一、耳を傾ける

二、座ってコミュニケーションする

心理學(xué)によると、感情的に興奮している人が立って話していると、興奮を起こしやすく、激しい場面を形成します。だから、トラブルを起こす人とコミュニケーションする時(shí)は、まず彼を座らせます。彼に対する尊重を示す一方で、人の情緒的特徴から出発します。

トラブルメーカーが落ち著いたら、あなたは企業(yè)の管理者として受け入れられやすいです。

三、明らか

普通は面と向かって態(tài)度を表明することができなくて、情緒が高ぶっている時(shí)態(tài)度を表明します。

態(tài)度を決める時(shí)間を決めて、しばらく待ってから、雙方の情緒は安定しています。

軽率な態(tài)度はトラブルメーカーの期待を高めやすく、企業(yè)に不利なので、正しいやり方は、企業(yè)が彼に提起した問題を重視し、真剣に処理するということをトラブルメーカーに示していますが、時(shí)間がかかります。

四、エラーを認(rèn)める

自分の明らかな誤りに対しては勇気を持って認(rèn)め、企業(yè)が問題解決の誠意を持っていることを示し、社員と太極拳をしない。

もし騒ぎを起こす者が全く理不盡な騒ぎや他人に利用されるなら、企業(yè)は決してこのような不合理な要求に屈してはいけない。

五、意見重視リーダー

管理者の仕事の経験によって、普通は騒動(dòng)の群體の中で、組織があるのかそれとも組織の意識(shí)がないのかに関わらず、いずれも1人が2人まで意見の指導(dǎo)者になって、その他の人は盲目的な根だけで、だから意見の指導(dǎo)者と協(xié)議して、処理は半分成功しました。

六、違反者の厳罰

騒動(dòng)がおさまったら、その中の違反者を厳罰にしなければなりません。後に何も仕事をしないなら、きっとトラブルメーカーに暗示します。企業(yè)はトラブルに負(fù)けて、後でまた騒ぎを起こすことができます。

そのため、悪質(zhì)な従業(yè)員に対しては厳罰に処せられ、除名されることもあります。