ユニクロは2008年に富神話を創(chuàng)造し、その後の中國(guó)の外國(guó)籍服裝ブランドとして、昇進(jìn)の上で賢明にネットルートを選んで実體開(kāi)拓の難局を突破した(ユニクロは中國(guó)の伝統(tǒng)的なマーケティングモデルと市場(chǎng)開(kāi)拓がずっと理想的ではない)。

優(yōu)衣庫(kù)と淘寶の協(xié)力はわずか10日で、販売額は50萬(wàn)元を突破し、2009年度のユニクロのネット上の売上高はすでに億萬(wàn)元を超え、実體ルートの創(chuàng)造価値をはるかにリードし、中國(guó)で急速に有名になり、「江湖」の地位を築いた。

2009年11月11日に淘寶網(wǎng)とジャック?ジョーンズが共同で発売した全場(chǎng)5割引キャンペーンで、ジャック?ジョーンズ淘寶商城店は1日522萬(wàn)元の販売実績(jī)を記録し、50のオフライン専門(mén)店に比べて1日の販売臺(tái)數(shù)を記録した。しかし、運(yùn)営コストから言えば、當(dāng)日のネット販売の運(yùn)営コストはオフライン運(yùn)営コストの10分の1にも満たない。

「今年3月8日に発売されたアリババ1688卸売商城は、440種類(lèi)の服を棚に上げ、88秒以內(nèi)にすべてを奪った」。アリババ服裝市場(chǎng)発展部の陳智銘ベテランマネージャーは記者に2つのケースを紹介しようとした。陳智銘社長(zhǎng)が言ったように、電子商取引はまだ萌芽狀態(tài)にある靴服企業(yè)にとって巨大な「金鉱」であり、低コストで休まない営業(yè)モデルと超強(qiáng)い客層カバー能力であり、強(qiáng)い掘削機(jī)である。

しかし、ネットも刺さったバラのように、伝統(tǒng)的なマーケティングモデルの靴服企業(yè)、デパートネットシューズブランドPPG、VANCL大きさの異なる水土不服が現(xiàn)れたことがあります「産業(yè)の高さと市場(chǎng)戦略の高さでネット市場(chǎng)を計(jì)畫(huà)することができるかどうか、企業(yè)の変革と産業(yè)革新の心理狀態(tài)でネット市場(chǎng)を運(yùn)営することができるかどうかは企業(yè)がネット市場(chǎng)に足を踏み入れる鍵であり、また製品の位置づけ、研究開(kāi)発と価格體系などがあるが、これらはすべてやったとしても足りない?？讠偿撙膝庭氓趣沃鳏蕘徊ゥ氅`トであり、つまり顧客の誘導(dǎo)と識(shí)別の上で私たちが堅(jiān)固で、リードする品質(zhì)イメージを確立できるかどうかは商品の流れの根本である?！?/a href="http:>

陳智銘社長(zhǎng)は言った。

VANCLの「製品アップグレード関門(mén)」

ネットアパレルブランドの代表の一つとして、近年、VANCLの多元化の觸角が急速に伸びているのを見(jiàn)て、サービスが徐々に向上していると同時(shí)に、VANCLのブランドアップグレードにおける困難な突破も見(jiàn)ました。市場(chǎng)をパンケーキにたとえると、VANCLはPPGの風(fēng)潮を奪った後、金融危機(jī)以來(lái)の反成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)し、パンケーキは口にあり、今は意気揚(yáng)々としている時(shí)、チーム建設(shè)、プラットフォームサービス、多元化戦略に効果があったが、風(fēng)投起家の不安定さによって、生産チェーンのバランスが悪いのはVANCLのステルス爆弾であり、これはブランドの基礎(chǔ)である。今後、設(shè)計(jì)能力を向上させ、差別化された製品を提供することは、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)の重要なチップになるに違いない。VANCLはすでに「抄底」國(guó)際ハイエンド設(shè)計(jì)人材を通じて、製品設(shè)計(jì)と研究開(kāi)発能力を強(qiáng)化し、自身のブランド価値を高めることを?qū)g施しており、これはその意義が非凡であり、VANCLの実質(zhì)的な突破を期待している。

