2009年11月11日に淘寶ネットとジャック?ジョーンズが共同で発売したフルコートの5割引セールの中で、ジャック?ジョーンズが淘寶商城店を通じて一日の販売実績(jī)を作りました。

しかし、運(yùn)営コストから言えば、當(dāng)日のネット販売の運(yùn)営コストはライン下の運(yùn)営コストの10分の1にも満たない。

今年3月8日に発売されたアリババは1688卸売商城で440服を棚に上げ、88秒以內(nèi)に全部売り切れました。

アリババ服裝市場(chǎng)発展部のベテランマネージャーの陳智銘さんは記者に二つのケースを紹介したいです。ネットで小さなチェーンを運(yùn)営しているチェーン店の李堂華さんは一年に1000萬(wàn)元以上の費(fèi)用を作ることができます。

陳智銘マネージャーが言ったように、電子商取引はまだ芽生えている狀態(tài)の靴服企業(yè)にとって、巨大な「金鉱」であり、低コスト、休まない営業(yè)モデルと強(qiáng)い客層カバー能力であり、強(qiáng)力な掘削機(jī)である。

しかし、ネットも棘のあるバラのように、伝統(tǒng)的なマーケティングモデルの靴服企業(yè)、百貨、さらにはネットシューズブランドPPG、VANNCLなどに大小の水土服が現(xiàn)れたことがあります。「産業(yè)高度と市場(chǎng)戦略の高度でネット市場(chǎng)を企畫できるかどうかは、企業(yè)変革と産業(yè)革新の心理でネット市場(chǎng)を運(yùn)営することが企業(yè)がネット市場(chǎng)に參入する鍵です。また所定の位置につく製品の位置づけ、研究開発と価格體系などがあります。しかし、これらの流れが足りないというのは、ネットの評(píng)判を認(rèn)識(shí)してもできます。これは商品の中によって、ネットの発展をサポートしていますができますができますができますが主流としています。それでも、ネットの商品の評(píng)価されています。これが主流です。ネットの信用を認(rèn)識(shí)されて

陳智銘社長(zhǎng)は言いました。

VANCLの「製品アップグレード関係」

オンラインアパレルブランドの代表として、近年VANNCLの多様な觸角が急速に伸び、サービスが次第に向上するのを見(jiàn)ました。VANCLのブランドアップグレードの難しさも見(jiàn)られました。

市場(chǎng)をパンケーキに例えれば、VANCLはPPGの先頭を奪った後、金融危機(jī)以來(lái)の反成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)しました。パンケーキは口にしています。今は意気さかんな時(shí)に、チーム建設(shè)、プラットフォームサービス及び多元化戦略において効果があります。

今後、設(shè)計(jì)能力を向上させ、差別化された製品を提供することは、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)の重要な手段になるに違いない。

VANCLは既に「ベースを?qū)懁埂箛?guó)際的なハイエンドの設(shè)計(jì)人材を通じて、製品の設(shè)計(jì)と研究開発能力を強(qiáng)化し、自身のブランド価値を高めることを?qū)g施しました。

ネット上では、「VANNCL海賊版」「VANCLの品質(zhì)が悪い」「VANCLのサイズが統(tǒng)一されていない」…

これらのコメントやネットユーザーのための一時(shí)的な腹いせは、あながち噓ではない。

9月4日午前9時(shí)ごろに記者はVANCLの全國(guó)カスタマーサービス電話を通じました。400-650-7909は今回の原稿募集に合わせてVANCLの端末サービスをテストします。二つの點(diǎn)があります。一つは端末のサービス意識(shí)とサービス能力です。もう一つはクレームの集中度です。

電話は2回目の通話後、サービスマンが完成番號(hào)を報(bào)告し、記者にどのような助けが必要かを聞きました。記者は「服の品質(zhì)に問(wèn)題があり、糸が曲がっています。返品したいです?！?/p>

「攜帯番號(hào)や注文番號(hào)を教えてください」と、いつものように話しています。

記者は答えました。「姉が予約したので、まだ番號(hào)が分かりません。注文したらまたあげます。」

従業(yè)員は「はい」と言いました。

そして電話を切った。

記者が電話を握るのは長(zhǎng)い間ためらっていましたが、これはカスタマーサービスですか？それともクレーム電話を記録している人ですか？サービスと関係があるなら、ブランドの影響力を考慮して、原因を詳しく調(diào)べてみてください。顧客の不満を解消して次の協(xié)力のために基礎(chǔ)を作りましょう。

その後、記者は10回も電話をかけてきましたが、午前11時(shí)過(guò)ぎまでは、記者は再度電話をかけました。電話をかけた後、受付のスタッフは依然として攜帯電話や注文番號(hào)を求めています。原因と多言語(yǔ)を聞いていません。

二つの電話の背後には何が含まれていますか？クレームの問(wèn)題は確かに少なくないです。サービスの意識(shí)はまだまだです。

5月に知っています。VANCLはすでに14都市で著荷試験服サービスを?qū)g現(xiàn)しました。なぜこんなに多くのクレームがありますか？

李寧の「苦情の扉」

李寧フライングビーチネットショッピングセンターは初月にオープンしました。當(dāng)日の販売は5萬(wàn)元です。

しかし、その後は苦情にエネルギーがかかりました。

ネットに李寧、ネット上、苦情の文字を入力すれば、クレームの情報(bào)はN件以上あります。前に並んでいるのは全部315ネットに登録されています。この動(dòng)きは本當(dāng)に大きいです。

