【ニュースの背景】

先日、民政部は葬祭業(yè)の行風(fēng)建設(shè)月間活動(dòng)を展開(kāi)し、葬祭改革に光點(diǎn)と階段を登るよう要求しました。

清明の間、墓地の使用年限、

どうやって導(dǎo)きと規(guī)範(fàn)化するか？

一問(wèn)：

市場(chǎng)化は大衆(zhòng)亂の源ですか？

葬祭サービスは政府が保障するべきですか？それとも市場(chǎng)に任せるべきですか？

後者なら、公益性はどう保証しますか？

記者：民政部の関係責(zé)任者によると、葬祭業(yè)は葬祭事業(yè)所の獨(dú)占経営ではなく、葬祭の各段階において、社會(huì)資本のすべての場(chǎng)所があるという。

民間公墓は経営的な公墓の半分を超え、葬祭サービス市場(chǎng)や葬祭用品市場(chǎng)が全面的に開(kāi)放され、民間葬儀館（火葬場(chǎng)）も既存の葬祭場(chǎng)（火葬場(chǎng)）の総量の13%ぐらいを占めています。

必要に応じて、葬祭サービスは基本葬祭サービスと選択葬祭サービスに分けられます。

一般的には、基本的な葬祭サービスは政府が保障し、選択的な葬祭サービスは市場(chǎng)が運(yùn)営するので、葬祭サービスの提供は公益性と市場(chǎng)化の特徴を兼ね備えている。

しかし、現(xiàn)在のわが國(guó)の葬祭業(yè)界には、基本葬祭サービスの市場(chǎng)化現(xiàn)象と選択葬祭サービスの非市場(chǎng)化現(xiàn)象が依然として存在しています。

編集：市場(chǎng)化は競(jìng)爭(zhēng)の無(wú)秩序さをもたらすと言われています。例えば、最近葬祭會(huì)社で病院で「商売」をする現(xiàn)象が発生しました。

この言い方に同意しますか？

記者：亂れて、主に市場(chǎng)の未熟期で発生します。

この擔(dān)當(dāng)者によると、葬儀會(huì)社が病院で商売をする現(xiàn)象は、葬儀サービスの市場(chǎng)化の初期に起きた現(xiàn)象の一つだという。

営利を目的とする葬祭サービス「黒仲介」は、患者や家族の心理的感覚を顧みず、病院に行って尸源を奪い、商売を奪い取ることは、職業(yè)道徳の欠如が深刻であり、行政管理部門は斷固として是正し、制止すべきである。

どのように市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)を改善し、規(guī)範(fàn)化させるべきですか？

記者：市場(chǎng)化のレベルを上げるには、経営者、管理者、サービス対象がどんどん成熟していくことが基本です。

競(jìng)爭(zhēng)の秩序化は市場(chǎng)の成熟化の重要な標(biāo)識(shí)である。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)の改善と規(guī)範(fàn)化には、政府と経営者、サービス者と消費(fèi)者の共同努力が必要です。

政府は科學(xué)規(guī)範(fàn)のサービス規(guī)則を制定し、サービス機(jī)構(gòu)はサービスを提供する時(shí)、誠(chéng)実と信用が公正で、サービス対象がサービスを受ける時(shí)、必ずサービス內(nèi)容とサービス価格を確認(rèn)して、「消費(fèi)が分かります」の実現(xiàn)を保証します。

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二問(wèn)：

墓地が欠けていて、天価はどうなりますか？

墓の値段が高かったことがあります。葬式に暴利がありました。このような音はよく聞きました。

これはどうやって解決しますか？

記者：共同墓地サービスは選択的な葬祭サービスで、葬祭消費(fèi)チェーンの中で高消費(fèi)の一環(huán)です。

公共墓地の価格ラインは土地資源が少なく、埋葬方式が単一で消費(fèi)心理と関係があります。

近年では、埋葬サービスの課題を解決するために、低価格の「芝生葬」、「立體葬」、「植樹(shù)葬」など、公共の性質(zhì)を持つ葬祭サービスが各地で展開(kāi)されており、循環(huán)的に使用される「降解葬」や、遺骨を殘さない「海葬」、「江葬」などは、自然資源の需要に対する圧力を軽減するだけでなく、消費(fèi)者に経済負(fù)擔(dān)を軽減する消費(fèi)方式を提供している。

同時(shí)に、葬儀管理部門は墓の管理を強(qiáng)化しています。大墓、豪華墓の建設(shè)は厳禁です。

葬祭の暴利といえば、実質(zhì)的に葬祭館內(nèi)の消費(fèi)は館外の消費(fèi)をはるかに下回っています。

河北省の139戸の葬祭消費(fèi)調(diào)査によると、葬祭の総消費(fèi)額は1122105元で、そのうち、葬祭館では169032元を消費(fèi)し、総葬祭消費(fèi)の15.1%を占め、葬祭館の外では953073元を消費(fèi)し、総葬祭消費(fèi)の84.9%を占めている。

