電話は現(xiàn)在最も便利なコミュニケーション方式で、時(shí)間を省き、力を節(jié)約し、迅速にコミュニケーションできる長(zhǎng)所があり、現(xiàn)在全國(guó)の3億電話ユーザーの時(shí)代に、

電話

電話販売では次のようなことをしなければなりません。でないと、電話販売の仕事は失敗です。

一：準(zhǔn)備

心の準(zhǔn)備は、あなたが電話をかける前に、必ずこのような認(rèn)識(shí)が必要です。つまり、あなたがかけたこの電話はあなたの一生のターニングポイントか、あるいはあなたの現(xiàn)狀のターニングポイントかもしれません。

このような考えがあったら、あなたはあなたの電話に対して真面目で責(zé)任感があります。

電話をかける前に、伝えたいことを準(zhǔn)備しておきます。相手が電話に出てから、緊張や興奮で自分の話の內(nèi)容を忘れないように、まず手元の紙にいくつか並べておくといいです。

また、電話の向こうの相手と意思を伝える言葉はどのように話しますか？必要な言葉を用意して、事前に練習(xí)したほうがいいです。

電話でコミュニケーションする時(shí)、2點(diǎn)に注意します。

2言葉は理性に富んで、しどろもどろに繰り返してはいけなくて、相手に反感あるいはくどいことを生んではいけません。

タイミング

電話をかける時(shí)は必ず一定のタイミングを把握して、食事の時(shí)間にお客さんと連絡(luò)しないようにします。もし電話をかけたら、お客さんに時(shí)間があるかどうかを確認(rèn)します。

こんにちは、王経理、私は***會(huì)社の**です。この時(shí)電話しました。お邪魔していませんでしたか？

社長(zhǎng)や探している人がいない場(chǎng)合は、電話を受ける人に連絡(luò)先を求める必要があります。

三：電話をつなぐ

電話をかけたら、電話がつながったら、まずスタッフが挨拶して、自分の家に報(bào)告して、相手の身分を確認(rèn)してから、用件を話します。

すみません、***會(huì)社ですが、社長(zhǎng)はいらっしゃいますか？

話をする時(shí)は簡(jiǎn)潔明瞭でなければならない.

電話は有料で話しやすいという特性があるので、電話をかけても電話に出ても、長(zhǎng)話で話します。簡(jiǎn)単に言うと、必要なあいさつ以外にも遠(yuǎn)慮がちに、業(yè)務(wù)とは関係のない話題を少なくして、電話の長(zhǎng)時(shí)間通話をなくすという現(xiàn)象があります。

切る前の禮儀…

電話をかけてから、業(yè)務(wù)員は必ずお客様に感謝したいことを覚えてください。ありがとうございます。長(zhǎng)い間紹介を聞いてくれてありがとうございます。ご満足いただけるように。ありがとうございます。さようなら。

また、必ずお客様から電話を切ってください。スタッフがそっと電話を切ることができます。

顧客に対する尊重を示す。

切斷後…

お客様の電話を切ってから、たくさんの業(yè)務(wù)員がすぐにお客様に対して下品な言葉を口から出して、自分のストレスをリラックスさせます。実は、これは一番いけない悪い習(xí)慣です。

専門(mén)の電話販売員としては絶対に許されないことです。

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いくつかの顧客が省力し、便利さを求め、電話でも業(yè)務(wù)部門(mén)に直接連絡(luò)し、注文したり、會(huì)社や製品を理解したり、電話で苦情を訴えたり、電話で受け答えする人は必ず注意してください。

1：電話がつながったら、受話者は自分で家に申し込みます?！袱长螭摔沥?、ここは全行程管理會(huì)社の業(yè)務(wù)部です?！工ⅳ毪い稀袱长螭摔沥?、喜んでサービスします?！菇~対に捕まえないでください。「もしもし、どなたですか？」と聞きます。時(shí)間の無(wú)駄だけではなく、マナーも悪いです。會(huì)社のイメージはお客様の心の中で割引して電話を受ける前に、普通は電話を2つの長(zhǎng)い音にします。いつまでも聞こえないようにしてください。

2、電話の內(nèi)容を記録する

電話機(jī)のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

3、重點(diǎn)重複

顧客から電話で注文した時(shí)、彼は必ず商品の名前や番號(hào)、いつ取りますか？

この時(shí)はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復(fù)唱して、間違いがないことを確認(rèn)します。

4、お客様を待たせる処理方法

通話中は相手が待つ必要があります?！袱工撙蓼护?、ちょっと待ってください」と言ってから彼を待つ理由を話します。

また電話に出る時(shí)は、「お待たせしました。申し訳ございませんでした。」

相手を長(zhǎng)く待たせるなら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

5、電話相手の音聲時(shí)間の処理方法

相手の聲が小さければ、受話者が直接に「すみません、ちょっと大きな聲でお願(yuàn)いします?！工妊预盲皮猡いい扦埂Ｔ挙瑜劋长à蓼护?。

大聲で叫んではいけません?！袱?、大きな聲で」と。大聲を出すのは相手で、あなたではありません。

6、電話で人を探す時(shí)の対処方法

困った人の電話は、速やかに受話者に電話をかけます。受話者がいない場(chǎng)合は、「すみません、今出かけました?！稹黏扦?。もしよかったら、伝えてもらえますか？」

電話をかけても、電話に出ても、人や會(huì)社のイメージが反映されます。

電話は會(huì)社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語(yǔ)気に注意しなければなりません。電話一つで今の狀況を変えることができます。