このうち、315ホットラインには2つの苦情が書かれています?！秆イ?つ買いましたが、宅配便で開けてみると、ペアになっています。騙されたと思います。そこで、靴を返品したということを宅配便員に証言させました。結(jié)局、売り手は受け取りを拒否しました。返品も拒否しました。商品が屆いていないと言っています。これは詐欺だと思います。関係部門が、公正なことを証明してほしいです。

関係部門ができるかどうかは分かりませんが、早く返事をしてください。もう20日間近く待ちました。本當(dāng)に殘念です。

疑いのある詐欺師に対してのさばると、消費(fèi)者の神像は消え失せます。

3月6日に李寧オフィシャルオンラインショッピングセンターで、オンライン銀行が3 BDC 635-000李寧バッグ類のユニバーサルカジュアルLOGOリュックサックを購(gòu)入しましたが、販売側(cè)はこの注文をキャンセルしました。

しかし、數(shù)日後、3月11日まで出庫(kù)時(shí)間の欄に彼らは何も記入していません。

公開電話：400676086、ずっと出ないです。返事がないなら、忙しいです。商品の情報(bào)を知りたいですが、返品もできません。説明を探してもいいです。

お客さんは本當(dāng)に困ったことを言いますね。

李寧會(huì)社は線の下から網(wǎng)の上に覆うだけで、このような多くのサービス問(wèn)題が明らかになりました。業(yè)界の専門家はこれに対して、ネットは蟲めがねのように、ネットのルートでこの直通車の上で一気に物事の本質(zhì)を大きくしました。

サービスを主導(dǎo)とする企業(yè)であれば、ネットプラットフォームの建設(shè)において、サービスの建設(shè)を比較的に完璧にします。マーケティング企畫能力と商品の組み合わせ能力が比較的強(qiáng)い企業(yè)であれば、活動(dòng)の流れがお客様にもたらす不便を最大限に避けることができます。

ネットが「露出臺(tái)」になった。

インタビューで、記者は一言を覚えています。ネットは鏡です。

クラシックです。

確かに、専門化されたネット市場(chǎng)管理チームと商品流通、物流システムの安全建設(shè)はネット市場(chǎng)のスタートの基礎(chǔ)であり、これらの多くのディーラーにとってはまだ馴染みのないもので、磨きの時(shí)間が必要である。

軽會(huì)社化の運(yùn)営は朝夕の功ではなく、徐々にダンベル型の産業(yè)チェーン構(gòu)造を形成し、重さの間でバランスを取る必要がある。

インターネットのような巨大なケーキを前に準(zhǔn)備しましたか？ルートが垂直で、評(píng)判が一日千里の情報(bào)プラットフォームで得たいのは取引額ですか？それとも市場(chǎng)ですか？

先日、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)が発表した今年上半期の全國(guó)消費(fèi)者クレームの狀況分析結(jié)果によると、上半期には全國(guó)各級(jí)の消費(fèi)者団體が300346件の苦情を受け付けた。

その中で、服裝の靴と帽子の商品に対するクレームは2.5萬(wàn)件を超えて、各種の苦情の首位を占めています。インターネットサービスのクレームは前年同期比74.6%増加し、クレームの増加率は4位になりました。

靴の種類の消費(fèi)者の反映の主要な問(wèn)題は服裝の切れ、斷線、破損、色落ち、縮みです。靴類の商品はゴムをつけて、線を開けて、底を切って、斷面、脫色します。

実際には、オンラインやラインの下で、品質(zhì)とサービスはすでに靴のブランドの発展を制約する足かせとなり、靴の企業(yè)の運(yùn)営とシステム化の管理能力の表現(xiàn)となっています。

監(jiān)督機(jī)構(gòu)がありません

「ネット上の苦情は高止まりしています。主に監(jiān)督管理が欠けています?？嗲椁蛟Vえてもクレームが白くなります?！?/p>

北京の朝陽(yáng)建外SOHOで出勤している張さんによると、8月5日、彼女はネットで黒い韓國(guó)版のイブニングドレスを買いました。綿質(zhì)のものは180元で、相手は縮まないと言っていましたが、結(jié)局水を通して切れてしまいました。スカートはもともとあまり長(zhǎng)くないです。この短いスカートは直接に中長(zhǎng)の上著になりました。

「こんなことが多くて、同僚が會(huì)ったことがあります。しょうがないです。目を擦るしかないです。実體の店で買うのに時(shí)間がかかります?！?/p>

聞くところによると、寶を洗って、アリババはプラットフォームの監(jiān)視と管理の自治を強(qiáng)化して、ネットも実名制を?qū)毪筏皮辘蓼埂￥长欷椁瞎芾肀O(jiān)督の遺失による消費(fèi)傷害を緩和することができるかもしれません。

実は、ネット市場(chǎng)の「大」は良性の発展?fàn)顩rの下での見(jiàn)込みであり、市場(chǎng)が破壊されて自然が萎縮し、本當(dāng)の大発展は企業(yè)個(gè)人の自律自愛(ài)によるものである。