山東省の調(diào)査報(bào)告によると、同省の平均葬儀活動(dòng)における消費(fèi)金額は約8000元から3萬(wàn)元の間であり、葬儀場(chǎng)、特に県級(jí)葬儀場(chǎng)で受けるのは、火葬、死體運(yùn)搬、告別などの最も基本的なサービスだけで、支出額は約120元から千元程度である。

葬儀場(chǎng)の外での消費(fèi)項(xiàng)目には「二次棺葬」があります。1500～2000元の棺おけを買います。葬祭の宴席は普通4000～24000元です。葬祭用品と葬送太鼓の列は普通3000～5000元です。

物価部門は葬祭価格について具體的な規(guī)定がありますか？民政などの関連部門はどのように関連サービス機(jī)関の価格を監(jiān)督しますか？

記者：葬祭価格管理には明確な規(guī)定があります。

具體的には、遺體の接収、冷蔵、火葬、遺骨の保管などの基本的な葬祭サービス項(xiàng)目と公益性公墓は政府の定価を?qū)g行します。遺體の整形、消毒防腐、葬祭施設(shè)の設(shè)備賃貸などの選択的な葬祭サービス項(xiàng)目と経営性公墓は政府の指導(dǎo)価格を?qū)g行します。

民政部門は各葬祭サービス部門に対して、正札制度を全面的に推進(jìn)するよう要求しています。

遺體の運(yùn)送、火化を除いて、すべてのサービス項(xiàng)目は喪屬が自発的に選択しなければなりません。

費(fèi)用精算後は合法手形を発行しなければなりません。

市場(chǎng)調(diào)整価格を?qū)g行する葬祭サービスの料金基準(zhǔn)については、差額率のコントロールや最高限度価格などの方式を?qū)g行することによって価格監(jiān)督を強(qiáng)化し、葬祭サービス企業(yè)の自主的な定価行為を規(guī)範(fàn)化させることができる。

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三問(wèn)：

管理はハードレバーがありますか？

編集者：ある人は反映して、いくつか葬儀場(chǎng)の従業(yè)員のサービスの質(zhì)は高くなくて、顔は醜くて、態(tài)度は悪くて、また巧みに名目を設(shè)けて多く金を儲(chǔ)けて、死者の家族の備蓄感に葛藤させます。

すみません、どうやってこのような風(fēng)を改善しますか？

記者：長(zhǎng)期以來(lái)、葬祭サービスは伝統(tǒng)的な仕事方式によって粗放的に発展してきました。サービス水準(zhǔn)は明らかに他のサービス業(yè)より低いです。

特に最近の10年間では、葬祭サービスに対する國(guó)民の要求はますます高くなり、多様化してきました。葬祭サービス部門も絶えずサービス理念を変え、サービスの質(zhì)を向上させる必要があります。

サービス対象とサービス機(jī)構(gòu)の合法的権益をよりよく維持し、公衆(zhòng)の葬祭サービスに対する需要を満足させるため、民政部は各サービス機(jī)構(gòu)に「優(yōu)良なサービス、太陽(yáng)の葬祭」活動(dòng)を展開(kāi)することを提唱するとともに、組織研究によって一連の葬祭サービス基準(zhǔn)を作成し、今年4月5日に清明節(jié)に公布?施行された。

この7つの基準(zhǔn)は、「葬祭サービス用語(yǔ)」「葬祭接待サービス」「遺體保存サービス」「遺體告別サービス」「遺體火葬サービス」「遺骨寄託サービス」「骨灰撒海サービス」です。

「葬祭サービス用語(yǔ)」を除いて、他の6つの基準(zhǔn)はサービス機(jī)構(gòu)、施設(shè)設(shè)備、サービス人員、サービスフロー、サービス品質(zhì)に対して明確な規(guī)定を行い、「サービス評(píng)価」の具體的な要求も設(shè)けられています。

これは全國(guó)初の葬祭サービス基準(zhǔn)で、葬祭消費(fèi)行為に直接直面するサービス規(guī)範(fàn)であり、わが國(guó)の葬祭サービス基準(zhǔn)の基礎(chǔ)を定め、葬祭サービスの実施を雙方の合法権益の保障に積極的かつ効果的な役割を果たす。

しかし、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)のプロセスは社會(huì)の期待とは距離があり、標(biāo)準(zhǔn)があるということは仕事のレベルが自然に上がるということではない。

標(biāo)準(zhǔn)の理想化と仕事水準(zhǔn)の現(xiàn)実性との矛盾を解決するには、標(biāo)準(zhǔn)の執(zhí)行、監(jiān)督問(wèn)題にも注目しなければならない。

條件が成熟すると、民政部は標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況の認(rèn)証を行う。

たゆまぬ推進(jìn)によって、わが國(guó)の葬祭サービスの水準(zhǔn)は引き続き向上している。