お金を使いたくないなら、広告をして無(wú)料で返品するのがコツです。????? 今はネットショップが暑いですが、ネットで靴を買(mǎi)う人は少ないようです。しかし、中國(guó)系アメリカ人の謝家華さんは靴のネットを立ち上げました。無(wú)料での返品は400萬(wàn)円です。????? 無(wú)料で返品して重囲を突破する。????? 謝家華さんが一番よく使う言葉は「広告にお金を使うのは嫌です。お客様のサービス改善に使うのがもっと好きです?！筞aposは「靴が似合うならすぐ履く、合わないなら交換する」という趣旨を?qū)g行しています。無(wú)料返品サービスを提供するネットショップは初めてではないですが、謝家華令はこのサービスをZaposが重囲の寶物にしました。一晩で商品をお客さんの手に屆けることができます。気に入らないなら、無(wú)料で返品できます。そのため、去年のZappsの輸送費(fèi)だけで1億ドルを使いました。実は、Zappsは去年だけ赤字に転じました。???? ?謝家華氏は、これは「長(zhǎng)期的な顧客を維持する戦略」だと述べた。統(tǒng)計(jì)によると、60%のZappsの顧客はリピーターで、まだ25%のお客さんは友達(dá)や家族の紹介です。????? 毎月自分で靴を買(mǎi)ってあげます。??? ?2004年1月には、Zappsの拡大がラスベガスに移ることになりました。私はスウィムと晝ご飯を食べている時(shí)から話をしていますが、食べ終わったらお?jiǎng)eれします。謝家華は気軽に表します。実は、謝家華さんとスウィムさんはよく一時(shí)間か一日の間に、重大な決定をします。????? 顧客サービスは謝家華が一貫して追求している理念です。結(jié)局、サービスの品質(zhì)はZaposの立腳點(diǎn)の本です。????? Zaposは今もバッグ、手袋、サングラスなどの用品を増加しました。彼はネット販売がもっと大きい空間があると信じています。靴の分野だけで、彼は米國(guó)の10分の1の市場(chǎng)を占領(lǐng)する自信があります。商売以外にも彼は自分を損することはない。彼は毎月自分に新しい靴を買(mǎi)ってくれます。