「テクニックを?qū)Wぶのは、バカです。コミュニケーションの質(zhì)は修練します！」これは私が教室で學(xué)生のために編纂した言葉です。各課のスタート前の授業(yè)スローガンとして、トレーニングに參加した販売マネージャー達(dá)にヒントを與えます。コミュニケーション技術(shù)の學(xué)習(xí)からコミュニケーションへと移行します。品質(zhì)の修練こそ、コミュニケーション能力を高める根本です。

否認(rèn)できません意思を疎通させる確かにテクニックが必要です。しかし、テクニックを?qū)Wぶことから、コミュニケーション能力を効果的に高めることは難しいです。多くの場(chǎng)合、マネージャーたちはこれらのコミュニケーション技術(shù)を知らないわけではないです。道理で分かっても覚えましたが、実際の仕事に戻ると、様々なコミュニケーションシーンでこれらのテクニックを自由に使えなくなり、多くの人が習(xí)ったばかりの技術(shù)を忘れて元のコミュニケーション狀態(tài)に戻ります。コミュニケーションスキルはコミュニケーションの一種の外在的な表現(xiàn)形式であり、技巧の発揮と表現(xiàn)の背后に、試練されるのは一人の內(nèi)在する総合的な素質(zhì)と個(gè)人の心理的な品質(zhì)である。そのため、コミュニケーション品質(zhì)の修練する學(xué)習(xí)技術(shù)にまさる。

個(gè)人のコミュニケーション能力を効果的に向上させるには、以下のいくつかの個(gè)人の品質(zhì)修練が必要です。

一、キャラクター修練

コミュニケーションはまず立ち位置です。つまり、どの位置に立って何を言っていますか？「お尻で頭を決めます?！共肯陇趣筏皮稀⒉肯陇纤兢吻挨呛韦颏工伽?、上司としては部下の前で何をするべきか、同僚としては橫の部門(mén)の間で擔(dān)うべき役割が分かります。同じように、営業(yè)マンはお客さんに直面する時(shí)、まず自分がお客さんの前で働くべき役割を明確にしなければなりません。営業(yè)コミュニケーションの中で、お客様の正しい身分はお客様の友達(dá)でもないし、ご本人だけを代表するのではなく、會(huì)社の利益代表者とイメージの代弁者でもあります。自分の役割がはっきりしてこそ、どのような角度から話をするかがコミュニケーションの一番の前提です。

二、精神修練

その次に、疎通は1種の心理狀態(tài)です。積極的な人は太陽(yáng)のようです。どこで明るく照らすのですか？消極的な人は月のようです。元日と15日は違っています。よく「心の聲として話す」と言いますが、どのような心理狀態(tài)があれば、どのようなコミュニケーション方式がありますか？人と人との付き合いの中で、一人の心理狀態(tài)は疎通の効果に対して重大な影響を生むことができます。良好なコミュニケーション品質(zhì)を備えたいなら、少なくとも以下のいくつかの心理狀態(tài)を修練する必要があります。

1.積極的な気持ち。積極的な心理狀態(tài)は自分のために積極的なコミュニケーション狀態(tài)を作ります。同時(shí)にお客様に自信を持ってきます。ある會(huì)社でコンサルティングサービスを提供していましたが、主な業(yè)務(wù)はテレビショッピングとホットラインで攜帯電話の直接販売をしています。會(huì)社によっては電話業(yè)務(wù)員の売り上げに大きな差があります。優(yōu)秀な電話業(yè)務(wù)員は毎日20件の注文をすることができます。業(yè)績(jī)の悪い営業(yè)マンとのインタビューで、この営業(yè)マンは「今は攜帯電話を買(mǎi)うのが簡(jiǎn)単で、価格も安いです。こんなに高い攜帯は誰(shuí)が買(mǎi)うと言いますか？」

