2年以來、ZARA七上消協(xié)の「ブラックランキング」では、消協(xié)の「追い打ち」とたゆまぬ検出露出に対して、ZARAはずっとマイペースで、消協(xié)の批判に耳を貸さなかった。しかし最近では、多くの「糾弾」の聲を受けて、ZARAはついに「服従」し、初めて商品の品質問題に対応した。しかし、聲明では重要な問題を回避し、北京市消費者協(xié)會から再発を要求された。ZARAの一連のやり方には、外來のお坊さんが読んでいるのは何のお経なのか、思わず感嘆してしまいます。

今年4月、北京市消協(xié)はZARAが商品成分を虛偽表示し、色落ちしやすい問題があると指摘した。抜き取り検査のZARAカジュアルパンツその生地ラベルの表示によると、「綿含有量は75%、羊毛20%、ポリエステル5%」だが、実際の測定結果は、綿含有量は68.2%で、表示より6.8%ほど少なく、羊毛は10.6%で、表示より半分近く少なく、ポリエステル繊維、つまりポリエステル含有量は15.7%で、表示の2倍を超えた?！干珗岳味取工伪容^試験では、ZARAの耐酸汗汚れ、耐アルカリ汗汚れ、耐濕摩擦の3項目が不合格となった。

　遅れたお詫び

1ヶ月ぶりにZARAが製品について品質問題はついに明らかになった。消費者がZARAの問題製品を購入すれば、全國のどのZARA店舗でも無條件に返品でき、レシートを提示する必要はない。颯拉商業(yè)（上海）有限公司側も、ZARAブランドは今回の品質問題について消費者に謝罪し、今後は中國の基準と法律を厳格に遵守すると表明した。同時に、スペイン本社とコミュニケーションを取っており、できるだけ早くより詳細な補償措置を出したいと考えています。

記者はすぐにZARA北京世界貿易天階店に電話し、最初、マネージャーは記者に買い物の時間と金額を提供しなければ返品できないと伝えた。記者は具體的な購入時間を忘れて、短い協(xié)議を経て、マネージャーは服を店に持ってきて、確認して「問題」の服であれば、返品を取り扱うことができることに同意した。

しかし、ZARAの態(tài)度表明はあまりにも容易ではないようだ。4月にはZARAが再上場し、習慣的に沈黙して世論から「耳が遠い」と痛烈に批判された。不完全な統(tǒng)計によると、2009年8月以降、ZARAの製品は中國で少なくとも7回問題が検出されたが、同社はその都度沈黙して対応してきた。

中國で何度も品質問題が明らかになったことで、スペインメディアも注目し始めた?！赶蠕h報」が「ZARAは中國の消費者に正しく対応していない」と題した記事によると、消協(xié)は2009年から3年連続でZARAに衣料品の品質問題を通報しているが、ZARAは対応しておらず、公衆(zhòng)の意見にも耳を貸さないという。

世論の圧力を受けて、ZARAのあるINDITEXグループが4月25日に初めて聲明を出した。聲明によると、ZARAの服裝はすべての中國関連の健康と安全規(guī)定に合致し、すべての化學検査に合格したことが明らかになった。このうち色の堅牢度の測定については、ZARAの衣料品は「多くの測定カテゴリの中で最高レベルの衣料品基準を満たしている」としており、最高基準を満たしていないが、基準製品の品質を達成しているのは2つだけだと発表した。

製品ラベルの表示が製品の実際の成分情報と一致していないことについて、聲明はこれはアクリル酸と繊維ゴム成分が製品ラベルに表示されていないためであり、中國の関連規(guī)則制度によると、これらの繊維成分は「その他の繊維」で表示される必要があると説明した。ZARAの品質監(jiān)視部門が修正している。

この聲明は4月のカジュアルパンツの検査についてのみ説明したが、前の2回のダウンジャケットの問題については一言も言及していない。また、ZARAのラベル表記に不具合があったと考えているだけです。聲明はまた、ZARAの衣料品は「顧客に健康や安全上の脅威を與えることはない」と強調したが、聲明は問題の製品をどのように処理し、消費者がどのように返品し、交換するかについては言及しておらず、謝罪もしていない。

この聲明について、北京市消協(xié)は「重荷を避けて軽んじる」と認めず、消費者権益の実質的な問題には言及していない。そのため、彼らは相手に改めて聲明を出して、正式に消協(xié)に手紙を出して、製品の処理に対して明確な態(tài)度を示さなければならない。

ZARAは5月2日まで検査結果を認め、北京市消協(xié)に服裝の品質に問題があることを口頭で認めた。ZARAは5月5日、消費者にお詫びを述べ、「無條件返品」を約束した。{page_break}?

　おしゃれなファーストフードは美しくておいしくありません

記者は先週末、ZARA西単大悅城店で客の人だかりを見て、試著室の入り口には10メートル近くの行列ができていた。そこで、記者は2枚の服を持って並んで體験して、32分もかかって試著室に入った。そして、記者がZARAの店內で服を選んだ消費者調査によると、多くの消費者がZARAを好きになったのは、このブランドの服がおしゃれで「おしゃれ」だと思っているからだという。ZARAの服の質に対して、多くの消費者の態(tài)度は意外にも「山が虎の山に偏っていることを知っている」ということだ。

市民の李さんは仕方なく記者に伝えたが、実はZARAの仕事が精巧ではないことを知っていて、「実はこれらの服の質については、ZARAの販売価格はかなり高くなっていますが、服の格好が本當にきれいで、思わず買いたくなってしまいました」別の顧客の陳さんは記者に対し、「この前買ったZARAのジーンズを著て、白いかばんを『青に染めた』。ZARAの質があまりよくないことを知っているのに、毎回そのデザインに惹かれます」と率直に語った。

北京服裝學院の無名の教授は記者に、ZARAの服のデザインはほぼ半月ごとに更新され、平均年齢が25歳以下のデザイナーチームがあり、世界のファッションショーを行き來し、インスピレーションを「集めて」運用していると話した。彼はまた、「よく見ると、ZARAに國際的なブランドの服の『影』を見つけやすい」と率直に語った。

また、業(yè)界関係者によると、ZARAは數(shù)日で歌手の裝いやトップスタイリストのクリエイティブ作品の「再設計」を完了することができるという。トレンドの識別からトレンドに合わせた新しいファッションを店頭に並べるまで、ZARAは2、3週間しかかかりませんが、従來の生産方式では4ヶ月から12ヶ月もかかります。

メディアは、「パクリ」のため、ZARAがヨーロッパで訴訟を起こし、何度も負けていると何度も報道してきた。そのため、ZARAは毎年トップブランドに數(shù)千萬ユーロの罰金を払っている。しかし、罰金はZARAの「パクリ」の情熱に影響を與えることはできず、名聲と利益の間で後者を選んだ。結局、數(shù)千萬ユーロの罰金は毎年數(shù)億ユーロの利益と比べて、何でもない。

ZARAの服のラベルには「MadeInTurkey」などの地域のラベルがよく見られることがわかり、上記の教授は記者に、実はZARAはコスト削減のためにベトナム、インド、トルコ、モロッコ、ルーマニアなどの國に製品の原産地の多くが集中していると伝えた。また、これらの國の生産技術レベルは中國に比べて一定の差があり、現(xiàn)在、數(shù)十年の経験を持つ中國のアパレル製造業(yè)の質は世界中から認められており、歐州市場のアパレルの70%以上が中國産であることも指摘し、「ZARAの服の仕立てが不行き屆きであることは、『出身地』の生産レベルとも少なからず関係していることは明らかだ」と指摘した。