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不人気な客とどう向き合うか。

2010/11/1 8:55:00 29

お客様

  

最も一般的な不人気な

お客様

そんなくだらないお客さんです。

用事があって、だらだらと話してもきりがないので、無駄にたくさんの時間を浪費(fèi)します。

主人は往々にして顔の邪魔をして、また直接に自分のいらだちを表に出す勇気がなくて、本當(dāng)に頭を悩ます1件の事です。


昔の古い官界には慣例があって、來客があって、召使いはお茶を捧げて、主人が事を話し終わったと思う時に、コップを持ってお茶を奢ります。ここには「お客さんを送る」という意味があります。両方とも分かります。

客に會う時間は完全に主人が掌握することができて、また客に體面を傷つけさせません。


西洋人の禮儀はそんなに複雑ではありません。

事務(wù)室

人に來て公事を話して、終わった後に客はまだ出発のイタリアがなくて、主人は直接に“すみません”と言って立ち上がって、手を伸ばしてさようならを言って、とても率直で、同じくとても自然です。

ただこのような方式は中國人から見ると少しぎこちないです。特に公務(wù)を話しに來たのではない人やおなじみのお客さんに対して。


わが國では、伝統(tǒng)的な習(xí)慣のために、通信手段が発達(dá)していないこともあります。

約束の時間がないのに、むやみに訪ねてくるのはやむを得ないことです。忙しい中、応対する暇がないなら、彼の話に対してはほとんど反応しない、あるいは直接に謝って、自分がとても忙しいということを説明します。

筋が通っている人なら、すぐ失禮します。


話が弾み、喋りが止まらないお客さんもいますが、自分だけで話しても、主人の表情や反応、腕を上げて時計を見る動作に気づかないです。

このような鈍感な人に対しては、家族や友人や同僚に助け船を出して、何かをするように促すことができます。


もう一つの方法もとても賢いです。會いたくないお客さんがドアをノックして入ってきます。彼に座ってもらわなくてもいいです。立って話をしてから、來客はもちろん味がないと思います。すぐに自分から別れます。


  

催客動身的方法,應(yīng)視具體情況而定,特別要注意臨場發(fā)揮。記住時間應(yīng)由自己支配這一條原則,“送客”表達(dá)時的態(tài)度要堅決明朗,過分顧忌面子反而使人生疑心。但同時,表情一定要誠懇友善,不要一副不耐煩的樣子。
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