最近，義の烏市民の楊さんは新報の消費権ホットラインに電話しました。彼は義烏のあるデパートで靴を買いました。サイズが合わないので、交換できます。値段の高い靴を交換して、自分でお金を割引して、安い靴を交換しますが、デパートは差額を返さないです。

楊さんの家は東洲花園に住んでいます。3月21日、彼は義烏のあるデパートが行われているのを見ました。靴利益を譲る販売促進(jìn)活動して、中に入って選んで買います。営業(yè)員の勧めで、楊さんは革靴を気に入って、元の価格は309元で、割引してから209元です。40サイズの靴は一つしかないので、楊さんは試著しないで靴を買いました。その夜、楊さんは靴を試著していますが、サイズが小さすぎます。翌日の朝早く、彼は慌ててデパートに行って交換を要求しました。

同じタイプの靴はもう売り切れました。よろしければ、他のタイプの靴に変えてあげます。営業(yè)マンが言います。楊さんは元の280元の靴を選びました。折れたら180元になります。試著してみましたが、楊さんはサイズが適當(dāng)だと思いましたので、交換することにしました。店員は、デパートの規(guī)定で、もしお客様が商品の価格を変えたら、元の商品より低くなります。商業(yè)は価格の差を補うことはできません。

「多くなったら返品しないで、少なくなったら補充しますか？これは不公平です。」楊さんは商店のやり方を受け入れられません。何度も交渉しましたが、楊さんは新報に助けを求めてきました。

昨日、記者は義烏市工商局の稠城工商所に連絡(luò)して、従業(yè)員は直ちに雙方を招集して調(diào)停を行います。「浙江省の靴類「三包」規(guī)定と「國家商品「三包」規(guī)定実施細(xì)則」には、商品の交換ができていない。デパートが自主的に制定した「暗黙のルール」は、根拠がないばかりか、道理にも合わない。このような不正行為を直ちに是正し、楊さんの靴の差額を払い戻す必要があります。従業(yè)員が根気よく説得したので、デパートの責(zé)任者は楊さんの29元の差額を払い戻すことに同意しました。

記者によると、多くの消費者は商品の値下がりの差を経験したことがあります。多くの消費者は自分が損をしたと認(rèn)識しているか、それともお金を加えて他の商品を買いました。

義烏市工商局の関係者は、商店が商品を交換することに同意した以上、消費者に公正取引の権利を享受させるべきで、新商品の差額を高くして返卻しなければならないと述べました。また、「消費者権益保護(hù)法」の第50條の規(guī)定に基づき、事業(yè)者が消費者に対して提出した修理、交換、返品、代金還付または賠償の要求を故意に遅延または無理に拒否した場合、工商部門は最高で1萬元の罰金を科すことができます。