草刈りのアルバイトの男の子が陳さんに電話(huà)しました?！覆荬蜇驻氡匾ⅳ辘蓼工?？」

陳さんは答えました。「いらないです。草刈りをしています?！?/p>

男の子はまた言いました?！富à沃肖坞j草を抜いてあげます。」

陳さんは答えました。「草刈りもしました?！?/p>

男の子はまた言いました?！覆荬鹊坤沃埭辘蛉壳肖盲皮ⅳ菠蓼?。」

陳さんは言いました。「私が招待した人もすでに作りました。ありがとうございます。新しい草刈りの労働者はいらないです?！?/p>

男の子は電話(huà)を切りました。その時(shí)、男の子のルームメイトが彼に聞きました。

男の子は言います：“私はただ私がどれだけ良いかを知っていたいだけです！”

1.この物語(yǔ)に反映されているISOの第一の思想はお客様を焦點(diǎn)にして、絶えずお客様の評(píng)価を?qū)い亭皮长?、自分の長(zhǎng)所と不足を知ることができると思います。

2.これも品質(zhì)管理八原則第6條：思想の実際運(yùn)用を継続的に改善する例である。

私達(dá)の従業(yè)員は自分の職場(chǎng)の仕事にも合わせて、持続的に改善できますか？

3.営業(yè)マンだけでなく、すべての従業(yè)員が顧客を満足させることができます。

営業(yè)マンにとっては極めて忠実なお客様です。私達(dá)の各職能部門(mén)の従業(yè)員にとっては、常に私達(dá)の「お客様」に関心を持っています。

4.これもコミュニケーションの問(wèn)題です。一人で公正で客観的に評(píng)価するのは本當(dāng)に難しいです。

この話(huà)は私達(dá)に良い方法を提供してくれましたか？

2、ドイツ人のルール

最近の短文を読んだのは、きちんとしたドイツ人を揶揄したものです。

ドイツ人のステレオタイプは私達(dá)を楽しく3日間笑い続けることができますが、彼らは理にかなった解釈に見(jiàn)えます。ルールを無(wú)視したいくつかの「國(guó)産の大物」を笑わせるには十分です。

しかし、喜びのあまり、

3、制度は人に守らせるものです。

――「よく考えてください。簡(jiǎn)単に結(jié)論を出さないでください」ということが可能です。

ある日、アメリカのゼネラルモーターズのポンティヤック部門(mén)にお客様から苦情の手紙が屆きました。上にはこう書(shū)いてあります。これは同じことのために二回目の手紙です。なぜ返信がないのかというと、他の人からも気が狂ったと思われますが、これは確かに事実です。

私達(dá)の家には伝統(tǒng)的な習(xí)慣があります。毎日夕食を食べた後、アイスクリームを私達(dá)のデザートにします。

アイスクリームの味が多いので、我が家では毎日食後に投票してどの味を食べるかを決めます。みんなが決めたら車(chē)で買(mǎi)いに行きます。

しかし、最近私が新しいパンクティヤを買(mǎi)ってから、アイスクリームを買(mǎi)いに行くところで問(wèn)題が発生しました。

知っていますか？私が買(mǎi)ったアイスクリームがバニラ味だと、店から車(chē)を出しても動(dòng)かないです。

しかし、私が買(mǎi)ったのが他の味だったら、車(chē)の動(dòng)きはとてもスムーズです。

あなたに知ってもらいたいのですが、私はこのことに対してとてもまじめです。

どうしてこのポンティ?アコードはバニラアイスクリームを買(mǎi)った時(shí)からとても面白いです。他のアイスクリームはいつでも買(mǎi)います。

実際にはポン帝雅克の総経理はこの手紙に対して本當(dāng)に疑いを持っていますが、彼は技師を派遣して事実を調(diào)べに行きました。

エンジニアがこの仁兄を探しに行った時(shí)、この手紙は事業(yè)の成功、楽観、そして高等教育を受けた人です。

エンジニアがこの仁兄との面會(huì)時(shí)間を決めたのはちょうど夕食の時(shí)間を使っていました。二人は矢のように車(chē)に乗り、アイスクリーム屋に行きました。

その夜の投票の結(jié)果、バニラアイスクリームを買(mǎi)って車(chē)に戻ってきたら、また車(chē)がうるさかったです。

このエンジニアはその後また3泊の約束で來(lái)ました。

第一夜、チョコレートアイスクリーム、車(chē)は大丈夫です。

二番目の夜はイチゴアイスクリームです。車(chē)も大丈夫です。

第三の夜、バニラアイスクリーム、車(chē)「秀逗」。

この思考の論理的なエンジニアは、今でもこの仁兄の車(chē)がバニラアレルギーを持つとは信じられません。

ですから、彼は相変わらず同じスケジュールを続けています。この問(wèn)題を解決したいです。

技師は最初から今までの様々な詳細(xì)資料をメモし始めました。例えば、時(shí)間、車(chē)の使用油の種類(lèi)、車(chē)の出発と発車(chē)時(shí)間…

