昨日は3?15の國(guó)際消費(fèi)者で、記者が「消費(fèi)者ネット購入幸福指數(shù)調(diào)査」を行いました。調(diào)査に參加したネットユーザー2067人は現(xiàn)在ネットショッピングサービスの體験について點(diǎn)數(shù)をつけました。全體の満足度は50%に満たないです。その中、70%以上のネットユーザーはネットショッピングの経歴で偽物に遭遇しました。ネットショッピングの信頼性、返品の操作の面倒、物流サービスの質(zhì)と不等の要素はネット購入體験を制約するボトルネックになります。

1ネットショッピングはもう「小遊び」ではないです。

「オンラインで高いものを買うな」というのは、ネット通販の経験がある人が、ネット通販のリスクを避けるように教える常識(shí)の一つですが、ネット利用者はネットで消費(fèi)する金額が増えています。

調(diào)査データによると、42%のネットユーザーは過去1年間にネットで消費(fèi)した金額が1000元を下回り、1人當(dāng)たり月間ネットショッピングの消費(fèi)額は100元に満たない。これらの人々はネットショッピングの軽度の依存者だ。

つまり、半數(shù)以上のネットユーザーが毎月100元を消費(fèi)しています。年間消費(fèi)額は3000元以下のネットユーザーは36%を占め、萬元以下は17%を占め、さらに5%のネットユーザーの年間消費(fèi)総額は萬元以上です。

みんなの電気、家庭用品、さらには高級(jí)品などの高価格商品がネット通販の新興國(guó)になるにつれ、ネットユーザーの消費(fèi)力は大幅に高まっている。

ネット消費(fèi)力に関するネットユーザーの割合は32%で、毎日必ずネットショッピングを見る程度に達(dá)しています。23%のネットユーザーは少なくとも週に2、3回ネットショッピングをしています。これは「オンラインショッピング」がほとんどインターネット生活の中で不可欠な一環(huán)となっていることを示しています。

2 3 C製品はやはりネット消費(fèi)の主力です。

ネットユーザーは一體ネットで何を買いましたか？ネット上で24%のネットユーザーが一番多く買っている商品の種類は3 Cの電子製品で、デジタル、家電、攜帯電話などを含めて、服を買う人を抑えて、23%のネットユーザーが後者を選んでいます。

実際には國(guó)內(nèi)の電子商取引市場(chǎng)全體の発展?fàn)顩rからも、3 Cとアパレル商品を扱うネットショッピングが市場(chǎng)の主流を占めていることが分かります。

また、住宅生活商品も10%の割合でネットショッピングの商品リストの上位に入る。

ネットショッピングの歴史が最も古い図書のオーディオ製品はネット消費(fèi)の主力になりにくくなりました。インターネット利用者の7%だけがこのような製品をよくネットで買います。

偽物に悩まされている美容スキンケア製品も7%しかないというネットユーザーがよくネットで購入していますが、大部分の消費(fèi)者はまだ「山を隔てて牛を買う」という方法で自分のメンツにかかわる商品を買いたくないということです。

3ネットショッピングの満足度は50%未満です。

殘念なことに、ネットショッピングが大衆(zhòng)の消費(fèi)習(xí)慣を変える力になっても、消費(fèi)者のネット購入サービスに対する満足度は楽観できない：8%のネットユーザーだけが現(xiàn)在のネットショッピング體験に満足しており、満足者は41%で、ネットショッピング體験が一般的なネットユーザーが多く、43%であり、さらに8%のネットユーザーがネットショッピングに不満や不満を持っている。

ネットショッピング體験に対して、消費(fèi)者がこれほど不満を抱くのは何ですか？偽物が氾濫し、商品の実物とウェブサイトの紹介が一致しない、返品?交換が面倒だという3つの項(xiàng)目はネットショッピング體験の原因で、それぞれ20%を超えるネットユーザーがこのプロジェクトを選んだからです。

明らかなのは、これらの消費(fèi)環(huán)節(jié)の基本的な効果さえ“解決していません”、ネットの消費(fèi)體験全體ではまだ実體の消費(fèi)と対抗することが困難で、基本的な功をよく訓(xùn)練するのはまだネットショッピングセンターの一番重要な任務(wù)です。

また、ネット詐欺、配送サービスの質(zhì)、著払い體験などもネットショッピングの満足度を制限する要素である。

ネットユーザーはなぜネットショッピングが好きなのか？値段が安いのは3割を超えるネットユーザーがネットショッピングの商品が一般的に本體消費(fèi)より安いことに満足しているからだ。

オンラインショッピング商品は多様な選択をしています。宅配便などの便利な買い物體験も消費(fèi)者に稱賛されています。

4偽物の問題が深刻です

「人は世の中をさすらうものだ。流されないわけにはいかない」という言葉があります。

現(xiàn)在のネットショッピングはまさに江湖で、7割を超えるネットユーザーが偽物に遭遇しました。

調(diào)査によると、ネットユーザーの9%はよく偽物を買いますが、64%はたまに偽物を買います。ネットユーザーの27%は偽物を買ったことがないと答えています。

