はい、企業(yè)內(nèi)部、耳を傾けるのは管理者と従業(yè)員です。意思を疎通させるの基礎(chǔ)です。しかし、現(xiàn)実には「聞く」という蕓術(shù)を本當(dāng)に身につけていない人が多いです。「傾」はあると分析しています。段落分のです。

最低は「聞いて聞かない」です。耳元の風(fēng)のように、聞こえないことがあります。全然聞こえません。

次に「いい加減に」です。えっと、しっかりえっと、…反応はちょっとあったが、実は上の空だった。

第三は「選択的に聞く」です。自分の意味や好みに合わせたものだけを聞いて、自分の意味と違うものは全部自動(dòng)的に音を消してフィルタリングします。

第四は「集中的に聞く」です。いくつかのコミュニケーション技術(shù)の訓(xùn)練は「能動(dòng)的」、「応答的」を強(qiáng)調(diào)し、相手の話を復(fù)唱することによって確かに耳にすることができます。たとえどの言葉も脳に入るかもしれませんが、話者の真意、真意が聞こえるかどうかは疑問(wèn)です。

第五は「同理心の傾聴」です。普通の人が聞く目的は最も適切な反応をするためで、相手を知りたいということではありません。だから、同理心の耳を傾ける出発點(diǎn)は「了解」のためであって、「反応」のためではなく、つまりコミュニケーションを通じて他人の観念、感受を知ることです。

人と人とのコミュニケーションはたった1割が文字で行われ、3割はイントネーションや聲によって決められています。大部分の6割は人間の変化に富んだボディーランゲージです。だから、同理心の耳は下記の「五到」を達(dá)成します。「耳到」だけではなく、「口到」、「手到」、「目到」、「心到」（心で體得します）。

私達(dá)が同じ道理の心で他の人の話を聞くことができる時(shí)、自然に相手の心理の上の極めて大きい満たすことと暖かさを提供することができて、この時(shí)あなたはようやく中心の力を集めて問(wèn)題を解決しますかます影響力、指導(dǎo)力を発揮します。