1、一時的な口舌の能を呈してはいけない：

お客様とのコミュニケーションで最もタブーとされているのは、一時的な口舌の能力を発揮し、短い勝利の快感を得られますが、お客様を説得することは絶対に不可能です。これからの仕事に難度を上げるだけです。

お客さんとコミュニケーションする時、教えてくれるようなふりをしないでください。さりげないようにしないと、お客さんの反感を買うことになります。逆効果になります。

本當(dāng)のコミュニケーションスキルはお客様と議論するのではなく、お客様があなたの観點を受け入れたり、あなたの観點に向かって「傾斜」するように導(dǎo)くものです。

2、お客様の顔を気にする：

お客さんを説得するには、彼を配慮すべきです。

3、「ひけらかす」という専門用語はあまり使わないでください。

くれぐれも覚えてください。普段接觸している人の中で、あなたの専門については全然分からないかもしれません。お客さんとコミュニケーションする時、いつも自分が優(yōu)れていると思ってはいけません。何でも知っています。

専門用語をお客様に説明する時、一番いい方法は簡単な例、簡単な方法で説明します。お客様に分かりやすく、受け入れられます。説明する時、面倒を嫌がらないようにします。そうしないと、お客様は説明を聞く根気を失って、目的に達することができません。

4、會社の利益を守る：

會社の合法的な利益を維持するのは従業(yè)員一人一人がすべきことであり、お客様とのコミュニケーションの出発點と基本です。