多くの消費(fèi)者の印象の中でデパート買ったものは品質(zhì)問題が発生した時(shí)だけ交換できますが、近年、山東省の一部の商店で無條件返品が開始されました。商店が約束した時(shí)間內(nèi)に購入した商品は二回に影響しません。販売する全部自由に返品できます。

先日、済南市民の朱さんは仕事のためにパーティーに參加しましたが、適當(dāng)な服がなくて、デパートで適當(dāng)な服が何萬も買いました。ぜいたくその後、友達(dá)の勧めで、朱さんはデパートにドレスを買いに行きました。一日レッドカードをはずさずに著ました。翌日に引き続いてキャンセルしました。取材によると、多くのデパートでは理由を問わない返品制度があり、朱さんのような返品族も少數(shù)誕生したという。

　買ったものが気に入らないなら返品してもいいです。

一部のデパートでは無條件返品を行っています。

記者はこのほど、済南の百貨店や大型スーパーに問い合わせたところ、ここ數(shù)年、済南で続々と無條件返品を開始している企業(yè)があることがわかった。

済南歴山路上のスーパーのカスタマーサービスによると、このスーパーで購入した商品は30日間以內(nèi)で、お客様が満足しない限り、スーパーに返品できます。省城のもう一つの合資ブランドのチェーンスーパーのアフターサービススタッフは、お客様がスーパーで購入した商品は品質(zhì)に関係なく、7日間以內(nèi)なら自由に返品できます。

インタビューで記者は、現(xiàn)在無條件返品を行っている商店は百貨店とスーパーマーケットを中心に、返品の規(guī)定はほぼ同じで、買い物領(lǐng)収書を持って、商品はここで買うことを証明しています。

しかし、デパート內(nèi)のすべての商品が自由に返品できるわけではないです。記者はいくつかの無條件返品を行っているデパートとスーパーマーケットから、一部の國際一線の大ブランドは自由に返品?交換のサービスに參加していません。また、下著、食品、ゴールドアクセサリー、消耗品なども自由に交換できないと分かりました。

　付加條件が多い

個(gè)別自由返品は虛設(shè)と同じです。

しかし、記者は、多くのデパートが理論的に無條件返品のサービスがあると主張していますが、付加條件が多いため、この制度は虛構(gòu)のようです。

「去年デパートで靴を買いました。その時(shí)は履いてもいいと思いましたが、家に帰ったら嫌になりました。デパートに返品しに行きました。販売員ははっきり言いませんが、返品するのが嫌で、他の靴に変えてほしいと言っていました。その時(shí)は困りました。」済南のある職業(yè)學(xué)校に勤めている周さんは

販売人員の干渉以外に、一部のブランドは返品交換の規(guī)定に參加しなくても、この制度を?qū)g施するのは難しいです。「私たちの規(guī)定では、商品の二次販売に影響がない限り、どんな理由があっても30日間以內(nèi)に手続きできます?！?/span>最近、記者がマーケットに無條件返品があるかどうかを?qū)い亭毪取g南槐蔭區(qū)の百品百貨店のカスタマーサービススタッフは、デパートはこのように規(guī)定していますが、具體的にはお客さんが買ったのはどのブランドですか？

また、一部のデパートでは返品の手続きや手続きも煩雑で、お客様は商品を購入した専門店に返品しなければならないです。無條件返品と言いますが、スタッフに原因を説明してから、主管、フロアマネージャーなどの各層の審査とサインが必要です。時(shí)々返品は半日待ちます。このような狀況に対して、済南の個(gè)別デパートはこのために返品センターを設(shè)立しました。消費(fèi)者は返品する時(shí)にブランドの専門売り場に行く必要はなく、返品交換センターに行くだけで、返品規(guī)定に従って領(lǐng)収書を提供します。10分以內(nèi)に返品できます。

　　一番多かったのは服です。

無條件返品はデパートの販売を牽引する。

調(diào)査によると、無條件返品という制度は一番早く歐米の國から由來しています。もしわが國の関連規(guī)定に従って、商品は7日か15日以內(nèi)に品質(zhì)問題が発生したら、返品?交換できます。だから、現(xiàn)在多くの商店は無條件返品を付加価値サービスとして扱っています。

この制度を推進(jìn)している事業(yè)者から見ると、無條件返品の実施は、顧客の利便性のために、買い物に行く時(shí)の後顧の憂いを避けるためであり、「多くの女性は衝動(dòng)買いが好きで、きれいな服を見たら自分をコントロールできないが、家に帰ってひと山の服を買ったら、思ったより美しくない服があって、急に嫌になった。國の規(guī)定によって、これらの製品は品質(zhì)問題がないので返品しにくい」銀座の商店街の返品センターの王姓の擔(dān)當(dāng)者によると、返品された商品の中で、服裝は大きな比重を占めている。

王さんによると、2007年にデパートで一ヶ月無條件で返品した後、多くの顧客がショッピングに來た時(shí)には心理的にストレスがなくなった、特に衝動(dòng)的な買い物の場合、買って帰って後悔しても返品できます。

今後の発展に伴い、無條件返品は百貨店の今後の動(dòng)向となり、百貨店の販売に牽引されるという。無條件で返品した銀座の商店街を例に、毎年1億元を超える返品額だが、同年の同デパートの売上高も前年同期比で上昇した。