資料によると、彼は結(jié)論があった。この仁兄はバニラアイスクリームを買(mǎi)う時(shí)間が他の味より少ない。

なぜですか？このアイスクリーム屋の內(nèi)部に設(shè)置された問(wèn)題が原因です。

バニラアイスクリームはすべてのアイスクリームの中で一番人気のある味なので、お店では毎回早く取ってもらうために、バニラ味を別のアイスボックスに分けて陳列して、店頭の先に置いています。他の味はレジから遠(yuǎn)い後端に置いています。

今、エンジニアが知りたいのは、なぜこの車(chē)がエンジンを切ってから再起動(dòng)するまでの時(shí)間が短かったからでしょうか？理由ははっきりしていますが、決してバニラアイスクリームのせいではなく、エンジニアがすばやく心に浮かんできました。

この仁兄が他の味を買(mǎi)う時(shí)、時(shí)間が長(zhǎng)いので、エンジンは十分な時(shí)間で放熱します。再起動(dòng)する時(shí)はあまり問(wèn)題がありません。

しかし、バニラの味を買(mǎi)う時(shí)、時(shí)間が短いので、エンジンが熱くて、蒸気錠をかけられません。

読んだ感想

一部の問(wèn)題は本當(dāng)に狂っているように見(jiàn)えても、時(shí)には本當(dāng)に存在しています。もし私達(dá)は毎回いかなる問(wèn)題に対して冷靜な思考を持って解決方法を探しています。これらの問(wèn)題は簡(jiǎn)単で複雑ではないように見(jiàn)えます。

だから問(wèn)題に直面した時(shí)、直接に反応しないでください。それは不可能です。

品質(zhì)を作るにはまずお客様のクレームを信じてください。暇がないなら誰(shuí)かにクレームしてください。

人は自分の考えによって考えやすいので、一般的に結(jié)論は自分の習(xí)慣的な考え方の後に発生します。信頼できるとは限らないです。真剣に調(diào)査し、分析して決定してください。簡(jiǎn)単に結(jié)論を下してはいけません。これは國(guó)人と外國(guó)人の違いです。コンサルタントの羅さんはかつて言ったことがあります。もし実験を5回以上繰り返してはいけないなら、簡(jiǎn)単に結(jié)論を下してはいけません。

「よく考えてください。簡(jiǎn)単に結(jié)論を出さないでください?！工长卧?huà)は私にくれました。

クレームできるお客様こそ本當(dāng)にお客様を振り向いたり、誠(chéng)実なお客様です。

4、小僧さんが鐘をつきます。

ある小僧さんが鐘つきの仕事をしていました。半年後、退屈極まりないと思いました。

ある日、司會(huì)者は彼を裏庭に薪を割って水をくみに行くと宣言しました。なぜなら彼は鐘をつく仕事ができないからです。

和尚さんは、「私がぶつかった鐘は時(shí)間通りに、よく響かないですか？」と聞いて、根気よく彼に教えました。

鐘は心を奪われた衆(zhòng)生を呼び覚まします。だから、鐘の音は大きくて明るいだけではなくて、まろやかで、重厚で、深くて、はるかに遠(yuǎn)いです?！?/p>

感想：

1.この物語(yǔ)の司會(huì)者は常識(shí)的な管理ミスを犯しました?！敢蝗辗恢鳏姢颏膜蓼埂！?/p>

お坊さんがお寺に入ってきたら、鐘の基準(zhǔn)や重要性がわかります。仕事をサボって免職されることもないと思います。

2.作業(yè)基準(zhǔn)は従業(yè)員の行動(dòng)指針と審査根拠である。

仕事の標(biāo)準(zhǔn)が不足していて、従業(yè)員の努力の方向と會(huì)社全體の発展の方向が一致しないことを招いて、大量の人力と物力の資源の浪費(fèi)をもたらします。

參考物が足りないため、時(shí)間が経つと社員は自己満足になりやすく、仕事を怠けてしまいます。

仕事の標(biāo)準(zhǔn)を制定してできるだけデジタル化をやり遂げて、審査と連絡(luò)して、操作性に注意します。

3.仕事の基準(zhǔn)がある以上、それをうまく実行しなければならない。割引しないでください。上司が仕事ができないと思ってから後悔しないでください。

4.だから會(huì)社、各部門(mén)、各職位の訓(xùn)練はとても重要で、従業(yè)員にどのようにするべきなことを知ってもらうために、必ず標(biāo)準(zhǔn)を決めて、訓(xùn)練をしっかりと行います。