ネット上では、「VANCL海賊版」「VANCL品質(zhì)が悪い」「VANCLサイズが統(tǒng)一されていない」などのコメントやネットユーザーの一時(shí)的な怒りが高まっているが、空っぽではない。

9月4日午前9時(shí)ごろ、記者はVANCLの全國(guó)客服電話:400-650-7099に電話をかけた。今回の原稿に合わせてVANCLの端末サービスをテストすることを目的としている。二つ目はクレームの密集度です。電話が2回目にダイヤルされた後、従業(yè)員は完成番號(hào)を報(bào)告し、記者にどの方面の助けが必要かを?qū)い亭?。記者は怒ったふりをして「服に品質(zhì)の問(wèn)題があり、糸が曲がっているので、返品したい」と話した。従業(yè)員は「攜帯番號(hào)や注文番號(hào)を報(bào)告してください」と、ありふれた口調(diào)で言った。記者は答えます:“私の姉が予約したので、私はまだ番號(hào)を知らないで、要してからあなたにあげましょう。”従業(yè)員は「はい」と言いました。そして電話を切った。記者は電話を握って長(zhǎng)い間ためらっていたが、これはカスタマーサービスの人なのか、それともクレームの電話を記録した人なのか。サービス関連である以上、ブランドの影響力を考慮して、原因を詳しく理解し、顧客の恨みを解消して次の協(xié)力の基礎(chǔ)を築きましょう。

その後、記者は10通も電話をかけ続けたが、晝11時(shí)過(guò)ぎまで、記者は再び電話をかけた。

2通の電話の背後には何が隠されていますか?？嗲椁螁?wèn)題は確かに少なくなく、サービスの意識(shí)は強(qiáng)化されなければならない。VANCLはすでに14都市で著荷試著サービスを?qū)g現(xiàn)していることが5月に明らかになったが、なぜこんなに多くの苦情が処理されるのか、考える価値がある。

李寧の「苦情門(mén)」

李寧は灘のネットショッピングモールを奪って初月に開(kāi)門(mén)紅を?qū)g現(xiàn)し、當(dāng)日5萬(wàn)元の販売を?qū)g現(xiàn)した。しかし、その後、クレームに巻き込まれた。ネット上に李寧、ネット上、クレームの文字を入力すれば、クレームの情報(bào)はN以上あり、上位には315ネットに登録されているが、この動(dòng)きはあまりにも大きい。

このうち315ホットラインには2つの苦情が寄せられています。あ、商品を受け取っていないと主張していますが、これが詐欺だと思います!私は関係部門(mén)が私に公道を與えることができることを望んで、もともとネットショッピングは互いに信頼すべきで、しかしいつもこのような詐欺が現(xiàn)れて、どのように消費(fèi)者に信頼させることができます。関係部門(mén)ができるだけ早く返事をくれるかどうか分かりませんが、私はもう20日近く待っています。本當(dāng)に仕方がありません?！挂伤皮卧p欺師が跋扈し、消費(fèi)者の神のイメージが消えた!

友達(dá)が私に送ってくれたクレームのメッセージは:「3月6日に李寧公式オンラインショッピングモールで、ネットバンクは3 BDC 635-1000李寧バッグ類(lèi)通用レジャーLOGOショルダーバックを購(gòu)入することを支払ったが、販売側(cè)はこの注文をキャンセルし、また7日に再び注文を出し、化粧品を添付し、支払いを確定した。しかし數(shù)日後、3月11日まで出庫(kù)時(shí)間の欄に何も記入しなかった。公表電話:400676086、ずっと迎えに來(lái)ないか、返事がないか、忙しいか、品物の情報(bào)を知りたいのもできないし、返品もできないし、説明を探しても場(chǎng)所がない」と話した。お客さんは本當(dāng)に困ったことを言っていますね。{page_break}

