8月3日、李さんは香港中路の佳世客に一足買いました。

新しい靴を買ってしきりに足を磨く。

8月3日夜9時(shí)過(guò)ぎ、李さんは香港の中路佳世客にブランドの婦人靴を買いました。その時(shí)ちょうど割引していました。彼女は200元以上のお金を使いましたが、買って帰りました。

數(shù)日後、彼女は2回目の靴で出勤しました。家から事務(wù)所までの10分の道のりで、彼女の足は靴で磨かれ、血も出ました。

11日のその日、彼女は靴を持って佳世のお客さんに行きました。まずこのブランドの靴の専門店を見(jiàn)つけました。しかし、従業(yè)員は靴を履いたら返品できないと言いました。工場(chǎng)に行って軟化処理をするしかないです。

その後、李さんはまた佳世客のカウンターを見(jiàn)つけました。カウンターのスタッフは張さんを李さんに接待させました。

「彼は引退しないと言って、私を放置しました。他の人のことだけで忙しくしています。後で彼が帰ると見(jiàn)たら、すぐに彼を止めて、処理しないなら、あなたたちの指導(dǎo)者に連絡(luò)してくださいと言いました。12315を打ってくださいと」李さんは憤慨していました。

品質(zhì)の問(wèn)題ではないので、靴を返品してはいけません。

17日午後、記者はこの件について佳世客法務(wù)部の陳さんに連絡(luò)しました。陳さんは17日に商店と張主任と確認(rèn)したと言いました。

陳さんによると、李さんがまず探していたのは商店で、商店は品質(zhì)の問(wèn)題ではないと言いました。

李さんが気に入らないなら、カスタマーサービスの張主管を見(jiàn)つけます。張主管は狀況を把握した後、これに対して辛抱強(qiáng)く説明しました。

「當(dāng)時(shí)、張さんはあまり過(guò)激な態(tài)度を取っていませんでした。冷たいというわけではありませんでした。10分のことなので、説明が終わってから終わりましたが、その女性はずっとそばにいました。

その時(shí)は店の仕事が多くて、ちょうど食事の時(shí)間だったので、張主管が交代したばかりなので、彼女を放っておかなかったので、お客さんを追い出すことはできなかったでしょう。

この靴はなぜ返品できないですか？規(guī)定によって、靴の品質(zhì)に問(wèn)題があれば、例えば色褪せて脫いでください。

しかし、この靴は品質(zhì)の問(wèn)題がなく、返品規(guī)定に合わないので、返品しません。當(dāng)時(shí)、張主管は説明しました。李さんの靴に軟化処理をすると言いましたが、李さんは斷固として同意しませんでした。

陳さんは言いました。

関連リンク：品質(zhì)の問(wèn)題は何ですか？

「國(guó)家靴類三包詳細(xì)説明」によると、靴類の商品には下記の品質(zhì)問(wèn)題があり、経営者は返品、交換、修理の「三包」の責(zé)任を負(fù)う。

（一）重い剝離（サイドステッチのあるものを除く）、クラップ（人差し指が革の中から上に行くと、コーティングが裂けると破砕する）、破面、結(jié)束、割れ底、ヒール、パントロ（白いものが出る）、表皮が剝がれ、芯（靴の中心部のところが陥沒(méi)する）、ピンが突き出、網(wǎng)が破れる（旅行靴のような）などの品質(zhì)問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、消費(fèi)者協(xié)會(huì)が認(rèn)定する。