずっと一定の市場シェアを持っています。そして年々上昇する傾向が現(xiàn)れています。楽卡克ブランドの販売量は去年の同じ時期に比べてずっと赤くなり、急激に上昇しています。これは私達(dá)のブランドの特性と関係があります。

秘籍の二：ソフトパワーは競爭力を高める

送金、徐太、香港為替の三軒のデパートは距離がとても近くて、お客さんが逃げ込みやすいです。三軒のデパートはお客さんを引きつける販売方法が次々と現(xiàn)れています。

この3つの店と比べて、徐太の店はあまり優(yōu)勢がありません。

香港為替は上海の有名なデパートです。地下鉄を結(jié)ぶデパートも初めてです。國際的に有名なブランドが多くて、人気が一番高いです。各ブランドの旗艦店は香港為替を集めています。

送金は新しく裝飾されたデパートです。中の照明と道具は最新のものです。お客様へのショッピング體験は徐太より優(yōu)れています。

徐太は伝統(tǒng)を比較して、中の裝飾はあまり精緻ではなくて、全體のデパートの構(gòu)造もそんなに透き通っていません。天井が低くて、照明も明るくないです。

「ハード面から言えば、徐太店はあまり優(yōu)位ではないので、一流のサービスなどソフト面の実力から競爭力を高める必要があります?！?/p>

シュミックははっきりと自分の不足を見ました。「商品の陳列の面では、できるだけ私達(dá)の陳列は彼の家と違っています。三店舗の商品は基本的に同じです。柔軟で変化に富む展示戦略を採用しています。例えば、送金は今日580元の新しいタイプを出しました。徐太は530元の新型を出します?！?/p>

これらの細(xì)部の調(diào)整は往々にしてお客さんの足を止めて、成約率を高めることができます。

秘籍の三：

現(xiàn)在、楽卡克は徐太の主な競爭ブランドにNIKE 360、ADIDASSC、KAPPAがあります。彼らの知名度は全部楽卡克より高いです。このような長年の発展を経て、安定した顧客群を形成しました。

シュミ氏は「徐太に入社したばかりの頃は、販売量はまだ半分にも満たなかったが、ここ數(shù)年の努力で、KAPPAの販売量の半分以上を超えました。NIKE 360、ADIDASSCという2つの大手と比べても、毎月平均の差は3萬元ぐらいしかないです?！?/p>

シュミ氏は記者団に「一般の人が少ない時は、ディスプレイを調(diào)整することを選び、お客さんに忙しい感じを與え、お客さんの目を引く。

第二に、お客様のニーズを正確に把握し、萬博期間中に上海に來た観光客が多く、デパートを回る目的性が強いので、お客様のニーズを短時間で把握し、相応の商品を提供し、短期間で販売を促進する機會があります。

上海の地元のお客様の特性がもっとはっきりしています。好きなのは比較的に違ったデパートの中で比較して、違うブランドの間で比較して、一つの服を何回も試著しに來ます。最後にまだ買う必要がありません。このようなお客様に対して、根気よく全面的に商品の屬性を説明し、サービス態(tài)度を重視して、彼らに楽なショッピング環(huán)境を作ってあげます。

このような激しい競爭に直面して、シュミックと彼女のチームは50平方メートル以下の普通の専門売り場で毎月20萬元以上の販売実績を維持して、運動品類の上位に地位を保つのは非常に難しいことです。

現(xiàn)在、徐太店の月間最高売上は26萬元に達(dá)し、年間最高売上は160萬元に近いです。

これらのイメージショップや旗艦店と比較して、徐太店のような精鋭部隊が會社にもたらす実際の利益はもっと高く、大量の人件費、店舗運営コストなどの高額な費用を節(jié)約しました。

小さな店は実に立派である

ロカクに來てから5年間、シュミは4年間の店長を務(wù)めました。彼女の「小」の店から多くの優(yōu)秀な従業(yè)員が出てきました。その中にはいくつかの在職店長がいます。ラクカク會社の人は彼女の「小」の店を「新兵訓(xùn)練キャンプ」と呼んでいます。

新人研修において、シュミックはずっと自分の頑張りがあります。

「ベテラン社員は全員新入社員から來ています。彼女たちの最初の授業(yè)は販売技術(shù)や製品の知識ではないです。これらの基礎(chǔ)知識は重要ですが、もっと重要なのは人の心の管理です?！?/p>

施妙美のチームは徐太百貨店の中で一番団結(jié)して、最も凝集力のあるチームです。この求心力は彼女の「誠実さ」に由來しています。彼女は従業(yè)員を姉妹にして、従業(yè)員を家族にして、率直に対応しています。

「敢えて引き受ける」というのが彼女の経営信條で、店員の仕事上のミスで直接責(zé)任を負(fù)うのは彼女です。

人の激情はよく短くて、會社もいくつかの大型の育成訓(xùn)練があって、ちょうど育成訓(xùn)練する時とても興奮することができて、しかし時間が長くなって効果が薄まって、一流の販売の技巧は実踐の過程の中でゆっくりと蓄積したので、途切れない実踐の過程は実は最も効き目がある育成訓(xùn)練の方式です。

シュミ率いる従業(yè)員の実戦力は非常に強く、最も求められているのは「従業(yè)員一人が店長會のすべてを行うこと」です。

シュミックという人間性と効率的な管理方式は、ルカクのために多くの優(yōu)秀な従業(yè)員を育てました。