李寧會(huì)社はオフラインからオンラインにカバーするだけで、このような多くのサービス問(wèn)題を明らかにしました。業(yè)界の専門(mén)家は、ネットは拡大鏡のようなもので、ネットルートという直通車(chē)で物事の本質(zhì)を何倍も拡大したと考えている。もし私たちがサービスを主導(dǎo)する企業(yè)であれば、ネットプラットフォームの建設(shè)の中で私たちはサービス建設(shè)を相対的に完備します。もし私たちがマーケティングの企畫(huà)能力と商品の組み合わせ能力が比較的強(qiáng)い企業(yè)であれば、私たちは活動(dòng)の流産が顧客に與える不便を最大限に避けることができます。もし私たちが顧客を?qū)Г髽I(yè)であれば、消費(fèi)者の需要とクレームを無(wú)視しません。

ネットが「露出臺(tái)」になった

取材の中で、記者は一言覚えていて、ネットは鏡です。クラシックです。確かに、専門(mén)化されたネット市場(chǎng)管理チームと貨物流通、物流システムの安全建設(shè)はネット市場(chǎng)の起動(dòng)の基礎(chǔ)であり、これらは多くのディーラーにとってまだよく知られていないので、磨く時(shí)間が必要である。軽會(huì)社化の運(yùn)営は朝夕の功ではなく、企業(yè)がダンベル型の産業(yè)チェーンアーキテクチャを徐々に形成し、軽重の間でバランスを取る必要がある。しかし、ネットのような巨大なケーキの前に私たちは準(zhǔn)備ができていますか?ルートが垂直で、口コミが一日千里の情報(bào)プラットフォームで私たちが得たいのは取引額ですか、それとも市場(chǎng)ですか。

先日、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)が発表した今年上半期の全國(guó)消費(fèi)苦情狀況の分析結(jié)果によると、上半期、全國(guó)の各級(jí)消協(xié)組織は消費(fèi)者苦情300346件を受理した。このうち、アパレルシューズの帽子商品に対する苦情は2萬(wàn)5000件を超え、各種の苦情のトップを占めているが、インターネットサービスの苦情量は前年同期比74.6%増加し、苦情の増加幅は4位だった。靴類(lèi)消費(fèi)者が反映した主な問(wèn)題は、服裝の糸切れ、糸切れ、破損、色落ち、縮みである。靴類(lèi)の商品はゴムを開(kāi)けて、糸を開(kāi)けて、底を切って、斷面、脫色します。実は、オンラインでもオフラインでも、品質(zhì)とサービスはすでに靴服ブランドの発展を制約する足かせとなり、靴服企業(yè)の會(huì)社化運(yùn)営とシステム化管理能力の表現(xiàn)となっている。

監(jiān)督管理メカニズムの欠如

「ネット上の苦情は高くない。主に監(jiān)督管理の欠如であり、苦情が出ても無(wú)駄に苦情が出ることが多い」。北京朝陽(yáng)建外SOHOで働いている張さんによると、8月5日、ネット上で黒い韓國(guó)版の晩禮スカートを買(mǎi)った。張さんはネットやブログで1週間の苦情の手紙を送ったが、結(jié)局石が海に沈んだ。「このようなことが多くて、私の同僚はすべて出會(huì)ったことがあって、仕方がなくて、目を磨くしかなくて、さもなくば時(shí)間をかけて実店舗に行って買(mǎi)いに行きます?！?/p>

淘寶、アリババはプラットフォームの監(jiān)視自治を強(qiáng)化しており、ネットも実名制の推進(jìn)を検討しているという。これらは監(jiān)督管理の欠如による消費(fèi)傷害を緩和することができるかもしれない。実は、ネット市場(chǎng)の“大きい”は良性の発展の情況の下で創(chuàng)立する見(jiàn)積りで、市場(chǎng)が破壊されて自然に萎縮することができて、本當(dāng)の大きい発展は企業(yè)の個(gè)人の自律の自愛(ài)に頼っています。