中國の女性消費者のためにどうやってもっといいサービスを提供しますか？

ファッション

速いファッションの出現(xiàn)、人々を満たして安値でファッションの需要を享受します。

実は、速いです

麥ネットの製品理念もこのようにして、最高のものを提供することによって、しかも優(yōu)良品質(zhì)の、最新のファッション商品はお客様に比類のない価値を與えます。

実際には、流行をキャッチし、正確に識別し、迅速に対応する服のデザインを発表するのは容易ではない。

現(xiàn)在の國內(nèi)のアパレルブランドは、デザインから販売までの時間は通常6ヶ月ぐらいかかります。

これは速いファッションをするには、半年前に作った製品のデザインを常にリアルタイムに調(diào)整しなければならないという意味です。

麥考林會はバイヤーを派遣して世界各地でショーに參加して、若いファッションリーダー達のファッションを記録して、街頭文化、蕓術(shù)展示、メディア活動、重大な事件の中から霊感を探して、絶えず分析して統(tǒng)合して、各種の要素の中から価値がある情報を抽出して、そして絶えず検証して、最終製品を設計します。

マッコーリンデザイン部を見學した人は、よく驚きの口を開けます。

數(shù)百平方メートルの開放式オフィスエリアには様々な最新流行の服がいっぱい掛けられています。その中の大部分は買い手が各地から取り寄せた逸品です。一部は未完成の服もあります。デザイナーはその中に潛伏しています。青い本を設計したら、すぐに隣の服屋に送ります。

服の間はミシンを除いて、同じ色、材質(zhì)の布です。

服を作る職人はすぐに青い本を服に変えます。

マッコーリンの契約モデルはすぐに試著してみます。

この時、麥考林設計チームは販売と市場チームさえ、いつも集まって討論しています。どの服が一番人気がありますか？

流行色から主流のスタイルからスタイルの細部まで、消費者が「持ちたい」から「持っていなければならない」製品に合うように努力します。

快速、低価格

小売業(yè)では、軽資産とサプライチェーンの迅速な反応はほとんどパラドックスであり、この問題を解決するためには、上流と下流の資源を體系的に統(tǒng)合しなければならない。この面では、在庫、物流、購買と生産などの各段階をITシステムで相互接続を?qū)g現(xiàn)する必要があり、一方で、チーム全體の高度な協(xié)力性にも依存している。

麥考林では、設計が通過したサンプルは購買部に伝えられます。購買部は主にこれらの設計と生産の數(shù)量を適當な契約メーカーと連絡します。

製品の品質(zhì)を保証し、コストをコントロールするために、麥考林の生産者の大部分は輸出貿(mào)易企業(yè)であり、過酷な輸出市場で鍛えられています。

これは麥考林のコントロールに都合がいいです。貨物の補充、品質(zhì)検査と送り狀などももっと直接的です。

麥考林では、100人以上の品質(zhì)管理チームがあります。數(shù)量は購買チームの數(shù)倍です。彼らの大部分の時間は外にあります。毎年何千種類の製品に対して、品質(zhì)管理を行っています。

リスクを低減するために、麥考林は注文書を複數(shù)のサプライヤーの手に分散させ、注文額は一つのサプライヤーの生産量の10%～20%だけを占める。

中間環(huán)境を圧縮したため、麥考林の価格優(yōu)位は更に明らかです。

より低い物流コストを維持するために、麥考林物流センターは上海松江だけにあり、そして配送アウトソーシングです。

商品によって配送期限が決まっています。緊急の製品に対しては午前中に注文して午後に送ってください。服飾品類は3日から4日間で、お客様の手に送っても満足度を確保することができます。

コールセンターのカスタマーサービスのスタッフは、顧客の詳細を記録するだけでなく、市場部門の分析予測にサポートを提供するだけでなく、製品の価格と支払システムを理解して、顧客の異なるニーズに対して適時に調(diào)整と反応をしなければならない。

コミュニティ

直送した麥考林は12年の発展を経て、膨大なユーザーデータベースを蓄積しました。

麥考林で買い物をしたことがあるお客さんは、どのルートを通じても、彼の資料は麥考林のデータベースに入力されます。これらの資料はユーザーの名前、住所、電話、職業(yè)、家族構(gòu)成員などを含みます。また、個性的な趣味、購買傾向、購買の製品価格、ファッション志向などが含まれています。

多くのユーザーのニーズを分析した後、2006年には、日本最大の通信販売會社Nissenと協(xié)力して、その季節(jié)のデザインを?qū)毪贰?009年には、マッコーリンとセクシーでファッション的で有名なアメリカブランドのrampageが協(xié)力して、中國女性の特徴に合う服裝アクセサリーを開発しました。

調(diào)査によると、現(xiàn)在のマッコーリン傘下のこの二つのブランドは、まだ細分化されており、顧客の年齢、職業(yè)によって多様なオプションスタイルが生まれている。

同じデータベースベースの分析でも、マッコーリンは顧客とともに成長し、製品ラインを拡充しています。

ちょうど20歳の女性は、マッコーリンの服の製品をより好み、スタイルと価格は非常に心理的な期待に合致していますが、267歳の女性は結(jié)婚して家庭用品の需要が増えているかもしれません。夫や彼氏のために買い物をするかもしれません。

國內(nèi)のすべての小売企業(yè)の中で、たぶんマッコーリンだけがそうです。女性の顧客にサービスを提供することを理念として、製品ラインのデザインと販売ルートの開拓に関わらず、女性の手の屆くサービスを全面的に提供し、女性の交流のコミュニティを形成し、共通の経験と體験を分かち合います。

服裝市場は硝煙が飛び交う戦場と形容されていますが、マッコーリンから見ると、それは優(yōu)しくて清新な麥畑であり、マッコーリンが期待するサービスです。