お客さんが店に入るときは、商品に関心を持ち、商品に興味を持ち、連想し、欲求を感じ、評価し、自信、行動、感銘、取引の8つの心理的なことを経験します。

どのようにお客さんと話をしたらいいですか？相手によって違います。次は多くの店長が長い間話しています。

●ストレートタイプ

第一は目的が明確で、迅速かつ果斷的である。

●あてがないタイプ

反対に目標がはっきりしないお客さんや、お店に遊びに來るお客さんです。

彼らの特徴はほとんど喜んで他の人の提案に従って、他の人の助けを得ることを望んで、根気があるのでさえすれば、彼らは通常買い手になります。

このようなお客さんは大體自分の感覚に従っています。買い物の間の會話は普通自分のことを話したり、自分の気持ちを話したりすることが多いです。

このようなお客さんの仕事はきちんとしていて、彼はあなたの言ったすべての話を評価して、しかも他の人が彼のために決定する傾向があります。

このような顧客に対しては、必ず彼の頻度に合わせて、できるだけ細部から著手します。

彼のニーズを理解するためにいくつかの問題を提起してみて、あなたの製品が彼のニーズをより良く満たすことができると説明します。

このようなお客さんは買い物中にあまり話をしません。

このようなお客様はお気に入りの商品を見ても、明確には表示されません。「これは私に似合いますか？」「なぜですか？」というような質(zhì)問をします。

同時に交流を通じて、このお客様の好みを早くつかむようにします。

最後の一つは一番難しいです。一番の買い物上手は無口タイプです。

この種の人は自分の意見をあまり表現(xiàn)しない。

人に接近しにくいと感じて、彼らは自分の習慣と経験によって買います。広告と他人の影響を受けにくいです。

普通は自分で製品を見るので、ガイドと交流しません。

このようなお客さんはガイドとして一番重要なのはお客さんとのコミュニケーションです。

しかし、このようなお客様に出會ったら、コミュニケーションが容易ではないです。これは私達がもっと注意深く観察する必要があります。お客様がある商品の前で止まったら、この商品がある方面で彼女を感動させたと説明できるかもしれません。

適切な時に彼の判斷力と鑑賞力を上手に褒めて、そしてお客さんを誘って試著してみます。このように何回も繰り返します。お客さんはいつも口を開けて、試著室に入ると、成功率は80%まで上がると思います。