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接待の技術(shù)：禮儀正しいお客さんを送るプログラム
お客様が別れのあいさつをする時(shí)、
秘書
人はお客さんが起きてから立ち上がってお見送りします。お客さんが起き上がるのを待つのではなく、自分が先に立ってお見送りするのは失禮です。
もしお客さんが別れのあいさつをするなら、秘書はまだ機(jī)の前に座って、「さようなら」と言っていますが、手の中はまだ自分のことを忙しくしています。目つきさえお客さんに回していません。
禮儀正しい
という行為です。
「出迎える三歩、身をもって七歩を送る」というのは、お客さんを迎えるための基本的なマナーです。
だから、會(huì)うたびに、また會(huì)うという気持ちで、相手を見送ります。
通常、お客さんが出発して別れを告げる時(shí)、秘書はすぐに立ち上がって、自分からお客さんのために帽子を取ってあげて、お客さんと握手して別れを告げるとともに、最適な言葉を選んで見送ります。
特に初めての訪問には
お客様
もっと熱心に、周到に、入念に。
お客さんが重いものを持っている時(shí)、お客さんを送る時(shí)、お客さんの代わりに重い荷物を持ってください。
お客さんと玄関口やエレベーター口、車のそばで別れを告げる時(shí)、お客さんと握手して、お客さんが乗車するのを見送ったり離れたりします。丁寧な態(tài)度で、笑顔でお客さんを送ってください。
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