GUCCI（グッチ）は、先日、従業(yè)員への虐待や殘業(yè)代の滯納を指摘されて「社員への虐待」に陥った。

現(xiàn)在、「虐待門」の余波未平が、グッチが中國で商品を販売している間に、二回製品を販売する行為があると獨(dú)占的に入手した資料で明らかにしました。

「グッチは消費(fèi)者から返品を求められた瑕疵製品を修理した後、新品として店舗で消費(fèi)者に販売する」というグッチの運(yùn)営パターンに詳しい徐栄氏（仮名）によると、グッチ社內(nèi)では珍しい事例ではないという。

これに対して

しかし、記者が入手した資料によると、グッチの擔(dān)當(dāng)者は何回も指示を出して、お客様が返品した商品を二回販売しています。

薪評弁護(hù)士事務(wù)所の張韜弁護(hù)士は、商品の二次販売が事実であり、消費(fèi)者に告知されていないという行為は詐欺の疑いがあると主張しています。

記者はグッチ內(nèi)部からの資料の中で上記の事件を見つけました。

資料によると、あるお客さんは一萬元の女性用のカバンを買った後、製品の取っ手が脫色して、交換を要求しています。

グッチの店員は製品を?qū)懻妞舜椁盲?、お客さんに製品を持って帰って知らせを待ってもらいます。

この店の関係者は寫真を上海のカスタマーサービスセンターに送り、返品を強(qiáng)く求めていると伝えました。

4日後、顧客サービスが店舗の修理員に送った問い合わせメールには、「商品の狀況はどうですか？修理が終わったら、二回の販売ができますか？」

1日後、店舗の修理員は「この商品はハンドルの色が褪せています。他のところは全部新しくて、修理が終わったら二次販売ができます?！?/p>

また5日間を過ぎて、顧客サービス部門はまた店の修理擔(dān)當(dāng)者にこの現(xiàn)象は製品の品質(zhì)問題であり、修理員に営業(yè)監(jiān)督が商品の交換に同意するかどうかを?qū)い亭丹护蓼筏俊?/p>

この時(shí)、最終的に顧客サービスは「指示」を出しました?！附粨Qに同意したら、イタリアに部品を注文して、部品が戻ってきたら修理して二回の販売をします?！?/p>

経営運(yùn)監(jiān)督が審査した後、グッチの品質(zhì)に問題がある製品は修理が終わった後、同じ未販売品の中に入って、新製品の形で販売します。

{pageubreak}

これによりますと、製品の二次販売の流れには、カスタマーサービス、整備スタッフ、店長、運(yùn)営マネージャー及び

徐栄氏は記者団に対し、グッチ中國の操作過程で、お客様の返品商品に対して、カスタマーサービスはまず公務(wù)的に「二次販売ができますか？」

しかし、記者は複數(shù)のグッチの店舗の販売スタッフにこの狀況を聞いてみました。これらの販売スタッフは「會社は二回製品を販売しないに違いない」と非常に一致し、一方的には製品が使用されたことを説明するのは難しいという考えを示しました。

関連法律の規(guī)定によって、商店は消費(fèi)者に商品を販売する時(shí)商品の真実な情況を説明するべきです。

「舊充電で新たに販売する事業(yè)者が現(xiàn)れたら、消費(fèi)者の知る権利を直接侵害し、消費(fèi)者の公正取引権を侵害し、事業(yè)者の行為は詐欺の疑いがある」

張韜は指摘する。

記者は取材の中で、グッチは製品の販売に問題があるかもしれないと発見しました。製品の修理にも欠陥があるかもしれません。

グッチの店員によると、製品の修理について、問題のある商品は主に製品の修理狀況によって修理場所を決めます。

多くの店舗で記者に修理時(shí)間は大體2～5ヶ月です。

グッチ関係者によると、グッチはこれまでアジアの修理センターを香港に置き、上海の修理センターを設(shè)立して大陸部の製品の修理を擔(dān)當(dāng)していた。

「一般的に製品は必要に応じて修理します。この二つの修理センターに送ります。

上海に送ると2～3ヶ月かかりますが、イタリアに送るともっと時(shí)間がかかります。

しかし、記者は上記の資料の中から、グッチのレディスコートの修理が必要であることを発見しました。顧客サービスは店の責(zé)任者に応対する時(shí)、店舗の近くのお店に持って行って修理してもらうと言いました。

その店の擔(dān)當(dāng)者は、商品を小さな店に持って行って修理すると言っていますが、上海の修理センターに郵送する手続きは行っていません。

「グッチはよく商品を道端の小さな店で修理しています。上海やイタリアに修理に出すということを消費(fèi)者に知らせていますので、數(shù)ヶ月かかります。街角の店で修理してから、店の中に月を置いて、消費(fèi)者に返卻します?！?/p>

徐栄氏によると、本當(dāng)に商品をイタリアに送って修理することは多くないという。

グッチ上海修理センターの責(zé)任者であるTOMMYによると、修理時(shí)間の長さは製品の損傷の程度から見ても同じではないという。

上海に送るのは確かです。イタリアに送るかどうかは狀況によって決めます。

{pageubreak}

グッチ通信部の黃総監(jiān)督も記者にこの事実を確認(rèn)し、グッチ製品の修理會が上海センターに送り、一部は香港に郵送して修理すると指摘しました。

ほとんどの高級ブランドは國內(nèi)にアフターサービスセンターを設(shè)置していません。

世界高級品協(xié)會の中國代表処の歐陽坤CEOは、國內(nèi)の製品の販売速度が非常に速いため、ほとんどの高級品ブランドは國內(nèi)市場を前期の消費(fèi)行為市場と見なし、ブランド戦略でアフターサービスの重要性を無視したと指摘しています。

小さな店と秘密保持契約をしますか？

もう一つの疑問は、アフターサービスのプロセスで、グッチは製品のアフターサービスの部分をアフターサービスの店にアウトソーシングする可能性がありますか？

徐栄さんによると、グッチは顧客のアフターサービスを委託して萬象城の中にあるアリババ（微博）皮具修理有限會社（ALEEBA）の旗艦店にアウトソーシングしました。

公開資料によると、アリババ皮具修理有限公司は1989年に溫州で創(chuàng)立され、2005年に旗艦店が萬象城に進(jìn)出しました?，F(xiàn)在は深センに8店舗しかありません。

アリババ皮具修理有限會社の公式サイトの寫真によると、アリババ皮具は萬象城の店舗面積に大きくない。

記者はアリババ萬象店に転々と連絡(luò)を取りました。店長と呼ばれる「人士」は電話で記者に紹介しました。アリババの革製品は個(gè)人や會社の革製品などの修理が含まれています。

記者が公式サイトで発見したのは、ブランドの「自己紹介」によると、修理の製品にはエルメス、シャネルなどの複數(shù)のブランドが含まれています。

しかし、記者がグッチも同店で修理を行っているかどうかを?qū)い亭毪?、店長は「會社と秘密保持契約をしています。

私達(dá)の店の提攜先は非常に広く、製品の修理狀況で価格を計(jì)算しています。修理項(xiàng)目は「皮具のケア、修理」などが含まれています。

また、「ブランドと協(xié)力する場合は部品で計(jì)算してから月極決済する形ですが、部品の修理は相手のブランドから提供される必要があります?！?/p>

グッチ北京國貿(mào)商城店の近くにルイおじさんの修理店があります。この店の従業(yè)員は記者の電話インタビューに対し、損傷した皮具を修理できると言っています。ほとんどのブランドは全部できます。