優(yōu)秀な業(yè)務(wù)員に何かいいコミュニケーションスキルがあるかを?qū)い亭毪?、この業(yè)務(wù)員は「あまりスキルがないです。ホットラインのベルが鳴るたびに、もう一つの大きな注文が來(lái)たと思います。だから、お客さんとコミュニケーションする時(shí)は積極的なコミュニケーション方式です。「どんな色の攜帯を買(mǎi)いたいですか？こんないい攜帯はプレゼントとしてあなたの家族や友達(dá)に贈(zèng)る必要がありますか？いくつ買(mǎi)いたいですか？」

2.感謝の気持ち。人の心に感謝の心を持つことこそ、人を畏敬する気持ちになるのです。企業(yè)の中で最もよくある現(xiàn)象は部門(mén)の本位主義が深刻で、橫の部門(mén)と同僚の間の仕事の調(diào)和と疎通が困難で、これらの現(xiàn)象の根源を招いて、同僚の間が相互の感謝の心に不足するためで、意識(shí)していません：同僚は私の衣食両親で、その他の部門(mén)と同僚の存在があるため、私の仕事は意義と価値があります。

あなたの生命の中で出會(huì)うすべての人に対して、生活の中の身內(nèi)と友達(dá)を含んで、仕事の場(chǎng)の中であなたの支配人、下級(jí)、同僚とあなたの取引先、いつも感謝の気持ちを持って事を処理するならば、交際と疎通の中の尊大さ、自分、高慢さと傲慢さを免れて、良好な疎通の雰囲気を創(chuàng)造して、調(diào)和がとれている人間関係を創(chuàng)立します。

3.鑑賞心。表面的な賛美技術(shù)だけを身につけていても、鑑賞する心と目がなく、どんなにいい技術(shù)も役に立たない。例えば、お客さんに會(huì)ったら笑顔で、もし一人で彼が見(jiàn)たお客さんに対して、心の中に鑑賞の目と感謝の気持ちがないと言っています。たとえあなたが笑っても、あなたの笑顔は堅(jiān)苦しくて硬直しています。{pageubreak}

ある友達(dá)はある會(huì)社の面接部門(mén)のマネージャーに行きました。面接の前に上司とのコミュニケーションと注意事項(xiàng)を教えてください。自分の経歴と體験を結(jié)び付けてこの友達(dá)に対して自分の見(jiàn)方を話しました。その中で私は少し觸れました。社長(zhǎng)が気になるのは、あなたがこの會(huì)社を認(rèn)めてくれるかどうかです。あなたは稱(chēng)賛と誠(chéng)実な賛美を?qū)Wびたいです。」

この友達(dá)は面接の帰りに電話して言いました。しかし、この會(huì)社に著いたら、會(huì)社の玄関がぼろぼろになりました。事務(wù)室に入ったら、この社長(zhǎng)に會(huì)いました。さらに失望させました。服は農(nóng)民のように、全然會(huì)社の社長(zhǎng)と違っています。結(jié)果は褒められませんでした。どのように賛美していますか？」と彼に答えました。「どうして人の創(chuàng)業(yè)精神を賛美しないのですか？多くの成功した大ボスはこのように歩いてきたのではないですか？スタートラインが彼より低い人もいます?！工长斡堰_(dá)は急に納得しました。「そうです。私はどうしてそんなことを考えていませんでしたか？」

他人を鑑賞することに通じてこそ、他人を心から賛美することができる。

4.心を尊重する。心を尊重するということは、相手の立場(chǎng)に立ってコミュニケーションすることであり、自分の立場(chǎng)に立ってコミュニケーションすることではありません。すべての人は自分の心理防御線を持っています。すべての人は他人に理解され、尊重されたいです。コミュニケーションの最も重要なコミュニケーションステップは「聞く」と「分擔(dān)する」です。他人の信頼を得るためには、まず相手の立場(chǎng)に立って、相手の考えを正確に理解し、相手の心の気持ちを尊重します。

コミュニケーションを販売する時(shí)、お客様の心に対して誠(chéng)実かどうか、一言一語(yǔ)で彼を尊重することができますか？多くの営業(yè)マンは往々にして自分の會(huì)社や製品の角度に立って、相手の観點(diǎn)を説明したり反論したりすることに慣れています。根本的な原因はコミュニケーションのスキルが分からないのではなく、心からお客様を尊重し、お客様を理解することを本當(dāng)に身につけていません。

