韓敏、中興—瀋陽(yáng)商業(yè)ビル雅瑩ブランド専門店の店長(zhǎng)は、「全國(guó)優(yōu)秀店長(zhǎng)」、「全國(guó)商業(yè)サービスブランド」、「遼寧省労働模範(fàn)」、「遼寧省青年職位優(yōu)秀者」、「瀋陽(yáng)市特等労働模範(fàn)」、「瀋陽(yáng)市十大青年技能人材」、「瀋陽(yáng)市ベストテンサービスブランド」などの栄譽(yù)を一身に集めています。

激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境の中で、顧客のニーズをどう把握しますか？市場(chǎng)動(dòng)向？韓敏さんによると、彼女は一つの方法を持っています。「三歩歩行」：よくメーカーに入って、服裝の生産プロセス、構(gòu)造及び布地構(gòu)成が服裝の造形に対する影響、及び服裝のアフターサービスの洗濯、メンテナンスなどの方法があります。顧客サービスの専門レベルを高めています?！溉龤i歩行」を通じて、自分が販売しているアパレルブランドの特徴に合わせて、彼女は「?jìng)}庫(kù)営業(yè)」という特色のサービスを出しました。お客様のニーズによって、新しい商品が売り場(chǎng)に來(lái)る時(shí)、スーパー消費(fèi)意識(shí)と強(qiáng)い消費(fèi)能力を持っているお客様のために、オリジナルサービスを提供します。新しい服が入荷するたびに、韓敏さんは第一時(shí)間に「初體験」が好きなお客さんに電話します。新しい服がまだカウンターに並ぶ時(shí)間がない時(shí)もあります。買い手ができます。

衣裝は？販売する仕事は普通ですが、うまくやるにはIQを上手に使うだけでなく、EQを上手に使う必要があります。彼女は今の市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)は非情だと言いますが、サービスには情があるはずです。彼女は繰り返し練習(xí)して、“色の組み合わせ”、“アパレルの組み合わせ”などのハードワークを訓(xùn)練して、大いに顧客のショッピングの時(shí)間を節(jié)約しました。人々の服裝の品位が高まるにつれて、お客様の需要も多様化してきました。韓敏さんは親心化、人間化、超価値化サービスを基礎(chǔ)に、お客様に「執(zhí)事式」のサービスを提供しました。お客様のニーズに応じて、簞笥の整理などのサービスを提供します。ある時(shí)、お客さんがスカートを買いましたが、家に帰ったらどうやって合わせてもいいと思います。韓敏さんがあの日買っていなかった上著を家に送ってもらえますか？韓敏さんはそれを聞いて快諾しました。仕事が終わったら、韓敏さんは服を時(shí)間通りにお客さんの家に送ります。実は、このお客さんの簞笥の中の服は多くなくて、自分で合わないです。そこで、韓敏さんはお客さんのセットを整えながら、お客さんに服のコーディネートのコツを教えました。

このようにして、韓敏はお客様のニーズを満足させ、サービスの觸角を延長(zhǎng)しながら、より忠実なお客様を現(xiàn)代サービスの重點(diǎn)として、VIPのお客様を手のひらの中の「寶」として、毎回のサービスはお客様にできるだけ多くの驚きと感動(dòng)といい思い出を殘すことができます。雅瑩の専門の店で、販売員と顧客の間はもう買うのと売る直接の取引関系ではなくて、濃厚な友情を溶け込みました。

中興ビルが新しく開業(yè)した三ヶ月間に、雅瑩の専門売り場(chǎng)は200萬(wàn)元近くの販売実績(jī)を?qū)g現(xiàn)し、雅瑩ブランドの販売新記録を作りました。