指導(dǎo)者------制度と訓(xùn)練を重視してください。そうすると、従業(yè)員を育成することができます。

社員------制度を守ってください。そうすると仕事ができます。仕事をサボって辭められないです。

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5、サルとバナナ

私はウエストポイントの軍學(xué)校の話(huà)を読んでいる時(shí)、ウエストポイントの実験室に経典的な物語(yǔ)があるのを見(jiàn)ました。彼をトレーニングと服従と結(jié)び付けて、みんなと共有します。

6匹のサルが実験室に閉じ込められていて、頭のてっぺんにバナナがかけられていますが、バナナは蛇口までつながっています。サルはバナナを見(jiàn)て嬉しそうにバナナを引っ張りに行きました。水にぬれてめちゃくちゃになりました。6匹のサルはバナナが觸ってはいけないと知っています。

それから、新しいサルを変えて入れば、5匹のサルがいます。新しいサルはバナナを見(jiàn)て食べたくなりますが、5匹のサルはバナナを觸ると水にぬれると知っていて、制止します。

そして新しいサルに変えて、最初の6匹のサルは全部取り換えられました。新しく入った6匹のサルもバナナには觸らないです。

體験と感想：

この話(huà)は教育の重要性と無(wú)條件の執(zhí)行制度を反映していると思います。

1.研修の重要性：良い経験を訓(xùn)練して、みんなに共有させて、育成しました。ミスを少なくして、回り道をしてもいいです。みんなは同じ方向に向かって、正しい方向に力を入れます。このようなチームや會(huì)社は無(wú)敵です。

2.制度は無(wú)條件で実行されます。

制度は経験の総括ですから。

制度を守らないと過(guò)ちを犯したり、罰せられたりします。

6、パラシュートの実話(huà)

――――品質(zhì)は割引されていません。消費(fèi)者の視點(diǎn)に立って考えてみてください。

その大家さんが「品質(zhì)は割引していません」と言ったことがありますが、品質(zhì)はお客様の要求によって実行されます。

これは第二次世界大戦の中盤(pán)に発生したアメリカ空軍とパラシュートのメーカーの物語(yǔ)です。

當(dāng)時(shí)は、パラシュートの安全性が不十分だったため、メーカーが改善に努めたとしても、パラシュートメーカーが生産したパラシュートの良品率は99.9%に達(dá)しており、この良品率は多くの企業(yè)でも達(dá)成しにくいと言われています。

しかし、アメリカ空軍はこの會(huì)社に対してノーと言いました。彼らは傘の良品率を100%まで上げなければならないと言いました。

パラシュートメーカーの社長(zhǎng)がわざわざ飛行大隊(duì)に行ってこの水準(zhǔn)を下げることができるかどうかを検討しました。メーカーはこの程度で完璧に近いと思っていますので、変える必要はありません。

もちろんアメリカ空軍は斷ります。品質(zhì)には割引がないからです。

その後、軍は品質(zhì)検査の方法を変更するよう求めました。

メーカーの前の週に納品したパラシュートの中から、ランダムに一つを取り出して、メーカーの擔(dān)當(dāng)者に後ろに裝備させて、自ら飛行中の機(jī)體から飛び降ります。

この方法を?qū)g施すると、不良率はすぐにゼロになります。

少しの體験:

多くの人が仕事をする時(shí)、「ほぼ同じ」という心理狀態(tài)があります。上司や取引先からの要求に対して、合理的であっても、相手が文句を言っていると感じます。

私たちが手がけた日本協(xié)和の品質(zhì)クレームのようです。

私は本當(dāng)に多少の欠點(diǎn)を指摘するのだと思っていました。

しかし、これは製品の品質(zhì)に対して絶えず改善する態(tài)度と厳格できめ細(xì)かい仕事のやり方で、態(tài)度はすべてを決定します。

消費(fèi)者の立場(chǎng)から考えてみるべきかもしれません。買(mǎi)った酵母で作ったマントーの中で髪の毛を食べたら、何の味がするのですか？10萬(wàn)袋の酵母の中に髪の毛が一袋しかありません。何か驚くことがありますか？

しかし、私たちにとって十萬(wàn)分の一です。髪の毛を食べた消費(fèi)者にとっては、100%です。

もし何かが99.9%の成功率しかないなら、毎年20,000回の薬の配合ミスがあります。毎年15,000人の赤ちゃんが生まれた時(shí)に間違えられます。毎週500件の手術(shù)ミスがあります。一時(shí)間に2000通の手紙が郵送されます。

これらのデータを見(jiàn)たら、きっと全世界のすべての人が仕事の中で100%を作ってほしいです。

私たちは生産者であり、消費(fèi)者でもあります。

更に重要なのは、私達(dá)はそのために毎日の忙しい仕事に意義があると感じて、平々凡々ではありません。