1、社員のコミュニケーション行為に対する理解を強(qiáng)化する。
コミュニケーションの最大の障害は、従業(yè)員が誤解したり、あなたの意図を正確に理解できないことです。このような問(wèn)題が発生しないように、従業(yè)員にあなたの意図にフィードバックさせることができます。例えば、あなたが従業(yè)員に仕事を手配したら、続けて従業(yè)員に「私の意味が分かりましたか？」同時(shí)に従業(yè)員に任務(wù)をもう一度説明するように要求します。復(fù)唱した?jī)?nèi)容があなたの意図と一致すれば、コミュニケーションが有効であることを説明します。もし社員があなたの意図に対しての理解に偏差があれば、適時(shí)に是正することができます。あるいは、彼らの目や他の體の動(dòng)きを観察して、あなたの情報(bào)を受け取っているかどうかを知ることができます。
2、異なる人に対して異なる言語(yǔ)を使う
同じ組織の中で、異なる従業(yè)員は年齢や教育や文化的背景によって、同じ話に対して異なる理解を生むことが多いです。また、専門(mén)的な分業(yè)が深まりつつあるため、社員によって、異なる「行話」と技術(shù)用語(yǔ)があります。この違いに気づかないで、自分の話は他の人にちゃんと理解されて、コミュニケーションの障害になると思います。
言語(yǔ)はコミュニケーション障害を引き起こす可能性があるので、上級(jí)者としては分かりやすい言葉を選び、情報(bào)をより明確にするべきです。重要な情報(bào)を伝える際には、言語(yǔ)障害によるマイナス影響を取り除くために、情報(bào)を知らない人に伝えるといいです。例えば、正式に任務(wù)を割り振る前に、誤解を生む可能性のある社員に文書(shū)のスピーチ原稿を読ませて、彼らのわからないところを先に解答します。
3、ボディーランゲージを適切に使うように注意する
人の話を聞くときは、相手の話に対する関心を非言語(yǔ)信號(hào)で示すように心がけるべきです。これは私達(dá)が二つのことをする必要があります。一つは他人のボディーランゲージを理解すること、もう一つは自分のボディーランゲージを適切に使うことです。
（1）他人のボディーランゲージを理解する
（2）自分のボディーランゲージを適切に使う
4、理性を保つことに注意し、情緒化行為を避ける。
情報(bào)を受け取る時(shí)、受信者の情緒は彼らの情報(bào)に対する理解に影響します。情緒は私達(dá)に客観的、理性的な思考活動(dòng)を行うことができなくなります。上司は社員とコミュニケーションする時(shí)、できるだけ理性と抑制を保つべきです。もし感情が暴走したら、コミュニケーションを停止して、落ち著いて回復(fù)するまで。