実際、偽物を買う頻度はネットユーザーのネット購入回?cái)?shù)と密接に関係しています。買うほど、「中手」の確率が高くなります。

調(diào)査によると、ネットユーザーの多くはネットショッピングの偽物の氾濫狀況を改善する期待をショッピングモールの運(yùn)営者と関連部門に置いており、ショッピングモールの運(yùn)営者が管理を強(qiáng)化し、関連部門と関連部門が偽物に対する打撃を強(qiáng)化することは最も見たいことである。

実際には、ショッピングモールの運(yùn)営者も消費(fèi)者にネットショッピングの矛盾解決の第一選択として認(rèn)定されています。36%のネットユーザーはショッピングセンターのカスタマーサービス人員に消費(fèi)矛盾を解決するように助けを求めると考えています。

5ネットショッピングの返品と交換は難しいです。

“山を隔てて牛を買います”は消費(fèi)者がネットショッピングの中の一つに対して主に問題を心配しています。もしネットで買った商品が気に入らないなら、或いは品質(zhì)問題があったらどうすればいいですか？

調(diào)査によると、20%未満のネットユーザーは「不運(yùn)と自認(rèn)している」と答え、55%のネットユーザーは売り手と商品交換の協(xié)議を求めており、27%のネットユーザーは直接に返品を選択しているという。

ネットショッピングの中の返品と交換の問題はここから発生します。

投票に參加したネットユーザーの28%がネットショッピングの返品や交換による物流費(fèi)用をバイヤーが負(fù)擔(dān)することを心配しています。売り手が簡(jiǎn)単に商品の交換を承諾しないと心配するネットユーザーの割合も少なくなく、25%を占めています。返品の流れが複雑で、時(shí)間がかかるなどの問題も消費(fèi)者を悩ませています。

幸いなことに、交換操作において、現(xiàn)在各大きいB 2 Cショッピングセンターは力を入れて改善しています。例えば、売り手が物流費(fèi)用を負(fù)擔(dān)して、専門家を派遣して來て、返品?交換商品を受け取ります。

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6「送料無料」が一番魅力的です。

ネットショッピングのマーケティングの手法はここ數(shù)年來次々と現(xiàn)れて、極めて大きくネットの消費(fèi)を促進(jìn)しただけではなくて、ネットの文化の1本の景色の線にもなりました。

しかし、私達(dá)の調(diào)査によると、多くのネットユーザーの需要は実はとても質(zhì)素で、派手すぎるマーケティングの手法は本當(dāng)に眼球を引きつけることができるとは限らないということです。

その中の25%のネットユーザーは「送料無料」が最も注目を集めているネット通販のマーケティング手法だと思っています。この比率は期間限定の特価、超格安の団體購入、秒殺、無料試用などのギャグを超えています。

7 B 2 Cショッピングセンター「最も信頼できる」

ネットショッピングのルートの百花が一斉に並ぶ狀態(tài)の下で、消費(fèi)者にとって、1つの信頼できる消費(fèi)のルートを探し出すのは簡(jiǎn)単ではありません。

調(diào)査によると、多くの消費(fèi)者がネットショッピングの第一選択の主流であるB 2 Cショッピングモールの割合は40%に達(dá)した。

一方、主流のC 2 Cショッピングプラットフォームは信頼できると考えるネットユーザーの割合も41%である。

しかし、現(xiàn)在主流のC 2 Cショッピングプラットフォームは実際にはすでに経営上の分野が現(xiàn)れています。主に小売店が経営するC 2 Cの部分と大売り手を集めている「ショッピングモール」の部分に分かれています。前者の経営者は多くて、商品は比較的安いです。

8物流部門の貨物の安全が一番心配です。

最近ネットショッピングの物流についての話題がネットユーザーの間で話題になりました。どの宅配便が一番頼りですか？

調(diào)査の中で、ネットユーザーが一番心配しているのはネットショッピングの物流過程における貨物の安全問題です。

27%のネットユーザーは、貨物の安全を保障することが現(xiàn)在のネットショッピング物流の最も切実な改善の必要性であると考えています。

9ネットユーザーは商品の品質(zhì)のためにもっと多くのお金を払いたいです。

調(diào)査によると、インターネット利用者のネット消費(fèi)観念はますます成熟してきており、より良いオンライン購入體験を得るために、彼らはより多くの費(fèi)用（例えば注文ごとに1元から2元を多く支払う）を支払うことを望んでおり、ネット購入の最低価格をひたすら求めるのではない。

そのうち、39%のネットユーザーはより信頼できる商品の品質(zhì)のためにもっと多くのお金を払いたいと考えています。27%のネットユーザーはより良いアフターサービスのために注文を払いたいです。

これは、ショッピングモールの運(yùn)営者がより多くの空間でより人間的な消費(fèi)保障サービスを提供し、さらに有料の形で消費(fèi)者に余分な保障を提供することを意味します。

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