三、思考モードの修練

コミュニケーションは思考モードです。すべての成功者は、コミュニケーションスキルと話術(shù)の背後に、自分の思考パターンとコミュニケーション方法があります。例えば、理性的な考え方を重視する人は、コミュニケーションの際に証拠を持って話をすることが上手で、相手を納得させる。感性の思考に偏重する人は空気を読むことが上手で、思考を変えて、情で人を感動(dòng)させます。良好なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)するには、理性的な分析が得意であり、また、位置を変える思考にも優(yōu)れた全脳思考パターンが必要です。馮倫は『野蠻な成長(zhǎng)』で王石の小さなことを述べました。

「友達(dá)がいるとか、子供がいるとか、何かをして逃げたいと言ったら、ある日、彼が突然あなたのところに來(lái)てお金を要求します。あなたはこの時(shí)にあげますか？あげられません。あなたがくれたら逃げるのを助けます。法を犯します。だから、多くの人は彼にあげられないし、あげられても言えないです。わずか二本の棒しかないです。しかし、この件は王石に置いて、彼は非常に蕓術(shù)的に処理されています。法を犯すこともないし、人情味もあります。彼はあげましたが、この人に自首するように注意し、繰り返し教育しました。そこでこの人が逮捕された後、公安局の取り調(diào)べの時(shí)に王石も訪ねてきました。彼に「お金はあなたがくれたのですか？」と聞きました。王石さんは言いました。王石さんは人間性と原則をよく結(jié)び付けています。本當(dāng)に蕓術(shù)です。すごいです?！?/p>

王石が問(wèn)題を解決する考えは脳全體の考えです。西洋の諺に「小さなことは頭に任せ、大きなことは心に任せる」とあります。深く解釈しました。人生の中で考えている意味も脳全體の考えを把握し、運(yùn)用する真の意味です。今の企業(yè)管理とマーケティング活動(dòng)の中で、思惟方式で直面する最大の転換と最大の挑戦は脳全體の思考をマスターすることです。

四、技能修練

コミュニケーションはスキルです。コミュニケーションスキルとは、その業(yè)界と職場(chǎng)にあるべき専門(mén)知識(shí)と能力、そして専門(mén)的なコミュニケーション術(shù)です。どんな職場(chǎng)にいても、本職、本職の専門(mén)家、業(yè)界の専門(mén)家となってこそ、あなたの話には威信があり、あなたを信頼しやすく、コミュニケーションが説得力があります。専門(mén)知識(shí)と技能の意味及び會(huì)社の従業(yè)員技能に対する要求については、皆が十分に認(rèn)識(shí)しています。

五、方法修練

最後に、コミュニケーションこそ一つの方法とテクニックです。方法はコミュニケーションの技術(shù)であり、方法の修練を最後に置くのは、コミュニケーションを良好にするために必要な立ち位置、心理狀態(tài)、思考パターンと技能を備えているからこそ、コミュニケーション技術(shù)の発揮と使いこなしができるからです。さもなくば、いかなる疎通の技巧を?qū)Wぶのはすべて本道を捨てて逐末するので、巧妙に拙になります！

ある有名人の格言のように、「力の上に自分をアピールできる人は、テクニックで文章を作ることができません?！怪樗悚?qū)Wぶように、まずは九九を使って珠算を練習(xí)する方法を?qū)Wびます。慣れてくると、九九を忘れてしまい、感覚だけで珠算を使いこなすことができます。コミュニケーションスキルが珠算のコツを?qū)Wぶということであれば、個(gè)人の品質(zhì)修練は珠算に対する直感と感覚判斷を養(yǎng)うことで、コミュニケーションにおいて勝てるチャンスがありません。

要するに、個(gè)人の品質(zhì)の修練を強(qiáng)化して、內(nèi)から外へ疎通の能力の根本的なルートを昇格させるので、この以外に、他の道がありません！